年度血泪翻车案例，品牌如何不触碰红线？
来源丨互联网营销官（ID：HLWCMO）
作者丨六爷
点击阅读原文
2021年已成为过去式，回顾这一年的品牌营销案例中，好的营销被人称道，但也不乏品牌翻车事故，被大众吐槽。营销有风险，品牌需谨慎，时刻谨记切勿触碰公众底线！
出名是品牌营销的心之所向，但这种“出名”却让品牌方惊慌失措！
01、食品安全事故是品牌翻车的“重灾区”
如今，全民健康意识普遍提升，但仍有品牌冒着侥幸心理“顶风作案”，多家品牌陆续爆出食品安全问题，也成为了品牌翻车中的“重灾区”。
在被爆的食品安全新闻中，茶饮品牌尤为“出众”，奈雪的茶、蜜雪冰城、茶百道等连锁餐饮企业，门店数量越大，经营时间越长，管理体系就越容易滋生问题。
商家为了追逐商业利益不择手段，要么为了节省成本，使用过期材料或者偷工减料，要么不注重环境卫生，制作场地出现各种脏乱差现象。
上半年，蜜雪冰城多家门店出现了篡改开封食材效期，使用隔夜茶汤奶浆半成品的食品安全问题，除此之外，还有柠檬表皮不清洗，徒手抓柠檬片，使用过夜切片柠檬、橙子，徒手抓珍珠，在没有盖子的垃圾桶旁边加工奶茶等现象。
新闻一出，蜜雪冰城火速道歉，并第一时间成立以总经理牵头的专项处理小组，针对门店存在的严重违规行为进行调查整改，可即便如此，还是造成了一定程度上品牌名誉损失，口碑严重下滑的反噬后果。
不仅茶饮行业，食品类企业关于食品安全事故也层出不穷，三只松鼠、良品铺子、百草味等网红零食，屡遭消费者投诉存在异物、异味，供应链审核管理遭质疑。
麦当劳卫生条件一直被大众吐槽，饮料机打雪碧却打了一杯“苦水”；在薯条中吃出绿色异物；喝完珍珠奶茶后，出现呕吐以及喉咙、肠胃等灼烧般疼痛的情况，随后经医院检查初步诊断为误食消毒剂，造成化学性消化道损伤，还在前不久，被爆出汉堡中吃出活虫等触目惊心的事件...
食品安全事故频频曝出，让用户寒心，也让用户信赖感逐渐降低。事故出现问题的根本原因在于企业对食品安全的不重视，才在食品安全问题上存在漏洞及疏忽，如果不能严加防控，势必会对品牌造成严重伤害和难以预估的负面影响，因此，源头把控，避免形式主义，下功夫改进卫生问题，才能重获消费者的芳心。
02、涉嫌虚假宣传欺骗用户必会遭其反噬
品牌翻车突出现象之一就是品牌存在欺骗消费者，涉嫌虚假宣传的行为。
近日，喜茶关联公司上海喜创于茶餐饮管理有限公司因涉嫌“利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者”，喜茶门店发布“杨梅品种全线升级为当季东魁杨梅，更大颗更爆汁”、“精选云南石屏、浙江仙居东魁杨梅，个大核小，果肉紧簇饱满，风味浓郁”等部分广告内容与实际情况不符，被上海市宝山区市场监督管理局处以45万元罚款。
还有小红书封禁品牌震惊全网，也是因为平台发现多个品牌涉嫌虚假宣传，批量推广笔记，未曾报备平台，笔记显示也没有“赞助”标识，存在误解用户判断的可能性，于是为了维护平台内容的真实性，大力整治相关品牌。
新消费品牌元气森林也出现欺骗消费者的行为：在乳茶产品标识和宣传中，没有说清楚“0糖”和“0蔗糖”的区别，并宣传“喝不胖”，但实际只是“低糖”，在被举报后，品牌立即发表致歉。
还有燕窝品牌小仙炖，被指在产品参数界面宣传的即食燕窝原料、干燕窝含量、商品产地、食品添加剂等10项指标，与真实情况不符，被认定为虚假宣传，最终被处以行政处罚。
一味夸大效果，制造虚假卖点的品牌营销，注定是在翻车和被骂的边缘游走。品牌传递给消费者的信息必须是真实的，经过科学验证与测试的。不夸大，不隐瞒，不含糊其辞，不欺骗大众，这是品牌营销的底线，也是品牌能够长远运营的基础。
03、代言人选择失误激发全网抵制热潮
品牌营销最常见的就是代言人营销，但不合适的代言人不但不能让品牌声量大涨，反而会把品牌推向“风口浪尖”。
Ubras邀请脱口秀艺人李诞推广女式内衣，李诞就在其个人微博上发布一则广告视频，所配文案为“#我的职场救身衣#，一个让女性轻松躺赢职场的装备，我说没有我带不了的货，你就说信不信吧。”微博一发，在网上便掀起轩然大波，网友“讨伐”李诞，并让其解释女性怎么穿上这款内衣就躺赢职场了？
还有网友指出Ubras邀请李诞有违反广告法的嫌疑，因为广告法规定“广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明”。 华熙生物旗下润百颜官方微博转发了网红“带带大师兄”孙笑川探访润百颜透明质酸博物馆的视频，并称其产品“能让土狗变‘水狗’”，不当言论引发受众严重不满。
杨笠为英特尔品牌拍摄广告，因其之前发表关于男性的言论，不仅在微博上引起轩然大波，甚至还开启了一场男性用户与女性用户的话题大战，最后，英特尔中国官微迅速删除了所有杨笠所有相关信息，网友怒火才得以平息。
品牌与代言人的合作，是一把“双刃剑”。选择不当就会极大损失品牌口碑与品牌形象，但若运用得当，就能进一步提升品牌的知名度，高效转化销量。因此，品牌在选择代言人之时，一定要多方位考察与品牌的契合度，代言人发表的有关品牌的言论也要多加审查，毕竟这个阶段是一荣俱荣一损俱损的。 
04、恶俗营销是在挑战公众底线
品牌营销花样百出只为吸引大众的注意力，但这就造成了一些品牌为了获取流量，营销手段也变得良莠不齐，甚至出现违背社会公序良俗、公众价值观底线、影射某个群体的乱象。
全棉时代一条卸妆棉广告成为热点，一女子深夜回家遇黑衣人尾随，女子用全棉时代湿巾卸妆，用卸妆后变丑的样子“击退”黑衣人。品牌是想用主人公前后大反转来体现产品快速卸妆的功效，不料却惹了众怒，多数网友就表示，品牌一边赚女性的钱，一边侮辱女性，这不是幽默，而是拿性别和人身安全开玩笑。 
还有#茶颜悦色道歉#产品包装文案涉嫌物化女性。茶颜悦色随后道歉声明：“错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。”
长安福特汽车有限公司在官方微博上发布广告，其文案写到，“日本动漫中男生高速奔跑掀起女生的裙子，是真的吗？”并在其后附上“带你一饱眼福”等话题词。
品牌莫要以“创意”为幌子，发表低俗言论，这不仅是对创意最大的亵渎，也是品牌玩火自焚的表现，虽能短时间引来关注，但背负骂名对品牌来说毫无益处，无异于饮鸩止渴，不利于企业未来发展，甚至危害社会风气，是百害而无一利的愚蠢做法。 创意可以有，但底线不能无！
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com