连续三年！全国优秀！

2024-04-21

义乌市融媒体中心义乌发布

近日，中国民用机场协会、中国民用航空科学技术研究院、中国民用航空报纸联合发布了《2023年民用机场服务质量评价报告》。义乌机场荣获200万(含)-1000万机场“优质服务机场”奖。

中国民用机场服务质量评价已连续十年。这项工作坚持“乘客感受优先”的原则，充分利用大数据，逐步完善评价的客观性、合理性和公平性，每年向全社会公布民用机场服务质量评价结果。

2023年参评机场包括运输机场，年旅客吞吐量超过100人次(根据2019年统计数据)。其中，根据旅客满意度、航空公司满意度、正常航班、专业评估和投诉管理五个维度，对200万(含)-1000万的机场进行评估，并通过“暗查” 以“明查”的形式，对机场服务体系建设、服务流程设计、服务现场呈现等多个方面进行全面审查。