组织最大的浪费，是经验浪费

人的经验是怎么产生的？

 

为什么我们可以形成对人对事的经验？

 

对企业来说，经验有用吗？

 

一、知识管理对企业的价值

1.跨越三个世纪、基业长青的奥秘

基业常青关乎一个企业的发展，也体现着组织整体的生命周期。从开始的创业成长至成熟，到保持一定的巅峰，再面临没落与倒闭。

比如西门子公司，成立于1847年，至今已超过175岁，可谓之百年基业的公司。

而且在今年发布的全球创新前50名公司里，西门子仍然位于20名左右。

一个已经有175年历史的公司，是如何能够跨越三个世纪，经历了普法战争、第一次世界大战、第二次世界大战，一路走到今天，依然还在不断的创新？

其实，百年历史也是产品的变迁史，从最开始的电报机、发电机、交通红绿灯等，到现在仍然有非常多的产品。

探其究竟，其基业长青的奥秘，也是一个不变的主旋律，即是坚持进行知识迭代与创新。不仅能有生命力存活于任何时期，而且还能做好工业数字化赋能。

比如他们内部有一个预言未来的方法论，叫做未来之窗（picture of the future）。预言未来几十年社会将会发展成的模样，站在未来看未来。

尽可能把未来的一些趋势，徐徐的反推到眼前，正如在未来之窗杂志里所展示的图片。

比如在跨国的太空舱里，有多位科学家在讨论一些生物病毒如何预防，其实这个场景今天已几乎成真。

还有数字化将会成为未来整个工业自动化的大趋势，目前已经涉及到整个工业4.0与数字孪生。

2.知识管理如何赋能业务，打透存量？

时下很多公司由于受疫情的影响无奈倒闭，然而较之于存活下来，甚至还保持增量的公司，他们就不得不思考一下：自家产品与服务有没有特色？内部的运营是不是够高效？产品是不是存在品质上的问题？这其实都是在“事”的层面上进行的考虑。

还有组织和企业的一些问题，比如员工不是特别专业，对于招募的新手如何更有效的培训，几个特别厉害牛人一旦离职会造成相应业务的坍塌，使得知识断层，这其实都是在“人”的层面上需要考虑的。

虽然很多公司在事和人的方面做得很不错，但是还需要达到合于“知”的层次，真正实现专业度的支撑，创新且高效地做事，体现出专业能力的影响力度。通过知识的复用及改良，能够把现有的存量打透。

从而会避免出现重复犯错，且能对市场变化做出快速反应，使整体运营更有效率，让员工的能力更出众，以及在此基础上进行不断的渐进式的创新，可以说知识底蕴就是“铁打的营盘”。

事、人、知这三个要素，构建成稳定三角，也印证了句老话“铁打的营盘流水的兵”。

总之，要精于事，诚于人，合于知。

西门子全球当年的董事长兼 CEO冯必乐博士，曾说西门子之所以要做知识管理，出于一个很朴素的需求，就是想让全球超过30万的员工，能够获得公司无与伦比的知识。

一个人做得再好，也比不过三十几万员工的智慧。个人很难PK过集体的智慧，所以就要夯实基层的知识，尽量触达前端人员的认知。

华为轮值董事长徐直军说, “企业最大的浪费是经验的浪费”!

现在企业里常在挖潜，特别是在面临倒闭的压力之下，强调一定要提质增效。甚至于一张纸都要正反两面打印，但是恰恰对于公司里的知识却没有做过横向的打通。

说实话公司里有80%的事例，在你碰到并成为问题之前，其实其他部门早已解决，而却浑然不知的你，每天却花着大量时间研究并寻找答案。

例如当年去新东方做项目时，俞敏洪也曾经说过，他们的员工都是知识型员工。因为知识是无形的，对于知识型工作者的管理，就得采取非同一般的方式。

当在拧毛巾挤水分（降本增效）的过程中，知识或经验的管理，反而是一个特别容易被忽视的问题。

因此，希望通过知识管理进行业务疏通，从而把现有的存量（经验）逐步打通（共享）。

3.知识管理的四种业务赋能场景

打通存量，提质增效，有4种比较典型的知识管理业务赋能场景。

运营赋能：比如改善内部的流程和实践，提升效率速度和质量，减少成本和重复浪费等。

客户赋能：通过最佳实践，能够增加销量和利润；改善客户服务的界面，提升服务水准。

创新赋能：站在未来看未来，发现一些新的机会和市场，缩短新品开发的周期。

人员赋能：从人员能力和素质的角度，提升员工的成长并缩短成长的周期，做到能够及时的总结经验和教训。

例如某公司针对主要业务问题，提出三个1工程：

1分钟，找到必备的知识。

 

1天，得到简单的答案。

 

1个月，出项目总结。

 

另有数据显示在他们的业务平台上，每天大概会有57个被快速解决的问题。

加之研发团队还通过项目的知识管理，将整个研发区域向知识框架结合，从而引导出整个知识资产。最终的效能，达成项目开发周期缩减至50%以上。

再例如某外资公司，之前在一边做知识管理项目，一边做内部收益分析。统计出花在整个知识管理方面有5年的时间，包括开发咨询等流程。其中License运营投入的成本大概超过5.7亿欧元。

但是通过降低搜索的时间，缩短培养的周期，避免重复的劳动，减少不必要失败的成本，最后经过财务核算，收益大概超过了13亿欧元，实现净收益超过7亿欧元。

因此，建议在做知识管理的时候，把所涉及的之前数据与之后的变化数据，做类似以上案例的分析与统计。

因为只有通过数据，才能切实了解整个存量面的变化，也是加强行动的信心来源。

4.面向业务的知识管理体系框架

真正面向业务的知识管理体系，得从具体的框架考虑如何更好的支持业务。

框架一：业务流程

无论是做项目型、产品型、还是做服务类型，实际上都有很多的业务活动。业务活动之间的流入与流出，输入与输出都会有很多知识在交互。

要想尽办法把业务活动中，流淌着的“雨滴”逐渐收集起来，形成智慧的江河，汇成知识的大海。

框架二：管理体系

一定要有意识的构建知识管理体系，以知识为核心作为管理对象，把外围运转的关键知识活动，比如从识别、获取、创造、存储、共享到应用，高效的循环起来。

通过战略组织，以人员技术、流程、文化进行管理，实现保障与融合。因为，知识不仅来源于业务，还要更好的服务于业务，如同水乳般相互交流。

框架三：系统平台

通过数字化的软件对系统平台进行固化，其中会有各个种类的软件开发公司，提供像文件管控、员工搜索、社区互动、百科问答、知识地图、档案笔记、博客情报等等模块，并保持着技术与功能的升级迭代。

需要努力深化，通过其他的业务实现再推演，以系统支撑，从而融合进所有层面，真正形成面向业务的制度化。

二、知识管理的落地实施方法

知识管理打透存量的关键——需要O-T-P层层的渗透。

O-organization即组织，代表组织级的知识管理。

T-team即团队，代表团队级的知识管理。

P-person即个人，代表个人级的知识管理。

1.做好组织的知识管理，促进能力业绩双成长

模块一：知识管理理念方法培训

 

模块二：知识管理实施方案策划

 

模块三：知识管理现状评估分析

 

模块四：知识体系架构总体设计

 

模块五：知识管理规范制度设计

 

模块六：知识管理运营规划设计

 

模块七：知识管理软件系统规划

 

模块八：知识管理导入应用试点

 

模块九：知识萃取及经验复盘

 

模块十：开放式知识创新规划

 

例如模块三的知识管理现状评估分析，有以下5个流程。

【选择模型确定标准+访谈调查问卷收集+现状汇总问题梳理+关键发现分析诊断+总体评价后续建议】，把定量与定性结合，通过雷达图进行全方位的扫描，最后找出企业发力点，就可以集中资源打经济战。

再例如模块九的知识萃取及经验复盘，可以从人和事、个体和组织两个维度的角度，分成4个领域：专家知识萃取、岗位知识萃取、主题案例萃取、项目知识萃取。

只有把公司和团队的二级知识管理体系构建扎实之后，每个团队才可以一年做两个专家，做一个岗位，做三个项目，做两个主题，最后汇总形成组织的知识体系。

这些知识并非以往命令式或形式化的提交，而是真正深入过业务，根据每个团队的业务重点心萃取出的核心，自然能形成事半功倍的效果。

例如曾服务过的某客户，用了十大模块中的某两个，先把知识分类体系做完，再进行多维的设计，之后构建知识管理的数字化软件平台系统。

其中每个小团队都可以构建自己的知识空间，从而形成部门的知识库。在知识库里，每一个知识工作者创建内容时，可以进行高效的线上协作与创作。

最终，该公司的员工，他们撰写的最核心的工作，如果通过整个流程高效化，加之一些word插件，还能够让内容在一定程度上实现自动化。

那么整个工作周期完全可以由三天缩短为一天，如此以来工作效率就提升了三倍。

2.做好团队的知识管理，促进能力产出双成长

知识管理界需要普遍培养更多的知识催化师，以及企业内部的知识培训老师。只要能把团队手把手教好，就对业务团队有贡献。

如何做到并掌握对知识管理价值剖析，重新定义知识管理，以及团队知识管理的底层逻辑，有4个具体步骤：

① 基于场景的业务分析

针对团队需求，进行业务场景选择，并使用好业务分析的有力武器 —「场景泳道图」。

② 基于场景的知识框架构建

建立业务场景的「知识框架」，基于业务场景进行知识梳理，添加知识流形成「知识运作图」。

③ 基于场景的知识体系架构与设计

识别多维知识分类维度，详细设计每个知识维度的深阶分类，绘制形成「知识体系鱼骨刺图」。

④ 基于场景的知识运营行动计划制定

标示价值知识清单列表「红绿灯」状态，制定出价值知识的运营行动计划，团队知识管理的未来，为团队业务场景进行知识行动计划的制定及落实。

轻量级方案：团队知识管理脉冲式共创工坊

3.做好个人的知识管理，促进能力能量双成长

想做好个体知识管理增益，重新定义知识管理与个人知识管理的底层逻辑，先要回答清楚以下8个重要问题。

① 如何规划自己人生方向？

你的职业方向是什么？你优势是什么？你的特质什么？

② 如何梳理盘点个人知识？

你生活工作的重心有哪些？如何梳理盘点你的知识？你应该掌握哪些知识？

③ 如何架构设计知识体系？

如何构建你的个人知识体系？如何制定你的知识行动计划？你应该学些啥？

④ 如何高效获取积累知识？

如何高效阅读一本书？如何访谈一个专家？如何高效检索知识？

⑤ 如何高效组织个人知识？

如何给文件夹分类？如何给文件取名？如何备份文件？

⑥ 如何高效萃取创造知识？

如何高效整理笔记？如何萃取一篇案例？如何原创一篇文章？

⑦ 如何高效分享推广知识？

如何公开做一次演讲？如何开办自己的专栏？如何写一本书？

⑧ 如何高效应用知识？

如何刻意练习？如何悟后起修并践行？如何开展知识经营及知识变现？

总之，秉持未来的延展性，把个人知识的价值放大，从知识，到创造，到智慧，个人知识管理的上升终归于团队级知识管理。

三、掌握知识螺旋思维

知是行之始，行是知之成。其实很多知识工作者都明白，真正做到知行合一不容易。

所以，并非知道很多大道理，就能改变自己的人生，而需要每个人不断的自省并超越。

知识螺旋思维是基于感知、辨识、行动和反思，持续层层升级的过程。

例如，个人知识管理，规划自己的人生方向，盘点个人的知识与架构，搭建个人的知识体系，如何高效的积累与获取知识，怎样利用好自己的电脑高效垂直分享与复用，从而真正达成并实现团队级、组织级的闭环上升。

每天坚持小步快跑与迭代，不断的提升自己，增加进化能力。

面对未来，希望大家能够在人生的坎坷起伏中，始终热爱知识，追求真相，实现自我智慧的持续提升！

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