客户曝光15克卫龙魔芋爽称重仅为8.9克，客户服务：您不是普通消费者吧？

5月23日，卫龙发文道歉，消费者近日反馈15g魔芋爽重量不足。卫龙表示，已积极联系相关客户，并按照相关规定妥善处理，并配合河南漯河市市场监管局进行产品净重抽检。

“卫龙15克装魔芋爽实际上只有8.9克”的话题于23日下午冲上微博热搜。

据《现代快报》报道，有网友报道，他买了卫龙旗下的魔芋香辣素毛肚，回家后怀疑有短斤少两的情况。称重后发现，虽然包装上标有净重15克，但实际称重只有8.9克，仍然带有包装袋的重量。网友说他买的是盒装产品，两个小包的具体重量低于标注重量，另一个包装只有12.6克。

事发后，网友拨打卫龙客服热线讨论，但对方问他是否是“普通消费者”。他说：“先别管我是不是职业造假者，都与产品问题无关。第二，我也不是职业打假者，我是个普通的顾客，买了之后发现有问题，解决不了选择曝光。“这位网友说，在联系厂商寻找解决方案失败后，他在网上发布了相关视频。没想到，视频引起了很多关注，很多人评论说经历了同样的痛苦。所以，他希望企业能正视这个问题，妥善处理。

在上述道歉声明中，卫龙表示，针对商品净重不足的问题，已配合漯河市市场监管局进行产品净重抽检，报告生成后将予以公示，欢迎第三方质检公司随时到工厂和产品销售市场进行抽检。

针对客户服务与消费者初步沟通过程中的不当言论，卫龙表示已经在内部进行了工作检讨，并将邀请行业专家为客户服务进行一系列更专业的培训。

据《现代快报》报道，卫龙公司品牌公关部一名工作人员表示，出厂的每一整盒商品都符合净重要求，有一定比例的超重。但由于生产过程中使用的是自动化设备臂式材料，确实可能会出现单包分装不均匀的情况，出现“这个包多一点，那个包少一点”的情况。

卫龙成立于1999年，将辣条做成大产业，并于2022年12月15日在香港联交所上市。根据卫龙美味公布的年度报告，2023年企业总收入为48.72亿元，同比增长5.17%；净利8.80亿元，比去年同期增长481.87%。

卫龙美食的主要产品包括三大板块:调味面制品、蔬菜制品、豆制品等产品，其中调味面制品是顾客通常所说的辣条，是收入的主要来源，而蔬菜制品包括魔芋、海带等产品。

2023年，卫龙美味调味面产品销量达到12.44万吨，较2022年同期下降17.4%，销量下降2.62万吨。但是，调味面产品的收入下降幅度并不大，从27.19亿元下降到25.49亿元，下降幅度为6.2%。在此背后，该产品价格连续5年上涨，平均每公斤售价从2019年的14.3元上涨到20.5元，上涨幅度约为43.36%。

2023年，蔬菜产品的设计产能从8.44万吨上升到9.62万吨，产能利用率也从64.44%上升到72%，销售额同比增长31.1%至7.15万吨，平均每公斤售价从31.1元下降到29.6元，这也成为卫龙2023年第二大收入来源。

卫龙美味收于5.66港元/股，跌幅为0.35%，总市值约133亿港元，截至5月23日港股收盘。

值得注意的是，就在上个月，卫龙魔芋的电梯广告在社交媒体上被网友嘲讽。有网友表示，这是一个让农民工疯狂的电梯广告。“白天被各种群体新闻didi轰炸，晚上在电梯里听didi的声音。让农民工走吧！”

▲社交媒体截图

还有人说“用‘洗脑’来形容就是夸它，15秒视频22个‘低’。”“把一个卡带和不舒服的形象放在一个封闭的空间里，强迫人们听，这是非常令人不安的。”

当时，卫龙相关负责人在回应上述有争议的广告时表示，此广告仍在播出。“全国音量正在陆续调整，部分地区已经将分贝调整到10。”

(每日经济新闻综合现代快报、卫龙美味财报、卫龙官方微博、中新经纬)