数字化建设成败始于系统选型

数字化建设成功的基础是什么？是意识？还是共识？还是投入？老杨认为这三者都很重要，但数字化建设能否成功的关键还是在于初始的系统选型阶段。

大部分企业在数字化建设选型阶段常见的问题有：

1.个别业务部门主导，信息部门未参与

该问题是大部分企业数字化建设的常见问题，一方面业务部门为了工作方便自行引进信息系统，另一方面由于缺乏专业的实施过程指导导致烂尾，从中又反映出企业数字化建设的乱象：无统一规划管理、无统一的数字化建设管理制度及考核措施；也反映出信息部门在数字化建设过程中的地位尴尬：地位低、不被认同，难以在数字化建设过程中发挥关键作用。那么在数字化建设系统选型阶段为什么一定要信息部门参与？原因有如下：

1）对于软件系统相关技术的综合考评：

例如：大部分业务部门甚至搞不清楚什么是本地部署与云端部署，对数据放置在本地还是云端的重要意义无认知；如果是零售行业，就要考察系统的在线并发能力，保障系统在用户量、数据量读取较大时不卡顿、不死机；而对于这些专业技术业务部门是没有概念的，也不会考虑的；所以造成后期软件烂尾，又重复购买；

2）软件实施过程的监督与配合：

数字化建设，除了选型阶段购买系统，最重要的是软件实施环节，大部分的业务部门认为软件实施就是把软件安装到服务器中、然后设置功能、培训，而专业的系统实施是一个严谨的项目过程管理，信息部门会充分利用其专业性监督软件公司的实施过程是否科学、合理、是否符合企业的管理特色；

3）评估需求及二次开发的合理性：

缺乏专业的技术指导，业务部门很容易被软件企业误导，甚至在付出大量的人力、物力、财力后仍系统仍无法满足其使用需求，所以信息部门在这一过程中会评估软件技术、功能与业务需求的匹配能力，技术的扩展性是否满足企业未来几年的发展，如果确实需求二次开发，软件公司的报价是否合理等；

4）同时由于软件系统的技术专业性，业务部门缺乏专业技术能力，无法进行系统的日常维护，例如账号授权、流程的设置等，导致影响系统的正常使用，而这一切还需信息部门的提前介入。

从以上技术层面不难看出，信息系统在选型阶段信息部门介入的重要性，所以说这也是我们为什么经常看到的那句话：数字化转型需要技术与业务的融合。

2.主导选型的业务部门忽略其他部门的业务场景需求

这是典型的缺乏协同能力的表现，数字化转型需要的恰恰是企业内部各部门之间的协同能力，但在大部分的传统企业中在进行系统选型时我们经常看到这样的场景：强势部门选择系统只顾及自身需求的满足，而忽视其他使用部门的应用场景需求。例如，财务部门认为我要管理好项目过程结算，所以项目过程管理必须按照财务的要求，这个看起来无可厚非，但财务思维并不等于项目管理思维，两个部门之间对于项目管理的场景是不同的，其最后的结果就是财务部门应用该系统非常流畅，而项目管理部门却非常痛苦，吐槽一片，久而久之就消极应对，导致大量原始数据的及时性、完整性无法得到保障，影响整个系统效果，因此在选型阶段，需要的多部门的协同参与，达成应用共识，而非只满足强势方需求。

3.需求不明，痛点不清

这是数字化系统建设失败最主要的原因之一。大部分业务部门可能基于一个痒点就急哄哄的提出要上一套系统，结果对于需求就一个大概，自己的业务痛点在哪里都不清楚，而软件公司最喜欢的就是这种什么也不懂，什么也不清楚的企业，于是一个所谓行业的最佳实践PPT下来就俘获了业务部门的放心，结果购买以后就成为了买家秀与卖家秀，以为软件能解决所有的问题，结果系统告诉你那是不可能的，企业业务场景太过于个性化，需要订制开发某些功能，得加钱！因为在数字化建设过程中大家都清楚，谁掌握技术谁就就有话语权，一旦合同签订，甲乙双方的位置就互换了，企业方就会变成了被动的乙方。

到最后业务部门会得到这样的场景：心里对系统的期望是一艘航母，而软件公司最终交付的却是一条舢板。因此业务部门在提出引进系统前，一定要考虑清楚自己到底需要什么功能，满足哪些业务场景，当前工作痛点是什么，有多痛，是真痛还是假通，如何来解决？注意一定是业务部门自己心理清楚解决痛点的最佳路径，而非软件公司的通用型PPT方案。

4.听信软件厂家公司“忽悠”

在数字化系统选型过程中，我们经常会看到这样的场景，软件公司PPT做的异常炫酷，其功能讲解达到了包治百病的地步，这样业务需求不明、痛点不清的业务部门感觉到：这就是我想要的系统！但这些是企业当前真正需要的吗？非也！盲目的、一头热的数字化建设注定以失败、烂尾告终。

那么如何如何考察软件公司？可以从如下几个方面：

第一，对行业的理解，行业专业深度如何；

第二，能否愿意在企业做初步的调研工作，对企业做一些有深度分析，给出最佳解决方案而非行业通用方案；

第三，查看方案与业务场景匹配、与实际工作场景匹配，而非提出概念，提供一个通用的解决方案；

第四，需要信息部门配合对软件公司的实施能力进行综合考评；

系统选型是数字化建设的开端，如果选型失误就相当于企业本想在信息高速公路上开法拉利，结果却变成了拖拉机，会严重影响企业数字化建设的进程，同时还会影响企业领导对于数字化建设的信心，企业在选型阶段考察系统功能的同时，一定不要忽视系统功能与当前企业员工数字化素质、能力匹配，有时候并不是系统功能越多越好，功能多有可能意味着操作繁琐。在选型阶段企业还是要多对比，不能头脑发热，即刻购买，还是要多厂家对比，俗话说没有对比就没有伤害，建议企业业务部门多外出学习，对标行业最佳实践案例，因为数字化转型需要就是内外融合、协同共生。

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