新零售领域私域流量运营市场浅析

老板智库

2022-07-28

△点击音频，收听报告简版

国内移动互联网行业已发展的相对成熟，随着人口红利逐渐减少，互联网领域留下的商业空间也愈发有限，丞待人们去发掘、创新更多互联网商业模式。私域流量运营伴随着电商、直播、短视频的爆发而出现。如何帮助企业和用户打破流量与网络的限制，是私域流量运营的基本命题。

而私域流量运营的实验和应用，最为广泛、成熟的领域就是新零售领域。本报告将从新零售和私域运营两个角度出发，浅析市场情况、企业案例及行业发展趋势。

新零售领域正加速向线上推进，但线上零售竞争也愈发激烈

根据国家统计局数据显示，疫情影响下2020年国内社会消费品零售总额391981亿元，同比下降3.9%。随着2021年疫情常态化发展，社会消费品零售总额恢复增长；全年零售总额为440823亿元，同比增长12.5%。与社会面消费不同，网上零售保持逐年稳定增长趋势。2020年全国网上零售额117601亿元，同比增长10.9%；2021年，全国网上零售额130884亿元，同比增长14.1%。同时，线上零售占比也在逐年上升。2020年，国内网上零售额占社会销售品零售总额的30%。国内零售行业正在加速向线上零售行进。

然而，由于互联网渗透率趋于饱和，线上零售额虽逐年上升，但线上零售的增长率却在逐年下降。根据艾媒咨询的数据显示，2016-2020年我国网上零售额呈上升趋势，但由于市场的饱和，其同比增长率在逐年下降。由此可见，线上零售平台间、商家之间的竞争越来越激烈，线上零售的运营也就需要更多新思路。

2016-2020年中国网上零售额及其同比增长率及占比

公域流量增速见顶，私域流量运营成为零售企业标配

在线上零售竞争越激烈的情况下，私域流量运营也显得越发重要。尤其在数字化赋能零售业的进程中，线下渠道向智能化转型，线上渠道在便捷性及个性化推荐方面深耕，私域流量运营已成为零售企业必选。

国内互联网渗透率趋于饱和，主要基于移动互联网的发展和网民规模“天花板”的临近。艾媒数据显示，截止到2021年6月，中国手机网民规模已达10.1亿人，占全国总体网民规模99.6%。通过移动互联网，用户有更多机会接触到商家的私域，也为商家提供了营销推广的渠道。

2014-2021年6月中国手机网民规模及占比

然而，随着流量增速见顶，公域流量红利和传统电商发展也遇到阻力。根据光大证券的数据显示，2020年网购用户增速由2019年的16%回落至10%；淘宝、天猫等传统电商 GMV 近两年增幅呈现下降态势。在公域流量增速放缓情况下，商家的获客成本也逐渐高涨。电商平台获客成本提升，推动公域流量日益昂贵，转嫁到商户身上的经济负担加重。加之，商家与用户间粘性较差，用户忠诚度较低，导致用户留存率不尽理想。

私域流量运营成为零售企业标配，帮助企业进行精细化私域流量运营的服务商业也应运而生。

新零售领域私域流量运营企业案例

如今，线上零售已成为绝大多数企业必须重视的销售渠道。平台可通过大数据、算法等精准匹配用户，并推荐商品，这使得线上零售有着线下无法比拟的优势。而私域流量可更进一步，培养并留存忠诚的、高质量的、偏好相似的用户群体，持续地推荐适宜客户的商品。私域流量运营者可缩短品牌与用户的距离，增加用户接触商品信息的机会从而促进消费，提升整体营销效率。

1. 企业案例一：有赞

“有赞”隶属于杭州有赞科技有限公司，由朱宁在2012年创立。有赞目前拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五个业务体系，通过旗下社交电商、门店管理和其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务，帮助商家解决推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。

有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上，提供基于行业特性的个性化定制能力。此外，有赞新零售还支持与第三方软件系统打通，解决商家系统不同的痛点。

有赞商业发展路径

2. 企业案例二：怡亚通星链

“怡亚通星链”是中国供应链巨头怡亚通旗下的数字化运营公司。星链作为怡亚通集团全球供应链数字化升级的排头兵，已获得国资背景的“中融国际信托”Pre-A轮4100万投资。怡亚通星链专业整合及运营私域流量，帮助品牌商快速提升销量；系统采用创新区块链技术，实现后台联通多个销售渠道，节省商务、运营、客服等支出，并根据商家特点进行个性化独立运营。

怡亚通星链左手整合各类私域电商平台、政企采购平台、直播带货平台、自动售货终端等平台流量，右手为品牌厂商提供流量及运营服务，帮助品牌商广铺分销渠道、快速提升销量。

怡亚通星链

新零售领域私域流量运营发展趋势

受经济大环境及疫情的影响，国内新零售行业规模曾出现短暂下降，但在疫情放缓后已有序恢复。从前述数据可以了解到，国内新零售行业向线上零售行进的步伐正在加速，但受互联网渗透率“天花板”的影响，增速逐渐放缓，线上零售的流量运营也越来越困难。

加之私域流量运营本身存在用户粘性、用户忠诚度等问题，导致有效用户维持不易，且很难形成营销闭环。一系列因素，致使越来越多的商家开始借助数字化的系统和更丰富的工具实现私域流量的精细化运营，培养高质量的忠诚用户，同时也为用户提供更加精准、个性化的服务。增加营销机会，缩短营销周期，进而提升零售企业的整体竞争力。