一份公开信，致游客，各涉旅企业和从业人员

04-26 04:19

永登文旅尊敬的众多游客，各涉旅企业和从业人员：

生命高于一切，安全胜过泰山。近日，全国各地发生了多起旅游安全事故，造成严重人员伤亡和财产损失。与此同时，随着天水川香的持续普及，甘肃的旅游市场提前进入旺季。甘肃省文化和旅游厅向众多游客、各旅游企业和从业者致信，以进一步规范旅游市场，增强文明旅游观念，提高诚信服务水平，提出以下倡议:

第一，旅行社经营者不发布虚假宣传误导游客，不低于成本价吸引游客，不“欺骗顾客”不“屠杀顾客”；要对旅游线路产品进行安全评估，与游客签订标准化的旅游合同，制定标准化的旅游行程计划；要认真讲解旅游期间的安全提示；旅行社不应将未开发的“野景区”和“黑景区”作为旅游产品组织旅游活动；出境社应重点提醒游客不要进入色情、赌博场所、海外非法宗教活动、观看、隐藏政治和非法宗教书籍等。

第二，导游在进行导游活动时，要自觉维护国家利益和民族尊严，不要有损害国家和民族尊严的言行；不要迎合个别游客的低级兴趣，夹杂庸俗、低俗、低俗的内容；禁止向游客出售物品或欺骗或胁迫游客消费，也禁止出现集体甩团问题；旅游项目不得随意增加、减少或停止导游活动。

第三，旅游企业应以履行职责和诚信为基础。敢于承担社会责任，自觉规范经营行为，保护消费者合法权益，加强行业自律，避免虚假广告。努力提高旅游服务质量，提供优质文化和旅游产品供应，满足人民群众多元化、多层次的精神文化需求，严格遵守服务标准和行业标准，坚决杜绝服务质量下降。

第四，履行辅助人员应自觉规范经营行为，遵守职业道德，遵守规则和纪律，遵守合同；努力提高自身文明素质，做文明旅游的实践者和宣传者；提醒游客及时说服不文明现象，引导游客尊重旅游目的地的文化和民族习俗，积极开展志愿服务，共同营造文明安全旅游的良好社会氛围。

第五，很多游客要懂礼守礼，文明出行，遵守公共秩序，不要拥挤和竞争，爱护文物古迹，珍惜公共设施，践行“光盘行动”，防止餐饮浪费，倡导低碳节约和低碳出行。坚持从我做起，注意旅游安全，自觉遵守交通法规。公路旅行请提前规划好路线，落实各项安全措施，合理安排行程，无危险驾驶、车辆超速、酒后驾驶。开车要谦虚，晚上尽量避免走山路，路上系好安全带，必要时采取防滑等安全防护措施；冬天旅行，避免低温、雨雪、冷冻等恶劣天气。做好防冻保暖工作；不要去未开发或未正式开放、缺乏安全保障、生态环境较弱的地区旅游，严防迷路或突发情况给自己带来安全隐患，注意户外旅游防火避灾。

创造文明和谐的旅游环境，是每一位游客和旅游从业者的共同责任。倡导文明安全旅游是提高社会文明水平、促进社会和谐、形成良好社会风气的有效途径。让我们一起努力做文明宣传者，展示文明风采，树立文明形象，共享文明环境，共同构建安全、文明、健康、绿色、和谐的旅游新时尚！

甘肃省文化旅游厅

2024年4月16日

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