稻盛和夫：以人心换人心，是经营企业的终极秘诀

来源丨领导者管理笔记（ID：GoToLead）
作者丨稻盛和夫

稻盛和夫：经营需要“信赏必罚”。但是，在这种严格要求的背后，经营者时时流露出对员工们的温暖关怀之心，才让员工们愿意紧紧追随。

    塑造自己的人格

中小企业的经营者中间，有很多精力充沛、富有才干的人物。他们具有敏锐的商业目光，善于捕捉机遇，才能非凡。但是即使在这个人群里，能够获得很大成功的，也只是极少数，这是为什么?

多数企业家依靠的是自己个人的才智和能力，当然这些对于企业家而言是必要的，但仅凭这些并不足以防止事业走向失败。许多中小企业的经营者，只凭个人能力打拼，为实现自己的目标，不断向风险事业挑战。但是，因为过分迷信自己个人的才能，往往最多取得一时的成功，事业难以长久。

如果缺乏坚强的心智，我们很容易成为自己才能的奴隶。

但是有一种人，他不做自己才能的奴隶，而能把这种才能发挥到极致，因为他具有高尚的人格。高尚的、受尊敬的人格能够控制才能，使自己的才能在正确的方向上得到充分的发挥。

与生俱来的完美人格几乎没有。开始阶段，可以依靠自己的才智、能力以及好胜心取得某种成功，但要让事业持续成功，就必须努力提高心性，塑造自己高尚的人格。

    关爱赢得信赖

经营者应该以身作则，带头努力工作，做好员工的榜样。同时做人必须诚实。但更重要的是，不要忘了经常回头看看，确认员工们是否跟上自己的步伐。想要员工们紧跟经营者，不仅需要员工们信任经营者，还需要员工们“尊敬”经营者。而建立这种尊敬的纽带唯一方法就是，在平日的工作中，重视与员工们心与心之间的沟通。

因工作太忙而忽视与员工们接触，经营者在无意间就会傲慢起来，甚至耍弄权力。因此利用一切机会，增加与员工们的接触是很重要的。不时与大家聚一聚，一起喝杯咖啡；走过他们身边时，说一句鼓励和慰劳的话。这些都很重要。

这些小小的、发自内心的挂念就能打动员工们的心。这种基于关爱的接触交流不断进行，持之以恒，就能在公司内部建立起和谐的人际关系，营造配合协调的组织氛围。

经营需要“信赏必罚”。但是，在这种严格要求的背后，经营者时时流露出对员工们的温暖关怀之心，才让员工们愿意紧紧追随。

    用真情说话

雄辩的人往往玩弄辞藻。能说会道起初会给人好感。但如果你仔细听的话，就像棉花糖一样，内容空洞。

说话流畅似乎就有说服力，有人会产生这种错觉。但是，我却感觉不到其中有任何的魅力。与这种口气轻飘的人交流，我实在没有兴趣。

我希望年轻人不要去模仿油腔滑调式的花言巧语。我倒是希望听到发自灵魂深处的真实声音，哪怕说得有点结结巴巴。

无论如何，拼命也得让对方明白自己的想法，用自己的语言表达发自内心的期待，这时的诉求力很强，就能唤起对方的感动。其中或许欠缺一点流畅和雄辩，但是，没有哪种方法可以胜过这种真情流露。

如果真的想让对方理解自己，就要与对方分享自己的感情。不需要那些天花乱坠的说话技巧，只需倾注全身全灵，诚实说话就行。

诚实，让说话者和听话者心心相连。

    超越代沟 获得共鸣

想要将自己的经营哲学传递给员工的时候，必须填平思想上的代沟。这种代沟来自年龄、生活环境和人生经验等方面的差异。

或许你希望员工的年龄与你相近，这样就可以有更多的共同语言；或许你希望员工的生活方式与你类似，有了类似的背景就可以更好地理解你的想法。然而，现实是：员工的年龄与我们的孩子差不多，整整隔了一代。同时，如果经营者的思维方式过多地反映了自己这一代的价值观和传统的话，年轻人就越难接受。

为了让年轻人理解接受，经营者的哲学必须基于“作为人，何谓正确” 这一普遍性的真理和原理原则。这样的话，就一定能够超越世代的隔阂，获得年轻人的共鸣。

年长的人往往感叹现在的年轻人好逸恶劳，做事不认真。但是，与年龄无关，任何人都有为实现自己的梦想努力奋斗的内在动力。

我相信，就是今天的年轻人，只要他们在工作中能够找到梦想，无论多么艰苦的挑战，他们也不会逃避。诉求如果基于这个共同点，我认为，年轻人也一定能理解经营者的思想哲学。

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