喝出活蟑螂？星巴克紧急回应

来源丨职业零售网（ID：lingshouwang）
作者丨零售哥
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3月12日，因有消费者在社交网站发文称在星巴克饮品中喝出蟑螂一事，“星巴克”一度登上微博热搜第一。

当日星巴克方面发文回应称，调取录像发现，工作人员严格按照操作流程制作产品，经第三方虫害公司检查，也没有发现相关虫害问题。根据博主@奇异果炒辣椒 3月10日发布的微博，图片显示一只活蟑螂在杯中摇动着触角。该博主表示去年也曾发生过一次，随后晒出另外一张图，引发大量网友关注。

根据“奇异果炒辣椒”发布的图片，其喝的饮料是星巴克的冰大溪地绵云冷萃饮品。她在个人社交账号下回复评论称，最开始的时候以为蟑螂是死的，拍照给客服以后发现它还活着，着实让人不能接受。并且，“奇异果炒辣椒”还表示，这已经不是第一次了。

有网友质疑其拍照的行为是“碰瓷”，但“奇异果炒辣椒”表示，自己没有必要因为一杯咖啡去诬陷星巴克。当然也有网友要求当事人联系店家查看视频监控，说清楚是谁的责任。

同时，星巴克的一名客服回应记者称，这个事情他们还在调查当中，已经将情况上报上去了，调查结果出来后会进行反馈。

12日晚，@星巴克中国回应，我们关注到网上当前热议的事件，经调查确认，涉事顾客于3月10号通过第三方外卖平台下单了饮品，平台客服后续接到顾客相关投诉后，及时和其进行了沟通处理。

星巴克在当日获悉上述顾客情况之后立即调取了相关门店的监控录像，经核实，门店伙伴严格按照饮品的操作流程规范制作该饮品，并使用了为外卖专门设计的一次性密封防漏包装。

同时，该门店消杀记录完整，我们也立即于3月10日当天和11日持续邀请第三方虫害服务公司进行了实地检查，并对相关设备进行了彻底检查，未发现相关虫害问题。感谢公众对星巴克的关注。

刚刚在中国度过23岁生日的星巴克，最近屡屡上热搜。

先是2月9日，因“星巴克无锡线下门店使用过期食品原料被无锡市市场监督管理局罚款百万元”的新闻登上热搜后在2月14日情人节因“驱赶执行民警”再度上榜，引来网友一致“讨伐”。

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