Keep三冲关：亏损持续数以万计的投诉，合作闭环的瓶颈和缺点
王心怡《港湾商业观察》
最近，南方广东的气温已经上升到30度。夏天来了，是健身高峰期。很多人开始制定塑形计划，希望在仲夏有个好身材。与健身塑形相关的各大词条再次活跃起来，健身软件和视频迎来了新的热度。
Keep是一款著名的健身软件，拥有千万月活，最近选择了递表，之前Keep已经试过两次IPO，还没有成功。
01
合作闭环已经形成，但是很难盈利。
三月二十八日，Keep再次递表港交所(国内经营主体为：北京热量科技有限公司)，这是继2022年2月25日和9月6日两次递表失效后的再次递表。
Keep是一个以帮助用户实现健身目标为目标的在线健身平台，主要为用户提供全面的健身解决方案。根据燃烧咨询报告，Keep是2022年中国最大的在线健身平台，按月计算活跃用户和客户完成的训练频率。
据Keep介绍，“公司开发了全面的健身解决方案，涵盖了用户的整个健身生命周期，从健身目标的规划和健身课程的浏览，到健身器材和健康食品的选择，以及体重和心率的跟踪测量数据。”Keep产品包括在线健身内容、智能健身器材和配套运动产品，产生协同闭环。
Keep在2020-2022年实现了11.07亿元、16.20亿元、22.12亿元的营收，同期调整了1.06亿元、8.26亿元和6.67亿元的净亏损。
经过三年的调整，净亏损近16亿元。Keep说:“公司在业绩记录期间亏损，是因为战略路径的制定和商业模式的改进是优先考虑的。公司战略上增加了流量获取和品牌推广的支出，以进一步获取、激活和留住用户。”
为什么Keep被称为最大的在线健身平台，多年来没有扭亏为盈？互联网行业评论家张书乐告诉《港湾商业观察》:“对于Keep来说，它仍然只是一个内容平台。所谓的产品，如设备、食品或可穿戴智能健康产品，并没有真正超过相关行业的平均水平。它在平台上搭售，只是通过消费平台和品牌口碑来实现，并没有产生平台和产品相互增益的效果。这本质上与Keep在衍生线上缺乏真正的生态圈和R&D实力有很大关系。”
《港湾商业观察》曾在文章《失败后，Keep再次发布:累亏超过60亿元，月均亏损1.5个“小目标”中提到，Keep主营业务产品的质量已经被点名，Keep近三年来仍然没有达到检验标准，从代餐粉到平台上的轻纺产品。
如果以后想要实现紧密的联系，Keep还需要保证各个环节的质量。另外，张书乐还指出：Keep所谓的内容环城河也很不牢固。随着主播为了获得流量，在直播短视频平台上进入健身领域的更细分领域，Keep的优势正在消退。”
2022年初春，刘邈宏的爆红让Keep一度受到不少流量的质疑。《港湾商业观察》在《三个月内突然增加了5000多条投诉》中，Keep是否走“黑红也是红”路线？这篇文章已经讨论过了。
Keep还直言:“公司可能无法吸引、培养和留住平台上流行的健身专家和教练，这可能会对公司的用户保留和我们的业务和运营效益产生不利影响。”
盘古智库高级研究员江瀚告诉《港湾商业观察》:“Keep最大的问题是工具应用。工具应用最大的特点是瓶颈非常明显。任何商品发展到一定阶段后，都面临着巨大的瓶颈，而Keep在这个瓶颈期非常突出。Keep最需要解决的问题是如何打破工具应用的命运。”
值得注意的是，Keep近年来的月活增速仍在放缓。在报告期内，Keep的平均月活跃用户分别为2970万、3440万和3640万。另外，从下图来看，不仅月活增速放缓，而且Keep订阅会员数量增速和会员渗透率也有所放缓。
02
热度不减投诉不断的奖牌活动。
2023年2月，Keep因“靠奖牌卖5亿” 再一次成为焦点，有网友表示与Keep公司内部员工沟通后得知Keep通过销售奖牌实现了5亿元的收益。
随后Keep回应称，奖牌销售收入5亿元并非真实。Keep赛事运营负责人白璐曾经说过：“首先要明确的是，奖牌本身并非消费品。公司内部仍然希望这是一种体育鼓励。在2022年，公司举办了超过150场付费比赛，大约是2021年的3倍。”
不同的IP奖牌活动会有不同的注册费，价格在19.9-69元左右，最新的HelloKitty定格心动活动，可选活动等级分别为1.314公里、5.20公里、9.99公里，需要一次性完成，注册费分别为单个奖牌39元，双奖牌69元，注册时间为3月24日至4月17日，而《港湾商业观察》4月9日检索时发现，本次活动已全额注册，界面显示已有146,000人参加。
不可否认的是，联合品牌带来的人气一直让Keep奖牌受到很多人的欢迎。上班族小晴告诉《港湾商业观察》:“我通常会收集一些盲盒，所以我也有收集Keep奖牌的欲望，但有时候我真的没有时间跑步，即使我在找跑步，我也会想办法收集它们。”
参加Keep奖牌活动的实际方法是先注册，注册成功后，在活动规定的时间内， Keep 在平台上完成所选的运动挑战，即使挑战成功。值得注意的是，Keep提到：“如果没有完成，实体奖牌将不会发货。”
很多人在黑猫投诉平台上对这一规则的合理性提出了质疑。截至2023年4月15日，Keep共有2.07万条关于黑猫的投诉，其中1.81万条已经完成，最近30天有358条投诉，每天有10多条投诉。
有些顾客说：“Keep奖牌不会完成比赛，不会发货，不会退款，完全是霸王条款，订单关闭后就没有后续了。”
另一位客户表示:“商家设置了这种不公平、不合理的交易条件，通过玩文字游戏将这一条款隐藏在大量文字中，误导消费者消费，侵犯了消费者的权利。支付订单是奖牌。未完成的奖牌不发放也不退款，真的不合理。谁注意不把不退款的字放在明显区域？看奖牌，谁能注意到这么小的字？”
江瀚认为：“从引流或爆款的角度来看，这项活动是成功的，但从后续的角度来看，它的活动仍然存在很大的问题。”
Keep在奖牌活动详情页上说明:“奖牌是活动结束后的奖牌。如果你在活动期间完成比赛，奖牌或附加购买的周边地区将在比赛结束后。 10 一个工作日内发货；如果没有完成比赛，奖牌就不会出来；如果你同时购买周边地区，活动结束后周边商品将 十个工作日内传出，请耐心等待。
除了最常见的奖牌，其他投诉大多集中在Keep奖牌发货缓慢，Keep奖牌超过规定时间还没有发货。比如“Keep活动奖牌一个月没发货，客服联系不上，也没有货物丢失通知。”
与Keep相关人员联系后，《港湾商业观察》试图询问公司如何定义相关事项，但公司方面没有回复。
江瀚说:“目前Keep的竞争压力实际上来自于多元化服务的差异化竞争。”类似的在线健身APP有跑圈、咕咚运动等。；相比之下，Keep还需要应对kol流失的潜在风险，承担直播健身或短视频和长视频的专属领域压力。如果口碑得不到保证，Keep将如何保持第一位？(港湾财经制作)
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王心怡《港湾商业观察》
最近，南方广东的气温已经上升到30度。夏天来了，是健身高峰期。很多人开始制定塑形计划，希望在仲夏有个好身材。与健身塑形相关的各大词条再次活跃起来，健身软件和视频迎来了新的热度。
Keep是一款著名的健身软件，拥有千万月活，最近选择了递表，之前Keep已经试过两次IPO，还没有成功。
01
合作闭环已经形成，但是很难盈利。
三月二十八日，Keep再次递表港交所(国内经营主体为：北京热量科技有限公司)，这是继2022年2月25日和9月6日两次递表失效后的再次递表。
Keep是一个以帮助用户实现健身目标为目标的在线健身平台，主要为用户提供全面的健身解决方案。根据燃烧咨询报告，Keep是2022年中国最大的在线健身平台，按月计算活跃用户和客户完成的训练频率。
据Keep介绍，“公司开发了全面的健身解决方案，涵盖了用户的整个健身生命周期，从健身目标的规划和健身课程的浏览，到健身器材和健康食品的选择，以及体重和心率的跟踪测量数据。”Keep产品包括在线健身内容、智能健身器材和配套运动产品，产生协同闭环。
Keep在2020-2022年实现了11.07亿元、16.20亿元、22.12亿元的营收，同期调整了1.06亿元、8.26亿元和6.67亿元的净亏损。
经过三年的调整，净亏损近16亿元。Keep说:“公司在业绩记录期间亏损，是因为战略路径的制定和商业模式的改进是优先考虑的。公司战略上增加了流量获取和品牌推广的支出，以进一步获取、激活和留住用户。”
为什么Keep被称为最大的在线健身平台，多年来没有扭亏为盈？互联网行业评论家张书乐告诉《港湾商业观察》:“对于Keep来说，它仍然只是一个内容平台。所谓的产品，如设备、食品或可穿戴智能健康产品，并没有真正超过相关行业的平均水平。它在平台上搭售，只是通过消费平台和品牌口碑来实现，并没有产生平台和产品相互增益的效果。这本质上与Keep在衍生线上缺乏真正的生态圈和R&D实力有很大关系。”
《港湾商业观察》曾在文章《失败后，Keep再次发布:累亏超过60亿元，月均亏损1.5个“小目标”中提到，Keep主营业务产品的质量已经被点名，Keep近三年来仍然没有达到检验标准，从代餐粉到平台上的轻纺产品。
如果以后想要实现紧密的联系，Keep还需要保证各个环节的质量。另外，张书乐还指出：Keep所谓的内容环城河也很不牢固。随着主播为了获得流量，在直播短视频平台上进入健身领域的更细分领域，Keep的优势正在消退。”
2022年初春，刘邈宏的爆红让Keep一度受到不少流量的质疑。《港湾商业观察》在《三个月内突然增加了5000多条投诉》中，Keep是否走“黑红也是红”路线？这篇文章已经讨论过了。
Keep还直言:“公司可能无法吸引、培养和留住平台上流行的健身专家和教练，这可能会对公司的用户保留和我们的业务和运营效益产生不利影响。”
盘古智库高级研究员江瀚告诉《港湾商业观察》:“Keep最大的问题是工具应用。工具应用最大的特点是瓶颈非常明显。任何商品发展到一定阶段后，都面临着巨大的瓶颈，而Keep在这个瓶颈期非常突出。Keep最需要解决的问题是如何打破工具应用的命运。”
值得注意的是，Keep近年来的月活增速仍在放缓。在报告期内，Keep的平均月活跃用户分别为2970万、3440万和3640万。另外，从下图来看，不仅月活增速放缓，而且Keep订阅会员数量增速和会员渗透率也有所放缓。
02
热度不减投诉不断的奖牌活动。
2023年2月，Keep因“靠奖牌卖5亿” 再一次成为焦点，有网友表示与Keep公司内部员工沟通后得知Keep通过销售奖牌实现了5亿元的收益。
随后Keep回应称，奖牌销售收入5亿元并非真实。Keep赛事运营负责人白璐曾经说过：“首先要明确的是，奖牌本身并非消费品。公司内部仍然希望这是一种体育鼓励。在2022年，公司举办了超过150场付费比赛，大约是2021年的3倍。”
不同的IP奖牌活动会有不同的注册费，价格在19.9-69元左右，最新的HelloKitty定格心动活动，可选活动等级分别为1.314公里、5.20公里、9.99公里，需要一次性完成，注册费分别为单个奖牌39元，双奖牌69元，注册时间为3月24日至4月17日，而《港湾商业观察》4月9日检索时发现，本次活动已全额注册，界面显示已有146,000人参加。
不可否认的是，联合品牌带来的人气一直让Keep奖牌受到很多人的欢迎。上班族小晴告诉《港湾商业观察》:“我通常会收集一些盲盒，所以我也有收集Keep奖牌的欲望，但有时候我真的没有时间跑步，即使我在找跑步，我也会想办法收集它们。”
参加Keep奖牌活动的实际方法是先注册，注册成功后，在活动规定的时间内， Keep 在平台上完成所选的运动挑战，即使挑战成功。值得注意的是，Keep提到：“如果没有完成，实体奖牌将不会发货。”
很多人在黑猫投诉平台上对这一规则的合理性提出了质疑。截至2023年4月15日，Keep共有2.07万条关于黑猫的投诉，其中1.81万条已经完成，最近30天有358条投诉，每天有10多条投诉。
有些顾客说：“Keep奖牌不会完成比赛，不会发货，不会退款，完全是霸王条款，订单关闭后就没有后续了。”
另一位客户表示:“商家设置了这种不公平、不合理的交易条件，通过玩文字游戏将这一条款隐藏在大量文字中，误导消费者消费，侵犯了消费者的权利。支付订单是奖牌。未完成的奖牌不发放也不退款，真的不合理。谁注意不把不退款的字放在明显区域？看奖牌，谁能注意到这么小的字？”
江瀚认为：“从引流或爆款的角度来看，这项活动是成功的，但从后续的角度来看，它的活动仍然存在很大的问题。”
Keep在奖牌活动详情页上说明:“奖牌是活动结束后的奖牌。如果你在活动期间完成比赛，奖牌或附加购买的周边地区将在比赛结束后。 10 一个工作日内发货；如果没有完成比赛，奖牌就不会出来；如果你同时购买周边地区，活动结束后周边商品将 十个工作日内传出，请耐心等待。
除了最常见的奖牌，其他投诉大多集中在Keep奖牌发货缓慢，Keep奖牌超过规定时间还没有发货。比如“Keep活动奖牌一个月没发货，客服联系不上，也没有货物丢失通知。”
与Keep相关人员联系后，《港湾商业观察》试图询问公司如何定义相关事项，但公司方面没有回复。
江瀚说:“目前Keep的竞争压力实际上来自于多元化服务的差异化竞争。”类似的在线健身APP有跑圈、咕咚运动等。；相比之下，Keep还需要应对kol流失的潜在风险，承担直播健身或短视频和长视频的专属领域压力。如果口碑得不到保证，Keep将如何保持第一位？(港湾财经制作)
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