腾讯利润大幅缩减，马化腾：越来越看不懂年轻人的喜好
来源丨投资人说（ID：touzirenshuo）
作者丨花栗鼠
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3月23日下午，腾讯发布2021年全年及第四季度业绩。
2021年，腾讯实现总收入5601.18亿元，同比增长16%，按非国际财务报告准则，撇除投资等一次性及非现金项目的影响，年度净利润为1237.88亿元，仅增长了1%。
营收增速放缓，利润大幅缩减，一直生猛发展的腾讯开始面对转型的困扰。
在腾讯6万多名员工中，有很多人在近几年才加入公司，他们向往这家市值排名全球前十的互联网公司，但又时常对它遭遇的困境与纷争感到困惑，甚至在周围诸多的批评声音中迷失方向。
在商业世界中，没有随便成功的企业，也没有一蹴而就的改革，腾讯将要面临的考验还远未停止。
腾讯公司在创业初期所遇到的问题，与当下很多创业者正面临的一些难题非常相似；
其次，马化腾先生的危机感一点也不比创业公司的CEO少。
在这篇文章中，马化腾先生从早期创业开始回顾，涉及创业公司的生存之道、QQ迅速发展起来的背后原因、推出微信前后他幕后的思考、他做产品的一手实操方法以及他最大的担忧。
1、创业维艰
我在1998年注册了腾讯公司，当时父母都没有想到。
他们说：“你这个书呆子还可以去开公司啊。”
所以他们建议我找合伙人一起做，可以弥补自身的缺陷。
我对产品比较在行，当时懂计算机的人不太懂通信，懂通信的人不太懂计算机，我刚好在这个跨界中间。
张志东绝对是学霸，实践能力、工程能力很强。
陈一丹是政府部门出来的，对政府接待、行政、法律很了解。
曾李青长得就像老板，出去别人握手都先跟他握。
我的名片只写工程师，不敢写总经理，怕人家觉得你们这公司玄乎了。
当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家。
我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，副产品是QQ。
QQ最早的名字叫「网络寻呼机」，最早的图标就是一个「BP机」。
我们开发出来这个产品是想卖给别的运营商，可是价格一直谈不拢。
产品在自己的手上，用户又疯涨，运营QQ所需的投入越来越大，没钱买服务器，这逼得我们很早就要想怎么有造血的能力。
我们夜以继日地接一些琐碎活儿，为的是能够赚到一点点钱，用来养活QQ，比如我们要向通讯局交服务器托管费等。
此外，我当时也四处去筹钱。
找银行，银行说没听说过凭「注册用户数量」可以办抵押贷款的；
与国内投资商谈，对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。
1999年下半年，我拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了IDG和盈科数码，他们给了我们400万美元。
有了这笔资金，公司就买了20万兆的IBM服务器，那时放在桌上，心里别提有多美了。
2001年的时候，前几名的互联网公司都上市赚钱了，QQ注册用户已经达到2亿，但缺乏现成的收费渠道，我们心里也很着急。
这时候中国移动推出的「移动梦网」改变了我们的生存状态。
我想到通过与运营商走二八分账的协议实现业务增长（运营商20%，腾讯80%），2002年，移动QQ占到腾讯公司整体业务收入的70%。
之后我们继续以较低的成本开展新业务，并且在新业务和功能方面，通过即时通讯增加客户粘性，而不是分散精力。
因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。
那时候MSN很强势，基本上大家认为QQ是死定的，只是什么时候死而已。
但我们针对国内网络结构做了大量的优化。
我们传文件很快，有聊天室，包括我们的头像是个性化的，口碑就这样建立起来了。
讲这段历史，其实是为了说创业最开始的第一步是要生存，先能生存下来，但这也是最难的。
你要创业的话，第一个想法是第一年的工资怎么办，你第一年的收入怎么着至少房租得交吧?房租水电你能不能挣回来？
这是一个很基本的东西，所以当时没有想那么多什么领导力的，因为这个公司能不能走下去都很难说，小企业的成功概率算下来是很低的。
现在创业的这个条件比当年好的太多太多了，但是因为门槛低了，竞争也更加激烈。
这里我也有两点建议供你参考：
（1）创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。
我几乎每周都会收到一些邮件，“马总，我有一个很好的想法，可以帮你创造100亿的利润，但我要面谈。”
一般这些人想法都太大了，其实创业者就要将自己的想法聚焦一些。
（2）留意跨界所产生的机会。
现在我们谈论更多的是两个领域之间是否存在机会，那是蓝海，跨界的部分如果你两边都懂，就有很大机会。
2、自我颠覆
很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司，指的就是微信。
微信的确是唯一一个在手机上开始做的，并且是以手机为主的，这在以前是不多见的。
以前都是在传统互联网上做好，换掉屏幕，转到手机上。
但微信反其道而行之，为什么反而特别有魅力呢？
因为这个产品让我们看到很多独特的体验。
它充分利用手机和PC的区别，把移动端变成人随身的一个器官。
微信的诞生源自于腾讯的危机感，因为微博的出现，还是从社交切入，对于腾讯来说是一个强大的竞争对手。
当时腾讯内部有3个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决PC到移动端的产品，最后一个团队做出来了微信。
坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外一个公司，那我们可能根本就挡不住。
回过头来看，生死关头其实就是一两个月，那时候我们几个核心的高管天天泡在上面，研究产品。
微信的第一个版本没有做通信录匹配，当时中国联通说你做了，就触红线了。
那好吧，不匹配，然后出来的东西就好像一个阉割版的QQ，没有意思。
即便这样，正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给QQ无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，我们在别的地方要惩罚你。
后来市场竞争起来了，国内出现了好几家同类产品，我说不行了，不管了惩罚也要做，于是通信录便加进来了。
这样用户加入微信之后，看到有好朋友冒出来，互动就高了。
因为这些缘故工信部压力很大。
我就问工信部，我说如果你能出一个命令禁止微信也可以，我还有手机QQ，我不怕。
但是封掉微信，国外的那些软件就进来做了。
微信做起来后，有件事情让我感触很大。
原来我们有一款老游戏，是单独的一款手机游戏，叫节奏大师，是音乐类的，已经上线一年多了，日活跃70万，一放到微信上立刻变成1700万，这就是社交的力量。
经历了这些危机和转型之后，我有一个比较大的感悟，就是移动互联网时代，一个企业表面看似好像牢不可破，其实都有大的危机。
稍微把握不住这个社会的趋势，就非常危险，之前积累的东西就很可能灰飞烟灭了。
很多人问我潮流来了怎么办？
大家都知道要改变，但是好像做不到，因为有时候会跟自己的既得利益，或者说基因DNA不适应。
我的做法就是给自己多一个准备，例如开一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的，不妨尝试。
因为你主动放弃不做，市场上的对手就一定会做，这还不如自己先试一下。
3、产品思维
其实抓住机遇只是一个开始，对于互联网企业产品才是王道。
但这是一条孤独之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。
要像「小白」用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个解决一个，就会引发口碑效应。
另外，创始人要抹掉身份去用户那里「潜水」，听取不同的声音和反馈。
我每天都会体验公司的产品和服务，也爱给产品部门挑错，最后到了自己一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒。
在腾讯，有一个「10/100/1000法则」——
产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。
他们必须每天都到各个产品论坛去「潜水」，不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅。
因为高端用户不屑于去论坛提出问题，做产品的人就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触、解决。
这样，三个月后，产品就会慢慢逼近那个很有口碑的点。
有了这些基础后，该做的就是把人性化的思考加进来，一同打磨产品。
在产品中，有很多东西看着很好，但是并不是应该做的。
比如，微信选择不做「在线」、「离线」的概念。
第一，因为手机移动端一定是「在线」的，做一个「离线」画蛇添足。
但为什么也没有显示「在线」呢？
这里面又考虑了很多细微的区别，消息送达后，你收到了还是阅读了，这个功能我们可以做出来，但我们希望人们在便捷的时候，又保持一份隐私。
后来我们也收到了很多人的建议做一个「已读」。
但这样发的人爽，接受的人不一定很爽。
这里面其实是很复杂的，不单单是一项技术或者是一个软件的水平，很多是要靠对人性的把握。
另外一个例子就是语音搜索。
我们没有作为重点去做，这个功能看起来方便，其实未必，比如一个人对着手机说我要去干嘛干嘛，好傻。
人一多我都不好意思这么说，而且也不私密，宁可多按几下。
当然，我们也走过很多的弯路，后来我们发现复制别人的路径，最后往往是失败的。
我们的团队曾经照着百度做搜索，人家有什么我们也做什么，没有想到别的路径，所以并没做起来。
但搜狗就很聪明，他说我拼搜索拼不过你，我就拼浏览器。
浏览器靠什么带？输入法。
输入法带浏览器，浏览器带搜索，开辟了另外一条路，就比我们做得好，而且人家花的钱是我们的三分之一。
像我们电子商务原来团队是照淘宝做，产品是一模一样的东西，最后越做越没希望。
包括我们的微博，虽然说活跃量跟新浪微博差不多，但是始终没办法突破，最麻烦的是新浪微博也没突破，跟着别人走到死路里去了。
4、我最大的担忧
每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——
这里产品和用户需求变化之快，对研发技术能力的依赖之深，都是史无前例的。
这里没有侥幸，没有永远的第一，甚至也都没有对错，只要用户没兴趣了，你就会被淘汰掉，这是互联网行业的残酷。
有时候，各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。
越来越看不懂年轻人的喜好，这是自己最大的担忧。
虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。
而且用户的需求和喜好瞬息万变，95后、00后人群的需求是什么？我们每天都在研究。
包括微信，没有人保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要不断更新，可能你什么错都没有，最后就是错在自己太老了。
怎么样顺应潮流?是不是没事把自己品牌刷新一次？
我的看法有两点：
（1）如果你自己不理解，那你应该找能理解这些的人让他到前面去闯，让他们多和年轻用户接触，了解需求。
我现在有时候就去问小孩，测试一下，这个产品你会喜欢吗？
再问他的小伙伴喜欢吗？他们有时候比我们还看得准。
（2）通过投资一些这样的企业和产品。
在这些投资中，看不懂和后悔的经历最令我深思。
我记得Facebook最初上市的时候，自己通过私人银行拿了一些股票，熬啊熬啊到最后还往下掉，都快跌破当时拿的那个价钱了，后来终于上来一点之后，熬不住了，25块就出手卖掉了。
当时我都觉得Facebook很难商业化，但人家最后就做到了，并且金融广告、社交广告的水平还是全球一流的。
当然这也得益于各种各样APP需要大量广告。
所以这也很令人感慨，即使我在这个行业内的，都会看走眼。
还有一例就是Instagram，我投了点股票，现在说起来很后悔，当时这家公司的股票还不到1美金的时候没投。
当时他们只有几个人，我们副总裁说，这个公司不太靠谱吧，在靠近海边的一个玻璃房子办公，外面都看得见，扔个砖头就可以把电脑全拿走了。
但后来它的数据增长不错，我们是在它8亿美金估值的时候进入。
我试着研究它火在什么地方?
发现12岁到18岁的女性用户很喜欢这款产品，它的服务类似微信，但是不发消息，全部是拍照片，只能按着才能看，你一截图，对方就会知道你在截图，这个软件打感知截图的卖点。
我们当时几个人试着玩一玩，觉得很好无聊。
后来投资调查指出，用户觉得这个应用没有压力，就是消费照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感。
相信很多创业者会问，我什么不谈谈钱的问题。
因为传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能。
这个市场不是拼钱、拼流量，更多是拼团队、拼使命感和拼危机感。
一切取决于你能不能做出精品，是不是最好的。
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