企业必须是狼性精神？以人为本，才能做好生意，做长久生意
来源丨笔记侠（ID：Notesman）
作者丨刘厂长
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邀您阅读前，先思考：
传统商业思维有哪些弊端？
什么是人文商业思维？
今天的主题是关于人文复兴。
这个主题源于我小时候一个创伤性的回忆。
1992年，我读初中。那段时间我的英文特别糟糕，就想怎么去解决这个问题，有人告诉我是因为我的记忆力不好。
直到我无意中翻到了1992年的一期故事会，故事会最后一页是一个关于超级记忆法的广告。这个超级记忆法里面有很多关于卖点的话术，其中有一条是只要你学会了超级记忆法，一个月之内能实现一天背600个单词。
我被打动了。
价格是一百多块，这对于当时的我来讲是一笔不小的费用。报名花了我攒了几年的压岁钱，我就收到了几本书，结果看完后没什么用，这是一次非常失败的消费记忆。
这在我幼小的心灵里面戳下一个烙印，让我意识到原来广告有可能是骗人的，它并不会像我家旁边开杂货店的张大爷，开米粉店的王阿姨一样实诚。
这次消费记忆促使了我对于商业和消费有一些抵触。
但人活在这个世界上，就是得不停地消费、不停地去跟商业打交道，好在随着国家制度的完善，商业的成熟和市场的开放，这种纯粹的坑蒙拐骗的商业越来越少，不过其实商业的底层思维并没有变，它依旧影响着商业领域工作和生活的人。
一、传统商业思维不变，问题无解
1.市场是对立关系？
在传统商业思维中，企业和市场、商家和消费者其实是处在一个对立的关系里。商业如果一直站在人的对面，商业和人、社会的矛盾关系就无解。
比如恒大事件发生后，流传着这样一句话：“恒大，连自己人都坑”，恒大通过向内部的员工发行他的一些证券理财产品，结果交付不了，导致员工的财务受损。
这句话背后非常值得深思：谁是自己人？谁不是自己人？很明显，消费者和市场不是自己公司内部的，而员工是。
再比如，我们为什么会对销售员心生戒备？假如你接到一个电话，对方说，你好我是某某的销售，听到这个电话之后，你第一反应就是想着我得防着他，他可能是要卖什么我不需要的东西给我。为什么会有这样想法出现？其实还是因为对立关系。在对立思维影响下，我们会有一些下意识的动作和想法。
对产品如果是否产生相应的客户价值是次要的，如何抓住买家的眼睛是主要的，那就相当于只是从大量的同质化产品中脱颖而出，这与其说是赢得消费者，还不如说博得、诓得消费者购买行为的发生。
2.市场是黑暗森林？
某家具公司，设计了非常多漂亮的衣架，其中木棍衣架是他们第一个爆款产品。
创始人为了拓展公司产品的对外销路，就去找人合作。去到对方办公室后，把产品的设计理念、图纸，还有未来产品的想法，都告诉了对方。结果到了第三个星期，他惊奇地发现，那家公司做出了非常相似的衣架。而且那家公司卖得更便宜。
他就很生气，后面也有人发文章发朋友圈谴责这个事情。
然而，在有篇文章下有一条非常令人匪夷所思的留言：“市场不是你们所想的一样，市场是黑暗森林，谁让你们把设计图稿讲出来？”
3.企业必须是狼性精神？
有些企业奉行狼性精神。
亨利·福特是一个非常伟大的企业家，他凭着一手之力把汽车行业做成流水线。
做成流水线之后，工人的工作强度就非常大，每天八到十几个小时在流水线上工作，他用高于同行几倍的薪水，挖了很多的技术工人过来，但是这些工人都待不长久。
有一个工人的太太写信给他，福特先生你能不能把你们公司的流水线慢一点？我的先生每天工作十几个小时回到家里，累到话都讲不出来，精神面临崩溃。
福特看到这里说：我要的是一双手，怎么就来了一个人？
他把人看做成一个手段，没有以人为本，所以那些工人都待不长久。但其实这样的企业，是很难长期做下去的。
4.商业思维体现在语言暴力？
语言是意识的产物，商业思维也多体现在语言上，“饱和攻击、视觉锤、条件反射、杀客、逼单、制造制造冲突、占领心智、条件反射”这些词反复出现在商业培训中。
我们经常听到一句话：这就是人性。其实这句话完整的含义是指人性的弱点，所以我们做生意要利用人性的弱点，这是大多数当代商业培训想要去做的一件事情。
当说出“人性”这个词的时候，其实是带着一种很明显的智商上的优越感去面对所有的消费者，意识必然由语言表现出来，但他们不会这么觉得，因为他们是施暴者，传统商业思维造成这样的语言暴力。
马基雅维利是文艺复兴时代的意大利政治家，在他的君主论里有两个主旨。
第一，把人作为手段就可以了。
第二，只要是一个好的结果，可以掩盖所有的错误过程。
所以他说不要因为残酷的行为，受人指责而烦恼，只要目的正确可以不择手段，现在很多的商业培训都是围绕这样的想法在做。这是不对的。
二、人文精神的复兴，推动商业的进化
1.什么是人文精神？
我们通常对人文精神有三个误解，我在这里先简单区辩一下
a.人文商业思维不等于文娱、文创
电影、游乐场属于人文精神的产物，但不等于产业。人文精神是每一个消费品行业，甚至是每一个未来企业都需要具有的一种精神，它是公司的底层价值观里面的一种精神。
b.人文商业思维不等于社会公益活动
社会公益活动是一种形式，社会公益活动怎么做，直接捐钱还是投入时间，这与人文精神完全是两码事。
c.人文商业思维不等于用户思维
用户思维一种能力、一种技术、一种方法、一种认知，但绝对不等同于精神和价值观。
英国的一位53岁的外科医师西蒙，在帮病患进行器官手术的过程中，在病患的器官表面签了名。
这个病患后来回到医院检查的时候，有个医生发现了他的肝脏上有两个缩写的英文字母，最后查出是他之前的主刀医师的签名，后来这个医师被逮捕了，但逮捕之后这位医师觉得没什么，他认为他帮病人治好了病，他所做的这个事情其实并没有对病人产生器官上的伤害，只是刻了个名字上去，就好像画了一幅画，写上自己的名字一样，他认为他没有什么错。
所以这个才是问题所在，因为他在自己的逻辑闭环里面，认为自己是对的，即使他已经犯了伦理上的错误，所以只有能力，人文精神做支撑的话，技术大牛，就是一颗行走的炸弹。
好比帮商家销售产品，如何引导用户关注，点击，购买，这是一个用户思维问题。只要有好的能力和技术，你就能做到。
但是如果把假药和假广告放在醒目的位置上，这就不是一个技术问题，而是一个人文精神问题。
关键在于你是如何看待人，如何看待企业，如何看待社会的这种商业精神。不过好在国家的法制建设逐步健全，互联网不是法外之地，这些企业或机构也相应受到了相应的一个监督和处罚。
“要把人当作目的，而不仅仅是当作手段。”康德的这句话可以精准地诠释人文精神。
注意这里是“不仅仅当做手段”，其实每个人都应该成为对方的手段之一，就是刚开始进入社会的时候，一定会有这个阶段，你要帮别人做事情，你要帮别人打工，这个时候你必然是手段，但是你不仅仅是手段。
人文精神是对人的尊严维护与关怀，对理想人格的肯定和塑造，是一种以人为最终目的的价值观。简单来讲,人文精神就是以人为本的精神。
2.什么是人文商业思维？
人文商业思维，就是以人为本，具有人文精神的商业思维。
一想到中国大妈，你会想到她们是一群什么样的人? 好像是不大讲社会规则，喜欢跳广场舞，有点吵闹。
有一个针对中国大妈的商业产品，叫做新马泰一元游，简单的讲就是把中国大妈用一块钱或者是免费拉到新加坡、马来西亚或泰国的某个店里面，卖东西给她们。
我家里有人就深受其害，从越南那边买了一个超大的乳胶床垫回来，结果睡得每天都腰疼，然后我说要不你换一个，他说这个挺好的，是我的腰不大好，我说你之前腰疼吗？他说之前不腰疼，但是当时店里面的人讲，如果我睡得腰疼，可能是我的问题暴露出来了。
这就是在传统商业思维所造出的一个结果，利于爱占小便宜的人性，把他们拉到欲望的底层，然后赚他们的钱。
换一个角度，如果用人文精神去看中国大妈应该是怎样一种感受？
《牛津笔记》里面这么描述中国女性：
少年时学业荒废，年轻时经受磨难，下过乡，插过队，中年刚过就下岗失业，承担家务、养儿育女、赡养老人，她们生存能力极强，甘冒风险，甚至不知道风险为何物。与丈夫相比，她们霸气、强悍，将埋怨、埋怨与坎坷练成了无所畏惧，神经粗壮，超常。她们文化虽低，不通一字英文，却是到外面世界看看愿望最强烈的中国人。
看完这个描述你会有什么感受？原来这群人是有这样的一些生活经验，原来她们不像有自己的难处，这个时候你的同理心就会逐渐焕发出来了。
关于人文精神做出来的产品，我看到有一款广场舞音响，它是2017年就做出来了。最主要是由一些地方政府采购，在同样音量的前提下，音量只有夹角30度的范围才能听见声音，其他角度不容易听到，这样大妈们跳广场舞的时候不会扰民。
这已经算是迈出了一大步，而这一大步是怎么来的？必然是背后有一种对人的关怀。这不仅仅是一种需求洞察，然后通过数据就能做出来的。这需要去进入到中国大妈这个群体，了解她们未来理想生活是什么样的，这个是对人文精神最好的诠释。
只有将人文精神注入商业，我们才会能够有机会看到活生生的人，才能够拥有和消费者共同创造理想生活的能力，生意才会成立，才可持续。
坚果投影提出来了一个“墙”的概念，他们认为重要的不是投影，重要的是你在疫情期间，你宅在家里的时候，如何能够拥有一方天地，如何能够更加自然地投影在墙上，这是对于宅的诠释。
超级植物公司，用一个很小的盆栽就能够把整个办公室的（你自己办公室）工位做得非常的漂亮，非常的疗愈，非常的舒服，
在商业的每一个领域，黎明总是静悄悄的。人文精神其实已经复兴了，但是还没有完全普及，尚在趋势的早期。
3.人文精神,是消费主权变化的体现
1993年诺贝尔经济学奖获得者罗伯特·威廉·福格尔说过这样一段话：
当代的社会越来越重要是精神需求的满足，而不是物质需求的满足，伴随这种社会现象，消费者所寻找的产品和服务不但要是自己基本需要，他们更希望发现一种可以触及内心深处的体验和消费。
随着经济和生产力的发展，整个消费环境在变化。
曾有一个杂志记者问福特汽车创始人亨利·福特，你这么大力生产汽车，如果消费者不喜欢怎么办？他回答说：消费者当然可以选择他喜欢的任意汽车，只要它是黑色的。意思就是顾客只能够购买黑色的车。
后来汽车市场饱和了，汽车开始变得越来越便宜，福特最终败给了通用公司。
通用汽车公司有一个非常鲜明的特点，他们的汽车有更舒服的沙发、更舒服的驾驶体验、更多的颜色可选择。
通用汽车公司的生产重心，是基于对未来好生活的想象，把车卖给生活想象者。
通用跟福特公司最大的不同是什么？通用汽车公司尊重人，有人文精神的注入。
有了人文精神，不把人看成流量、数字、行走的钱包，才会看到一个个活生生的人，才能拥有和消费者共同创造理想生活的能力，才能有产品和品牌创新能力。
三、人文商业是因，意义品牌是果
这个世界上的品牌分成两类，一种是工具品牌，一种是意义品牌。
工具品牌就是你只要获取消费者的信任，提供一个工具，解决他的现实中的问题就可以了。
意义品牌就是你必须要提供给你的消费者，提供给社会更多的一些人文和意义的东西才行。只有提供意义，品牌才能够跨越新消费时代的鸿沟。
为河南捐款5000万之前，鸿星尔克为什么不火？因为这么多年它没有向消费者和社会提供意义，只是闷头做商品，铺渠道，直到这次“为国捐躯”（网传捐款后打算关闭公司）。
在我的研究领域里面，我把它叫意义战略，塑造意义品牌就是要看见这群人，要看见这些事，要看见这张图，要看见这个世界。
1.看见这群人
大人糖在做产品的时候，始终会大量的去调研他的消费者，与公司的女性和女性消费者一对一聊，聊了300多个人。
聊的是她们对生活的感受，而不是对产品的感受，这是真正看到了消费者，看到这群人。
2.看见这些事
PIY（一个挑战传统的平板家具品牌。从被动的购买成品家具到主动的Play it yourself）有一个名为Sell细胞系列的项目。
把家具做成乐高式的玩法，常有搬家的年轻人，大的物品不想带走，只想重新再买，但是PIY的家具不一样，这款产品可以拆卸重组，是对于漂泊的年轻人，在城市里面的生活方式一个非常好的理解。
有一些用户从单身到结婚，再后来有了孩子，一直都在用他们这个产品系列，因为这种家具是带着人的味道。
深圳手信也是看到了人们的生活方式，看到了深圳人的送礼的巨大空缺。
3.看见这张图
阿那亚人文社区看见的，是消费者的一个旅程地图，看到人们的生活中这些具体的需要，包括人文精神需要和现实需要的全貌，而不只是销售房子。所以，这个社区成为全中国知识青年心中的精神飞地，转介绍成功率高得离奇。
4.看见这个世界
品牌，需要看见一个更加自由的精神世界，才能为消费者提供更好的意义、产品和体验。
四、总结
做商业，我们必须要做什么事情？就是将人文精神注入到商业里面。这就是人文商业思维。
于社会来讲，为的是整个商业环境的进化。我们不能让老实经营的企业吃亏。
于个人来讲，让我们身边人更好的生活。让大家生活在一个更加幸福，更加平和，更加美好的消费生活环境。
于企业经营来讲，对内凝聚团队，研发产品。对外获得社会关注，以及提升我们的消费者的忠诚度，从而让企业得到强势的发展。
邀请大家一起将人文精神注入到商业里面，点亮人文商业精神，成就中国理想品牌。
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