向前一步 敢于承担责任！窦店镇“未诉先办”开通“最后一公里”服务

为保证服务的高效、方便、便捷，

进一步提升广大群众的群众

获得感，快乐感

窦店镇采取多种措施

继续加强辖区接诉即办能力

进一步进行主动治理

实现“接诉即办”

改善“未诉先办”的转变

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01

向前一步，120 每分钟清除供水隐患

"这儿怎么会冒水呢？"

"联系维修工人进行检查，提前防患于未然."

近日，苏村工作人员在日常巡查中发现，村内正在建设的体育公园周边路边出现了冒水现象。

村委会发现情况后，第一时间来到现场，联系维修工人进行维修。经检查，维修工人确定路面出水的原因是路面周围自来水管道的老化和损坏，并找到管道损坏的具体位置。

为了保护人们的日常用水，村委会决定立即更换损坏的管道。村委会在了解到管道更换过程中需要停水两个小时左右后，立即通过村民、村里广播等方式发布停水通知，并在更换过程中及时向村民通报施工过程，解决村民情绪。

经过一个多小时的施工，随着维修人员用老化生锈的管道代替 PE 新型材料管道，损坏水管的修复工作顺利完成，村庄恢复了自来水供应。

苏村工作人员的勇气赢得了群众的好评。“通过这个群体，我了解到村委会已经为我们更换了全新的自来水管道，供应将在大约一个小时内恢复，并称赞村委会的及时发现和处理！”一位村民说。

02

敢于担当，让居民使用“家门”充电桩

最近，燕都世界名园社区 D 这个地区的居民迎来了一个好消息：7 号楼院墙外南侧新能源车充电区正式投入使用，社区新能源车主从此告别了“充电难”。

在走访过程中，燕都世界名园社区工作人员了解到社区。 D 该地区的新能源车主一直担心社区没有充电桩的安装条件。为了解决这个问题，社区“两委”敢于承担责任，敢于承担责任。 D 区内居民处理车辆充电问题，让居民使用“家门”充电桩。

燕都世界名园社区在窦店镇政府的指导下，发挥党建的引领作用，协调社区及周边单位， D 在区域周边符合消防安全要求的距离范围内，选择空地作为小区新能源车辆停车充电的场地。随后，社区联系施工队和充电桩安装企业进入现场。经过一个多月的施工，新能源车辆充电区的建设终于完成了。

“以前要去很远的地方充电，现在楼下充电真的很方便。社区主动为我们着想真的很棒。”小区新能源车主王先生说。

居民陈女士说:“这个充电区离居民楼有一定的距离，而且是户外的，既满足了居民的电车充电需求，又有效防范了火灾风险，保证了社区的安全。我非常感谢社区的工作。”

03

未诉先办，私人菜园变身休闲场所。

亚新社区工作人员在日常安全巡查中发现，平房区域内的空地上有群众私建的“小菜园”或堆放杂物，存在很大的安全隐患。

社区工作人员发现情况后，立即找到建造花园和堆放杂物的居民，并向他们解释这些行为的风险。在工作人员的劝说下，相关居民最终同意清理空地上的私人建筑和物业。

为了消除安全隐患，避免类似现象再次发生，社区与社区产权单位和物业公司联合，在拆除和清理原空地上的私人建筑后，对空地进行了硬化，并安装了休闲座椅，使空地成为居民的休闲场所，改善了社区环境，增强了居民的获得感和幸福感。

整改前

整改后

下一步

各社区、各村窦店镇将继续坚持。

"向前一步 敢于担当"

做好“接诉即办”工作

转化为“未诉先办”

“最后一公里”，用心用情用力地为人民服务。

不断提高镇内居民的幸福感，获得感

资料来源：窦店镇

资料来源：房山区媒体中心

编辑：王侠 王晓菊

审批：武宏 武霞 马妍

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