封控20天，那些成为上海野生“团长”的人，都经历了什么？

商界观察

2022-04-15

来源丨联商网资讯（ID：lingshouzixun）
作者丨许弋诺

上海因疫情封控之后，采购生活物资成了大问题，有一群被称作上海“团长”的人，活跃在了各个业主群中。不过，和大众想象中的不同，这次“上海菜篮子守卫战”中表现突出的团长，有很多其实是迫于形势才走上社区团购这条路的。

与传统意义上背靠大平台的社区团购不同，新人团长很多是半路出家，有不少在此前参与团购的过程中，有过不那么愉快的购物体验，加上能团到手的物资越来越有限，与其坐以待毙，不如干脆自己接过团购发起人这面大旗。

面对上海连续日增破两万的严峻形势，团长作为集结了成百上千邻友的直接责任人，肩上承担的压力是难以想象的。

“脑子一热开干，摸着石头过河”

文西| 90后英语老师上海黄浦滨江

正式成为团长大概20来天，起因是我属于缺乏安全感的那类人，一看到家里冰箱空空的就会很焦虑，小区被封后的两三天，我就开始通过官方发布的信息渠道搜寻供应商，终于找到一个能打得通电话的商家，于是开启了我们小区的第一团。

像我们这种脑子一热就干的团长，都是走一步算一步。刚开始是我在微信群里发布消息，邻居们接龙，另一位搭档帮我做统计表格，然后下单，收款，到货后分发。因为绝大部分的供货商都要求预付全款，他们才安排发货。第一次做团长等待到货的那段时间，我一度紧张得睡不着，担心会不会遇上骗子，还是搭档安慰我要相信官方核实后发布的消息，稳住别慌。

刚开始是我们两人自己干，后来小区里有能力的热心邻居开始加入。我们还有个“骨干群”用来审核如果别人要开团，是否存在虚假诈骗消息等等。毕竟大家都不希望看到我们小区业主被骗。还有就是对群秩序的管理，团购过程中难免会发生一些口角和摩擦，误会解除后群内氛围还是很融洽的。

另外，售后问题也需要及时处理，因为临时组建起来的志愿者团队都不是专业人士，商品从车上卸货后，特别是生鲜在分发过程中磕磕碰碰是很难避免的。

我就遭遇过一次鸡蛋危机，当时有邻居在群里说“鸡蛋坏了好几个”，我当时正忙着配送到每栋楼没看手机，其他邻居纷纷站出来劝说不要难为团长，事后翻看群聊记录还是挺感动的。

还有一次是没有收到付了钱的甜瓜，我与供货商沟通无果后自掏腰包赔付130元，邻居了解到实情后很不好意思，推让后我俩各自承担一半。

昨天大家集思广益又出了个新方法，按照楼栋来统计团购需求，所以按目前的方向，会着手建立一个保供大队，比如说周一团牛奶，周二团菜，各楼小组长进行统计，慢慢形成规律，减轻团长的负担。

眼下最大的顾虑，还是怕团购来的东西带阳性，毕竟在送达小区的过程中会经手很多人，我们都是用自备的消毒枪先消杀一遍，然后在群里千叮咛万嘱咐，拿到后放在家门口再各自消杀擦拭，放在阳台通风处静置。

那天发起团烤鸭，群里一片激动，限量50份接龙都接到80多了，但经过再三商讨，我们还是决定取消了，因为熟食这种直接入口的没办法操作，最多只能消杀外包装，万一出了事连累的又是整个小区。

我觉得最大的收获是拉近了邻里关系，原本经常打照面却不认识的人，现在都熟络了起来。前些天还有位邻居自费购置几十套防护服专供团长，也让我感受到了坚实的后盾，以及大家对我的认可。疫情后如果有不错的选品，我还是愿意带大家一起团的。

“特殊群体的声音，需要被听到”

小莼 | 85后市场公关上海浦东新区三林镇

我们小区属于最早封禁的一批，距离现在已经过去了一个多月。由于老小区户数多，五千多人的庞大群体光靠几个团长肯定是忙不过来的，所以需要认领各自专门负责的品类，我主要负责的是团鸡蛋和面包，可谓是亲眼见证从开始的忙乱无序，到后来逐渐步入正轨。

在接触团购之前，我曾在各大外卖平台拼手速了好几天，眼看着正常营业的门店越来越少，我实在坐不住了，就开始主动联系附近仍然开张的商家。比如静安面包房这种老牌厂家，货源有保障，但起送量都不低，于是我就萌发了拉群团购的想法。

但很快我就遇到了各种问题，首先是下单阶段，俗话说“众口难调”，一个个去收集订单信息，工程量实在太大，于是我跟厂家沟通，制定了符合大多数人口味的畅销套餐，统一价格和种类。到了收款环节，刚开始大家都在群里直接付或者私下转账，稍不留意就会遗漏，我还因为单日交易数额超过警戒线，接到微信支付电话盘问。出于交易安全性考虑，我们有技术背景的群友开发了接龙表单和群收款小程序，这样就能像在电商平台那样自助下单，不用全部通过团长手动统计了。

成团后的分发配送也是最需要人力的一环，离不开大量志愿者的辛勤劳动。刚开始对小区布局不熟，找对门都要花费不少功夫，在群里跟大家致歉后，隔天就有热心居民为我们打印了楼道地图，让我们欣喜又感动。

平时一般会选择在小区空旷的平地分发，有些不明就里的居民会当成免费发放或者现场兜售的，说明原委后也会主动要进群方式等下次再团。还有很多上了年纪的老人根本不知道怎么操作，只能在一旁默默围观，看看有没有别人不要的可以捡漏。每当遇到这样的场景我心里都挺不是滋味，想着能为他们做些什么，但往往是无奈收场。

在关于团购物资选择上，我也关注到了一部分特殊群体的需求，但往往不会被大多数人理解。

像还在哺乳期的新生儿，准妈妈们会认准某一品牌的奶粉或者饮用水，突然断供小宝宝可能会出现肠胃不适应的情况。但由于这类物资总体需求量没那么大，每家情况各异比较难统一，所以我特别组建了一个新手妈妈群，将能团来的母婴用品让她们内部消化，各取所需。

另外，在搬运矿泉水时也会听到一些不理解的声音，会觉得没有必要费那么大劲搬那么沉的箱子，特殊时期不该讲究那么多，完全可以烧水喝。对此，我除了劝大家多点相互体谅，也不好多解释什么，怕引发更多的争端。

“人类的悲欢并不相通”在团购过程中方方面面都有体现，作为一名无背景无平台的“野生”团长，稍不留神就会成了那个吃力不讨好的角色。虽然只有短短三十多天，个中辛酸只有切身经历过的才会懂。团友们无条件的信任和发自内心的感谢，是支撑我继续担负团长的源源动力。有多大能力办多大事，结果不能事事尽如人意，但至少能保证不忘成为团长的初心。

“没赚一分钱甚至贴钱，但很满足”

蒋颂 | 80后企业高管上海普陀区

我是第一次做团长，心情从等货时的复杂，忐忑、焦虑不安，到发货时的兴奋再到最后的精神满足，很复杂但也很刺激，算得上这辈子较为独特的一段经历了。

小区刚被封的阶段，我先是加入了各种团购，最开始是团菜，团肉。大概一周后，发现整个社区都缺奶，于是便联系了在光明上班的朋友，按照最低起订量下单100套光明优倍加致优套装，价格53.5/套，就这样开启了我的团长之路。

团长主要有两种模式：

1，在外找到货源，社群接龙，数量到后成团，然后联系物流发货，联系社区接货

2，买断最低起订量，社区分单，后面的流程一样

由于是新手上路，流程不熟悉，没有帮忙的人，只能在小区的各类群里发消息，通过接龙的模式，终于发出去了98套（2套自用）。然后就是统计人数，确认表单，收款，联系居委报备，联系物业消杀，联系志愿者帮忙分发。等各项事情忙活完，才发现天黑了，饭也没顾上吃。统计过程中发现有的人接了龙没付款，群里@永远没回应，怎么也联系不上，导致剩下的牛奶无人认领，最后我们决定送给小区的独居老人。

成团之后就是每天盯物流信息，每次只要物流有新进展就会异常兴奋，群里每天不断有人问奶的进度，好多人进度不统一，只能一遍一遍回复物流情况。

到了第三天晚上，奶终于来了，联系物业消杀后按照原定的计划分发，送货，整个过程在志愿者的帮助下井然有序，被封一周后大家终于又能喝上新鲜的牛奶了。当看到群里刷屏：“谢谢团长”，尤其是独居老人的子女还特别打电话来感谢，心里还是很满足的，和小时候上学得了校长表扬的感觉一样。