媒体访问：“西部马华”一碗面2个价，小程序点餐显示真名…

凉菜没有标明价格，标签和菜品放置不匹配…

日前，北京一位客户向《中国消费者报》3.15客户的声音全媒体互动平台反映，称在西部马华牛肉面店点餐时遇到“价格疑惑”，记者对此进行了调查。

窗户凉菜不实价

标签和菜品“货不对板”

近日，北京客户李慕(化名)告诉记者，他家周围新开的西部马华牛肉面(新街口店)卖的凉菜没有实价。随后，记者来到商店，看到收银台旁边的玻璃窗。各种各样的凉菜都没有标明价格 。记者随机挑选了几个凉菜询问价格，工作人员每次都在电脑上询问，然后告诉记者菜价。记者问:“为什么不标注不同凉菜的价格？你必须通过电脑查询才能通知他们？”工作人员没有回复。

西马华牛肉面(新街口店)里的凉菜没有标明价格。

除了这家店，西部马华的其它店面也有这样的问题吗？

近日，记者实地走访了西部马华牛肉面(总部基地店)和西部马华牛肉面(见丹桥店)

西马华牛肉面(总部基地店)：

记者看见玻璃窗里摆着盘装凉菜，但是凉菜的名字没有标签，价格。记者随机询问了几盘凉菜的价格，并询问：“为什么凉菜的价格没有实价？”工作人员回答完菜价后，没有做任何解释。

西马华牛肉面(见丹桥店)：

记者发现，菜品标签和凉菜“货不对板”，菜肴标签“酱香羊蝎子”对应的位置是一盘花生，菜肴标签“五香煮花生”对应的位置是一盘土豆丝，所有菜品的标签都没有标明价格。。

凉菜不符合标签

同一商店同一碗面有两种价格。

“送货到家”比“晚餐”更贵

记者暗访还发现，西部马华不仅存在上述问题，而且一碗面的价格也让记者感到困惑。

西马华牛肉面(见丹桥店)菜单上一份“大牛肉骨汤牛肉面”的价格是28元，而店内然而，在电子屏幕上，一份“大牛肉骨汤牛肉面”的价格是26元。记者不禁疑惑，到底以哪个价格为准？经询问，该店工作人员表示，这碗面实际价格为26元。

同一店面同一碗面显示2个价格

记者是“西部马华” ”在小程序中进入西部马华牛肉面(新街口店)，发现一份与图片相同的“大牛肉骨汤牛肉面”，晚餐价格显示为26元，“送货上门”价格显示为28元。在选择“晚餐”时，可以选择大份骨汤牛肉面(20元)和小份骨汤牛肉面(18元)；而选择在“送货上门”时，只有骨汤牛肉面一个选项没有大小份可供选择。。

记者将店面转换为西部马华牛肉面(总部基地店)和西部马华牛肉面(见丹桥店)，发现情况也是如此。

针对记者反映的问题，西部马华牛肉面(总部基地店)工作人员表示，小程序“晚餐”与外卖中的大牛肉骨头汤牛肉面相同，但外卖更贵。西部马华牛肉面(见丹桥店)工作人员表示“不清楚”，以解决为什么外卖没有小骨头汤牛肉面的问题。

通过手机号码验证可以“确认订单”，登录授权后显示真实姓名

通过“西部马华”，记者调查发现 “当小程序点外卖并选择结算时，系统会自动弹出登录页面，首先要检查《会员协议》、《隐私条款》等，只有通过手机号码验证，才能在“确认订单”页面提交支付。在回到小程序首页时，记者发现竟然展示你的真实名字。

记者更换了一个微信号登录“西部马华” “小程序，通过手机号码验证后成功登录，而这次，首页，显示的名称是“微信客户”。

为什么同样的登录方式有不同的显示？是否会泄露个人信息？

对于记者反映的这些问题，西部马华在线客服表示，未经授权的手机号码将显示为“微信客户”，显示真实姓名的用户个人隐私不会被泄露或损害。

客户谢映(化名)对客户服务的回复提出了疑问。谢映告诉记者，她登陆了“西部马华” ”小程序同意了获取和验证手机号码的过程，但是登录成功后显示的是“微信客户”。

“西部马华 “用户协议和隐私协议第一条显示在小程序中:“当你注册我们的电子账户时，你需要提供你的姓名、性别、出生日期、联系方式、电子邮件等个人信息...你可以决定删除之前提供的任何信息，而不是提供上述信息。但是，如果你这样做，你可能无法获得、使用和购买我们所有或部分的产品或服务。第五条显示:“我们可以与我们的其他相关企业、合作伙伴或供应商共享、存储或处理您的个人信息...在这种情况下，我们将要求我们的相关公司合作伙伴和供应商遵循这一政策。”

专家观点：不定价涉嫌违规，收集实名信息涉嫌侵犯个人隐私

近日，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《个人信息保护法》等法律法规应当根据商品或者服务、行业、地区等特点，明确规定实际价格、货签、标识、个人信息。商家的菜品标签是“酱香羊蝎子”。花生仁等其他菜品放在相应的菜品位置，货物没有标明价格，菜单也没有公开展示。电子屏幕和菜单上显示的牛肉面价格不一致。涉嫌违规。

“《个人信息保护法》明确规定，经营者不得过多收集个人信息。”王久成认为，消费者有权独立处理自己的个人信息，商家的小程序不登录就不能点餐。个人本质上已经失去了信息自决或同意的自由。商家涉嫌变相强迫客户同意处理个人信息。所以，通过商家小程序点外卖必须先登录，涉嫌违规。。商家收集消费者的实名信息属于过度收集，涉嫌侵犯个人隐私。

(来源/中国消费者报·中国消费网，记者/杜科)