你的公司有“经营管理原则”吗？

2022-11-17

什么是“经营管理原则”？

我们先给“原则”一个定义：在实践中归纳及演绎出来的，用来指导实践的一般性理念及规则。类似于“艺术源于生活，高于生活”。

那什么是“经营管理原则”呢？顾名思义，就是一个公司的经营原则和管理原则。

它的主要功能是给公司各类日常经营管理活动提供指引。都有哪些日常经营管理活动？比如：

如何平衡公司的短期和长期利益？
如何看待公司和客户、供应商的关系？
你希望部门之间如何协作？
如何看待执行 vs 创新？
我们欣赏什么样的人才？
公司应该如何对待员工？
公司上下级应该是一种怎样的关系？
……

“经营管理原则”，本质上是“经营管理智慧”，是高质量实践、经验、教训的总结和提炼。

这些经营管理原则，尽管总结成文字读起来像是“大道理”，但是这些原则的背后都是踩过的坑、赔过的钱、流过的泪、伤过的心，以及发自内心的喜悦、不广为人知的窍门、取胜的法宝、坚定的信条、对良师益友的承诺、等等。

在公司发展初期，创始人、核心领导人经常把自己这些理念、经验教训总结归纳后，在不同场合广泛宣贯或分享，逐渐形成了经营管理原则的“原型”。

要注意，随着公司变大，很多核心领导人认为显而易见的做法，你的团队不一定会清楚、相信。创始人和核心领导人既不要低估你个人对组织的巨大影响力，也不要高估团队的领悟能力。

如果不把这些经营管理智慧总结、传递，组织里面的其他人就会重复地去犯那些低级错误。之后，创始人和核心领导人就在那里埋怨“文化被稀释了”。

另外，随着公司发展的变化，有些过去行之有效的理念、经验会失效，这些理念、经验也需要被及时迭代。

价值观和经营管理原则有什么区别？

我们公司已经有价值观了，还需要经营管理原则吗？

这是一个好问题。与经营管理原则相比，价值观大多是偏抽象和先验的描述，离企业日常工作场景，尤其是中基层人员的实际工作场景，比较远。

以下是宝洁公司的核心价值观和经营管理原则，你可以体会一下两者的特点、区别，及相互之间的关系。

我这里强调三点主要差别：

严格来说，价值观是“你最VALUE什么东西”，WHAT，是个名词；经营管理原则更偏“怎么做”，HOW，问题导向和动作导向。比如：宝洁的“信任”（价值观） vs 我们尊重每一位员工（原则）。
价值观更底层一些，经营管理原则则是对价值观的具象化、场景化。比如：奈飞公司的“判断+勇气”（价值观） vs 离开时好好说再见（原则）。
价值观更稳定；经营管理原则则可以随公司阶段性变化而更大幅度地调整、迭代。比如，有的公司开始启动出海业务，原来“坦诚包容”的价值观不用变，但可以增加“尊重多元文化差异”作为原则。这意味着不能再期待所有人24小时消息秒回；所有人对上司的指令一定是毕恭毕敬、言听计从。

当然，两者之间存在一个内在联系：你可以把经营管理原则理解为处于“试用期”、“青少年期”的价值观。

某些经营管理原则，如果经过的结果和实践的检验，可以再进一步提炼、抽象成为价值观。

这也能解释为什么有些公司在很长时间内都没有什么真正的价值观，而是不断积累原则（以土话、黑话、俗语、俏皮话的形式存在）。等过了一点时间之后，才提炼出一些不再那么活泼生动，比较抽象，但是内涵更加丰富的价值观。

你看宝洁的五条核心价值观是不是没那么“性感”？诚实正直、领导才能、主人翁精神、积极求胜、信任，这五条实在是比较“普通”，但是其内在的智慧是深刻的，久而久之塑造了它的文化。

如何提炼或共创经营管理原则？

看到以上解释，你或许同意公司还是应该需要经营管理原则。

那我建议你可以通过高管团队的共创会来生成经营管理原则。

提炼、共创时有以下几点注意的事项：

创始人/一号位可以事先自己总结一下关于经营和管理的一些理念、智慧总结，并且在会前跟少数几个人做些初步共创，这样会大大提高共创的效率。
平衡过去和未来。有些条目要从长期出现的痛点问题出发，但不能仅仅从问题出发，还要有足够的部分从公司下一阶段的目标、战略出发来倒逼。
可以考虑请有经验的专业顾问支持共创。顾问一般可以为客户输入思考框架、提供参考素材；也会扮演类似蓝军的角色，和团队产出的原则条目进行PK；在有必要时维护一下讨论氛围。
可以从一些优秀公司的原则案例和写法中找找灵感。不过在借鉴时需要扪心自问：这个原则在你们公司有生存土壤吗？在你们公司有类似的实践吗？

比如，桥水基金创始人Ray Dalio写了《原则》这本书，罗列了他几十年来的感悟，包括五项生活原则和十六项工作原则，总计有好几百条细则。当年出版后，在国内迅速流行。某基金公司创始人读完爱不释手，号召全员阅读并效仿，最后好像把公司快作没了。因为老板不是Dalio，脾气/偏好和他并不同。比如第一条工作原则是“相信极度求真和极度透明”，如果真按照书里的方法去实践时，老板会发现自己的权威受到极大冲击，无法忍受。

再比如，奈飞公司的八条行为准则（偏管理原则）前段时间也很流行。特别是其中“我们只招成年人”和“离开时要好好说再见”两项令人印象深刻。需要提醒的是，奈飞作为创意行业，其人才策略就是“行就行，不行就换人”，并不希望依靠培训来提升。如果你的公司也是类似行业，不妨借鉴。

5.在共创经营管理原则的过程中，还有一个重要的原则，那就是一定要平衡“实是”和“应是”。

什么意思？如果你的公司总结出来10条原则，结果发现8条都是“想要做到的、现在完全没有做到的”，这种情况是非常危险的。

这意味着，你公司到目前取得的成功可能是偶然的。比如，有些创业公司只是靠业务模式和资本野蛮生长迅速做大，但并没有真正积累出高质量的“经营管理智慧”。于是，就会出现总结出来10条原则，但8条都不存在的情况。

最好的状态是，有些公司已经有了很好的经营管理智慧，又能够很好地总结提炼。在这种情况下，提炼出8-10条经营管理原则，其中有2、3条原则是“想要的”，其它的都是已经普遍存在的，这种比例就是比较适合的。

原则如何指导实践？

原则定稿后，又是如何通过它来指引经营和管理的活动呢？

下面以我们首席组织官的8条经营管理原则为例，讲讲它如何指导实践。

以下这一版（2022年7月版）已经是几经迭代后的经营管理原则，在可见的未来还会有迭代。每个经营管理原则下面还会有一些解释和描述。

这样的原则如何指导工作？

比如有客户希望邀请首席组织官为其提供组织、文化、领导团队类的专业服务，表示“钱不是问题，但希望马上看到效果”。那大概率我们接不了这个活。因为有“对客户成功有承诺”这条原则作为指引。组织文化建设项目的目的是“治未病”，任何人应该都不能承诺“立竿见影”的效果。如果真这么说了，大概率是骗子，或者是这个公司的现金流吃紧不得不接这个项目。