服装品牌被喷上热搜：千元羽绒服背部只有两层布

来源丨易简财经（ID：ejfinance）
作者丨FFH
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比充棉絮、假绒还恶劣的是，你穿的羽绒服其实只有两层布。御寒效果还不及两件T恤。

而这样的事情，就发生在国产第一羽绒服品牌波司登的身上。

1、波司登羽绒服背部只有两层布

近日，有媒体报道，河北的王女士在2020年11月，花费上千元买了一件波司登羽绒服。由于疫情居家隔离，一直没有穿。直到去年冬天，她才穿上了这件衣服，却感觉背部发冷。

她发现，原来衣服背部没有充绒，只有两层布。

于是，她联系了客服售后，但对方以过了一年质保期为由拒绝了王女士，甚至是付费也无法处理。

而在波司登官网上，明确显示：“质量问题商品自购买之日起1年内免费维修；超出保修期的商品：商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后”。

根据规定，王女士在2年的售后期内，仍可享受付费维修的服务。客服的解释与其官网的说明是相悖的。

之后，王女士多次联系客服协商也没有结果，只好投诉到12315。而这次的回复更是令人匪夷所思。

处理结果称：

1. 关于消费者反馈商品不保暖的问题，由于个人耐冷体感不同，建议根据个人体感情况增减内穿衣物，由于商品超过退换时间且已经穿着使用，不支持退换诉求。

2. 关于质疑零下30度抗寒，宣传是指商品在零下30度环境下商品面料可以保持完好，非人体在-30度穿着。

简而言之，波司登衣服不保暖，是消费者里面的衣服穿不够导致的。

同时，零下30度抗寒的宣传，是指衣服能承受-30℃，而非穿上衣服的人能抵御-30℃的环境，是消费者误解了。

就这样，波司登一招将衣服背部不充绒的质量问题，解释成了消费者的锅。

2、删评论的背后，质量问题难掩

事情一经曝光，瞬间引来了众多网友关注。

话题#波司登羽绒服背部未充绒只有两层布#当天阅读量达了7530万，冲上了热搜榜，讨论量也将近2500次。

有网友对此评论说：“我敬你波司登是国货，你把我当韭菜！”“我家垃圾袋在零下30度也不变形， 和你家羽绒服一个品质。”“零下30度面料完好，短袖：爷也可以。”

但易简财经发现，有的网友在发布相关评论后，遭到了波司登的删除和拉黑，并被停止评论3-15天。

而在波司登的微博评论中，基本是清一色的夸赞。

尽管如此，波司登羽绒服的质量问题还是难以掩盖。

在黑猫投诉上，关于波司登的投诉量达到498次，其中不乏与质量和价格相关的投诉。

有位消费者和王女士一样，也遇到了羽绒服充绒少的问题。

他说：“12月19日在淄博市万象汇1524元买了件波司登羽绒服，今天第一次穿，山东零下10度的天气一出门右肩瞬间冻透，到了单位同事举起来在太阳底下看左肩少量绒，右肩几乎透明！”

同时，他还反映，淘宝同款商品的评论存在相同的问题。

在黑猫投诉上，波司登的投诉商品价格基本都在千元以上。但有消费者认为，“质量太差，还比不上2、3百块一件的羽绒服。”

花上千元，却买不到同等价位的质量，不仅让消费者们非常生气，也让网友十分不满。

波司登上次受到如此高的关注时，还是去年10月。因其羽绒服售价过万，直追国外加拿大鹅等奢侈品牌，引起了一波好奇。

当时有人认为要支持国货品牌，也有人认为这与波司登品牌价值并不匹配。

就在万元价值争论不到半年，波司登这次以质量问题火了。

3、曾遇到两次低谷

波司登曾经也是大火的品牌，是羽绒服圈的“顶流”。它创始于1976年，今年已经是第46年了。在以Z时代为主要消费者时代，其国货的名声大于消费者对它的认可。

尽管这近几年，波司登的发展已适应市场需求，但它曾经历过两次低谷。

2007年，波司登在香港上市，成为“羽绒服第一股”。之后，它开始走上了扩张的道路。通过收购或入股的方式，波司登逐步进入了高端女装、童装、商务男装、家居等多个业务领域。

用波司登董事长高德康的话说，就是“对于年轻一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽绒服，但不应只有羽绒服”。

为提升名声，这样的扩张，确实让波司登尝到了甜头。从2009年到2012年，波司登的营收从57.38亿人民币，增长到了93.25亿元。

但在2013年的时候，波司登迎来了转折。那年原材料成本价翻倍上涨，还遇上暖冬，导致羽绒服卖不出去，波司登承受了巨大的库存压力。

同时，国外ZARA、优衣库等快消服装品牌进入中国市场，线上电商渠道快速发展，波司登的发展模式受到了巨大的冲击。

打那开始，波司登的业绩开始走向下坡路，三年营收持续下降。2013年至2015年分别收入82.4亿元、62.9亿元、57.9亿元。

因此，波司登开始进行业务调整，关闭低效店铺、清理库存、并提高自营业务，才使得2016年盈利重新实现增长。

从其门店数量的变化，可以看出波司登当时的勇气。仅2015年，波司登就关闭了5000家门店。其门店数量从2012年的14000余家，锐减至2015年的6000家左右，三年间关店过半。

不过，那时波司登的服装还是没有什么时尚度可言。在消费者眼中，可以用“老土”来形容，自然得不到市场青睐。

4、实现翻身后，质量跟不上价格

直到2018年，波司登摇身一变成为国潮品牌，重新回到了大众视野。

这几年，波司登陆续登陆了纽约时装周、米兰时装周、伦敦时装周，还与美国、意大利、法国三大国际设计师发布联名系列，两度合作爱马仕前设计总监Jean Paul Gaultier发布新系列。

同时，波司登还选择具有时尚气质的影视明星代言，签约陈伟霆、杨幂、肖战等，通过他们拉近与消费者的距离。

线下门店也没有放过，其邀请法国顶级设计团队，重新设计了波司登上海南京路店。为维护品牌形象，将自营门店和第三方经销商门店的占比进行了调整。之前第三方经销商门店普遍在百分之七八十左右，现在两者接近1:1。

在价格上，波司登也变得十分“贵气”。

据国金证券的研报数据，2018年，波司登主品牌提价幅度为30%~40%。2017~2018年，波司登品牌1000~1800元价位段产品占比由47.6%提升至63.8%，1800元以上的羽绒服由4.8%提升至24.1%，1000元以下产品占比则由47.5%下降至12.5%。

由里及外，波司登的形象实现了“改头换面”。

不过，波司登虽然整体变贵了，但其主要市场却在下沉市场。

据其2021/22财年上半年财报，在公司羽绒服业务的总零售网点中，约有31%位于一、 二线城市（即北上广深及省会城市），约有69%位于三线及以下的城市。

而2020年我国羽绒服平均单价在656元，5年内才增加了223元。跟均价相比，波司登还是很贵。若要继续往高端路线走，波司登或会成为小众品牌。

值得一提的是，据波司登2020年财报，按品牌划分，波司登品牌占羽绒服销售额的占比达到了91.8%，雪中飞占比5.1%，冰洁占比1.3%。波司登品牌的营收几乎撑起了全年羽绒服销售的收入。

只是，波司登的大牌高端形象才刚刚企稳，却被爆出质量问题，不免让消费者对它再生质疑。

截至目前，波司登的股价仅为3.14港元/股，总市值缩水至341.8亿港元。

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