【领导者必读】迪士尼CEO罗伯特·艾格：我的10条管理原则
来源丨领导者管理笔记（ID：GoToLead）
作者丨罗伯特·艾格
点击阅读原文
领导者说：
作为全球最大娱乐公司迪士尼的掌舵者，罗伯特·艾格一手策划了皮克斯、漫威、星球大战和二十一世纪福克斯的收购，复兴迪士尼动画，创建上海迪士尼，进军流媒体推出Disney+……他是《时代》杂志2019年度商业人物，连续四年蝉联好莱坞最具影响力人物，也是《福布斯》杂志评选的“全球最佳CEO”。
如何以一套有助于培养优势和管理劣势的原则来指引自己前进，艾格带来他的哲学。
本文摘自：读客/文汇出版社图书《一生的旅程》
从一个勤杂工到掌管20万人的娱乐帝国的CEO，从一个好莱坞的边缘公司到全球唯一年票房超过100亿美元的影视公司，罗伯特·艾格（Robert A. "Bob" Iger）在过去15年里，每一件足以影响迪士尼命运的大事都做得恰到好处。
他在好莱坞被称为 "超级IP之父"，全球票房排名前十的电影，有六部是在他的领导下完成的。在他的任期内，迪斯尼的市值从467亿美元飙升至2700亿美元，改变了好莱坞的格局，使其成为真正的娱乐帝国。
艾格在他的新书《一生的旅程》中浓缩了他45年职业生涯的经验教训。通过这本书，你将深入了解这位传奇的迪士尼CEO的成长故事和不可或缺的领导力原则。
01
没有人愿意成为悲观主义的信徒
优秀领导者最重要的特质之一是乐观，也就是对可能实现的目标有一种符合现实的热情；一个消极的人无法激励和鼓舞人们。
2016年6月，我第40次来到中国，监督上海迪士尼的开幕。当在开园当天靠着肾上腺素冲刺的时候，坏消息不断传来。首先，奥兰多发生了枪击事件，迪士尼一直是袭击者的首要目标；然后是一个小男孩在奥兰多的迪士尼世界度假村被鳄鱼袭击并失踪。
最不快乐的事情发生在地球上最快乐的地方。
我习惯于把坏消息当作一个可以处理和解决的问题，一个可以主动掌控的东西，而不是一个可以被动接受的难题。
我要求团队不要采取冷漠的官方声音，而是首先接触受害者的父母，表示同情，并作为迪斯尼的首席执行官向他们保证，类似的事件不会在未来发生。
没有人能够完美地处理他们所经历的所有压力，但乐观精神是一个领导者的基本特质，尤其是在困难时期。
我所领导的员工需要相信我有能力着眼重点，而不是从戒备心和自我保护的角度来行事，尤其是在困难时期。这也不意味着传递盲目的信心，认为 "船到桥头自然直"。
你需要相信你自己和你周围的人有能力朝着最好的结果前进，而不是发出这样的信息：如果不是真的遇到重大的挫折，那就不要传达满盘皆输的信息。作为一名领导者，你设定的基调对你周围的人有巨大影响，没有人愿意成为悲观主义的信徒。
02
要冒尖，先冒险
勇气是冒险的根基，在一个不断变化和被颠覆的行业中，人们只有在拥有勇气时才能实现真正的创新。
迪士尼在2018年和2019年推出了ESPN+和Disney+流媒体平台，虽然迪士尼电视频道的传统业务可以继续创造大量收入，但我们开始致力于成为一个发行方，不通过中间商直接向消费者分发我们自己的内容。
实际上，这等于是在加速颠覆我们自己的现有业务，这将不可避免地导致短期损失。仅仅通过从Netflix撤出所有皮克斯、漫威和星球大战的内容，我们就会损失数亿美元的授权费。
2020年4月，迪斯尼正式宣布，Disney+的付费用户已经超过了5000万。这是一个令人眼花缭乱的成就--Netflix在13年内从0到1.67亿用户，而Disney+在短短五个月内就达到了Netflix用户数的三分之一。
03
不要做制造号子油的生意
我的前老板丹·伯克曾经给我一张纸条，上面写着："不要做制造号子油的生意。
你可能是世界上最好的号子油制造商，但毕竟世界上每年只消耗几升号子油！"
号子油是一种润滑剂，用于黄铜乐器的活塞、旋转阀或拉管。他是在告诉我，要把时间、精力和资源分配给最重要和最有价值的战略、问题和项目，不要投资那些会耗费公司和老板资源而回报甚微的项目。
时至今日，这张纸条仍然放在我的办公桌上，当我与迪斯尼高管讨论哪些项目值得追求以及如何分配我的努力时，我会不时地拿出它。
04
领导者的决策力决定了团队的效率
领导者需要在鼓励不同观点和做出决定并付诸行动之间找到一个平衡。长期的犹豫不决不仅没有效果，而且会产生反作用，对团队的士气造成破坏。
我的人生导师韦恩·鲁尼（Wayne Rooney）（当时是ABC体育的负责人）有在最后一刻推翻重来的癖好。
1974年，在一场辛纳屈音乐会的前一天晚上，大家进行了排练。鲁尼从头到尾观看了排练，并在最后做出了决定：几乎所有的东西都必须推翻重做。舞台需要重新设计，主持人的开场白需要重新制作，灯光也需要大幅度调整。我一边完成我的杂务，一边看着所有的东西被破坏，然后在工作人员的埋怨声中重新建立起来。不用说，不到24小时后播出的音乐会与排练时的效果相差甚远。
1988年卡尔加里冬奥会预告节目播出的前一天晚上，情况也是如此。鲁尼把预告片看了一遍。他说："整个作品都不对劲，""既没有激情也没有冲突"。一个团队通宵达旦地工作，实施他提出的所有修改，并及时进行了广播。
毫无疑问，鲁尼是对的，他讲故事的本能仍然像以前一样敏锐。但是，以这种方式开始，不仅造成了巨大的压力，也让我们看到，这么多不必要的压力和低效率是由某人不愿意及时反馈造成的。
05
不要让对失败的恐惧扼杀你的创造力
自2009年以来，我每个季度都会召集我的核心团队开会，计划未来的漫威电影。
其中一些项目已经发展得很好，而另一些项目则刚刚获得创意的火花。我们会仔细思考可以引入的新角色，以及在不断扩大的漫威电影宇宙中可以增加哪些续集和系列电影。我们讨论演员和导演，并计划如何 "交叉授粉 "不同的故事。
在这些会议之前，我常会重新翻看漫威百科全书，让自己沉浸在丰富的角色中，看看哪些角色能点燃我的好奇心，激发我把它们列入开发计划。
在此之前，大多数漫威电影都是围绕白人男性主角展开的。我提出了 "多样性 "的问题，并打电话给纽约团队讨论这个想法，他们中的一个人告诉我，"女性超级英雄不可能成为巨大的票房收入。" 他们的论点还包括，全球观众不会为黑人超级英雄买单。
我没有被这些刻板的 "事实 "所说服。在好奇心的驱使下，我们随后有了风靡全球的电影《黑豹》和《惊奇队长》。
06
专注于未来，忘掉过去
2004年3月，我的前首席执行官艾斯纳被免去董事长职务。我曾作为首席运营官与艾斯纳一起管理迪士尼五年，所有人都认为我是一个傀儡，他让我做什么就做什么。
我很清楚，由于我与艾斯纳的过去，董事会不信任我。为了坐上首席执行官的位置，我只能谈论未来，而不能解释过去。我的顾问告诉我，"如果你处于防守状态，你就不可能赢。你唯一的重点是未来，而过去是在你身后"。
每当有人问起迪士尼在过去几年中走了哪些弯路，艾斯纳犯了哪些错误，是什么让他们相信我会与众不同，我都会给出这个简单而真诚的答案。
"我无力改变过去。我们可以讨论我们所学到的教训，并确保我们利用它们向前发展，但我们没有任何机会重新开始。人们想知道的是我将带领公司走的路，而不是公司走过的老路。"
我不必重复过去，不必为艾斯纳的决策辩护，也不必为了自己的利益而抨击他，未来是我唯一的关注点。一个好的管理者应该专注于未来，忘记过去，选择新的起点进行出发。
我很快就得出了三个明确的战略重点，从我被任命为首席执行官的那一刻起，这三个重点就一直指导着公司的发展：
首先，我们需要将绝大部分时间和资本投入到建设高质量的品牌内容上。
第二，我们需要最大限度地拥抱技术，利用技术为打造更高质量的产品创造条件，然后通过更先进、更精确的手段来接触更多的消费者。
第三，我们必须成为一家真正意义上的全球化公司。
15年过去了，这三项战略仍在实施，从未动摇过。
07
意见我会听，决策我来做
当我在2005年接任迪士尼首席执行官时，我希望通过收购皮克斯来拯救迪士尼动画。但在我关于皮克斯的几乎每一次讨论中，我都被反复告知，这个决定太冒险，考虑不周。
许多人认为，史蒂夫·乔布斯是一个难以相处的人，会试图独掌大权。我还被告知，一个新上任的CEO不应该尝试大体量的收购。他们说我 "疯了"，借用一位投资银行家的话说，因为双方永远无法在金额上达成一致，而华尔街也是不可能为这笔交易“买账”的。
但我非常肯定，皮克斯的聪明才智和创造力比当时任何人都能理解或推断的要多。多年后，我与史蒂夫·乔布斯回忆，他感叹道："我们拯救了两家公司"。
2016年，迪士尼向推特抛出了橄榄枝，并通过竞价方式拍下了推特。迪斯尼的董事会批准了这项交易，让我在周五敲定这项交易。然而，那个周末，我决定放弃收购。
我被一些与品牌有关的问题折磨着；推特是一个潜在的强大平台，但最终将转移许多难以控制的风险：如何管理仇恨言论的传播，如何判断涉及言论自由的复杂问题，如何处理平台上偶尔暴露的公愤和缺乏文明的问题......
考虑到迪斯尼的品牌可能会因此受到严重打击。因此，那个星期天，我给所有董事会成员发了一条短信，告诉他们停止收购，并解释了推翻这个决定的原因。
慎重思考是优秀领导力中最被低估的要素之一。它指的是获取知识，使提出的想法或做出的决定更更具可信度，也更趋于正确。
08
意气相投的本质是坦诚相待
让不是来自娱乐业的人掌管ABC娱乐公司，这是闻所未闻的事情。没有一家电视台把来自好莱坞以外的人放在这个位置上，但这个重担就落在了我身上。
我与好莱坞格格不入，这是无法掩盖的事实。
每天，我与好莱坞的经纪人、代理人、编剧、导演和电视明星见面，在大多数会议中，我都强烈地感觉到对方在极尽质问和试探，努力想搞清楚我是何来路，在这儿究竟有何目的。
我要做的是不要让自尊心占了上风，而不是使尽浑身解数给桌子对面的人留下一个好印象。抵制假装你知道自己在做什么的冲动，问那些必须问的问题，承认你不知道的东西，做你的功课，并尽快学习你必须学习的东西。
而对于解雇员工，我也表现出同样的诚意，不做任何伪装。当我不得不把坏消息带给优秀人才时，我会尽可能直接地切入主题，简明扼要地解释问题是什么，阐明自己为何觉得事情不会再有起色。。
在解雇员工时，人们往往会使用一种委婉而含蓄的职场语言，我一直认为这是一种不尊重他人的表现。如果你尊重对方，那么你就有责任解释你做出这种决定的原因。
要进行这样的对话而不伤害别人是不可能的，但我们至少可以做到以诚相待。
09
追求卓越就是创造一个让人拒绝平庸的环境
追求极致，死磕完美。。这一原则并不意味着你会不惜一切代价去实现完美，而是指你拒绝接受平庸，拒绝为某件事情 "不够完美 "找借口，如果你认为自己可以把某件事做得更好，那就付出努力去打磨它。
《冰雪奇缘》其实早在2000年就准备搬上银幕了，但当时大家对效果并不满意，又继续研究了13年，直到2013年才上映。
2019年上映的《冰雪奇缘2》动画效果更上一层楼，仅艾莎的头发就用了40万根CG头发。为此，迪斯尼还开发了一个新的程序，叫做Tonic。一根根头发，一根根头发的调整，这就是迪士尼动画的极致和伟大。
与其他原则相比，这个管理原则实际上更像是一种思维模式。它不是指不惜一切代价追求完美，而是指创造一个人们拒绝接受平庸的环境。我们需要克服感觉 "足够好 "和 "已经足够 "的惯性。
10
你如何做一件事，就会如何做所有事
2017年，由几位美国女演员发起的 "Me Too "反性骚扰运动指控拉塞特有性骚扰行为，在女性不愿意的时候强行拥抱她们。拉塞特感到非常冤枉，也承认自己是个爱拥抱的人，但没有其他的企图。
面对这些指控，我认为迪士尼不能有这样的丑闻，因为这会玷污公司的形象。我放不下拉塞特，但不得不让他离开。最后我决定亲自和拉塞特谈谈，告诉他这个决定和我自己的想法。为了缓和局势，拉塞特休了六个月的假，等到2018年底合同期满后再正式离开公司。拉塞特同意了，表示理解和感谢。
2017年离开的人中还有ESPN总裁斯奇帕，他被卷入了毒品丑闻。一家公司的诚信是建立在其员工的诚信之上的。让斯奇帕离开的决定是痛苦的，但却是正确的选择。
2018年，当主持人罗克珊在推特上发表种族歧视的不当言论时，我意识到问题的严重性，并立即做出停播的决定，尽管该节目的收视率极高，但还是将其停播。我给迪士尼董事会发了一封电子邮件：
我无意自命不凡，但作为一家企业，无论政治和商业环境如何，我们总是试图做出我们认为正确的选择。换句话说，要求我们所有的人都坚守品质，我们所有的产品都保证质量，都有举足轻重的意义，我们不给第二次机会，也不容忍以任何方式损害公司形象的公然越界行为。
没有什么比员工的素质和产品的质量更重要，面对这种时刻，你必须无视或大或小的商业损失，让这一原则指导你前进。对这一原则的坚持是一切的基石。
迪士尼CEO罗伯特·艾格打造超级IP的25个秘诀
01. 想要讲述精彩的故事，你就需要杰出的人才。
02. 拼死创新。如果将对新事物的恐惧作为行动的出发点，那么创新就无从谈起。
03. 我常会谈起“追求极致，追求完美”这条原则。相较于一套准则而言，这实际上更像是一种思维模式。这条原则并不是指不惜一切代价地追求完美，而是要创造出一个让人们拒绝接受平庸的环境来。我们需要去战胜那些觉得“足够好”、“已经足够”的惰性。
04. 卓越和公平并不一定是互相排斥的。我们要朝着完美奋进， 但也要时刻注意，不要跌入只关心产品而忽略员工的陷阱中。
05. 相比经验，更要重视能力，把人员安排在能够激发当事人尚不自知的潜能的职位上。
06. 不要因害怕冒险而踟蹰不前，而要为创造伟大提供可能。
07. 管理创意是一门艺术，而不是科学。在分享见解或提出批评时，要细心体恤创意者为项目付出的心血和肩负的风险。
08. 要学会适应失败——这失败并非不够努力所致，而是出于一个不可避免的事实：如果想要创新，那就需要创造允许失败的空间。
09. 我的前老板丹·伯克曾经给过我一张字条，上面写着：“不要做制造号油的生意。你或许会成为世界上最棒的号油制造商，但话说到底，全世界每年消费的号油也只有几升而已！”他这是在告诉我，不要在耗损公司和我的资源，在回报甚微的项目上投资。时至今日，这张字条我仍放在办公桌里，在与迪士尼高管讨论哪些项目值得争取和该如何分配精力时，我还会把它拿出来。
10. 我们都愿意相信自己是不可取代的。你要拥有足够的自知之明，不要固执认为你是唯一一个能做这份工作的人。从本质上来说，杰出领导力的重点并不在于你的不可取代，而是要帮助他人做好有天继任你的职位的准备——也就是给予他人与你一起制定决策的机会；辨识出他们需要开发的能力并帮助他们实现进步；有的时候，如果对方还没有做好迎接下一步的准备，你也要开诚布公地指出来。
11. 一家公司的声誉，就是其人员行为及其产品质量的总和。你要时时刻刻要求员工坚守诚信并保证产品的质量。
12. 我们行动的出发点，往往会落在恐惧而非勇气上，我们固执己见地试图建起壁垒，保护在即将来临的剧变中无望存活的老旧模式。为了迎接即将来临的变化，破坏自己现有的，甚至正处于盈利状态的模式，下这样的决心，并不简单。
13. 迈克尔·艾斯纳曾说：“人们低估了微观管理的价值。”我同意他的观点，但凡事都要有度。对细节的精益求精能够体现你对事情的重视。毕竟，所谓“伟大”往往就是由一些微小细节拼凑而成的。但是微观管理也有其缺点，不仅会让对方感觉自己愚蠢无用，也会让与你共事的人觉得你对他们缺乏信任。
14. 如果你终日在大厅里徘徊，逢人就说“天要塌下来啦”，那么久而久之，一股前景暗淡的阴霾便会在公司里弥漫开来。不要向周围的人传递你的悲观情绪，这会对士气带来毁灭性的打击。没有人想要成为悲观者的信众。
15. 乐观源于你对自己以及为你效力的人的信任。这并不意味着你要在事态糟糕时撒谎说一切都好，也并不意味着要向大家传达“船到桥头自然直”的盲目信心。而是说，你要对自己和他人的能力抱有信心。
16. 有的时候，人们会在第一步还没迈出之前就说服自己放弃， 这也是他们怯于大胆冒险的原因。高风险事物的风险，其实往往并不像表面看起来那么高。只要有足够的精力、思考以及责任感，即便是最为大胆的想法，也能变为现实。
17. 你需要清楚表达并反复强调你的优先事项。如果你无法清晰传达你的优先事项，那么身边的人们也就不清楚自己的优先事项是什么。这会造成时间、精力以及资本的浪费。
18. 科技的发展终将会淘汰老旧的商业模式。你可以选择哀怨伤怀，尽一切努力维持原来的现状；或者，你也可以拿出比你的竞争者更胜一筹的高涨热情和创意，努力理解和接受新的格局。
19. 在并购其他公司时，很多公司都无法体会自己真正买到的是什么。他们感觉自己获得的是实体资产、工业资产或是IP（某些行业要比其他行业更甚）。但一般而言，他们真正获得的，其实是人才。在创意行业中，人才才是价值的真正所在。
20. 在雇佣人才的时候，努力把自己置身于不仅擅长自己的专业，而且必须为人正派的群体之中。真正的正直，就是发自内心的公平坦诚和尊重待人，在生意场上，这种特质可谓一种非常稀缺的商品。你需要在你雇佣的人身上寻找这一特质并在为你效力的人身上培养这一特质。
21. 如果你的工作是打造产品，那你要做的就是去创造伟大。
22. 将你的焦虑投射到团队的身上，往往适得其反。表达你与团队分担压力、和大家共同奋战，以及表达你需要大家拿出好的结果以减轻你的压力，这两者之间的区别虽然微妙，收效却完全不同。
23. 在太长时间里拥有太大的权力，并不是件好事。不知不觉中，你自己的声音变得越来越大，压过了屋里的其他人。在听取你的意见之前，人们往往对自己的意见缄口不提，这种情况渐渐成了常态。人们不敢将他们的想法告诉你，他们害怕持不同意见，也害怕起冲突。这些情况，即便在最有善意的领导者身上也有可能发生。你必须要积极而刻意地努力，以抵制权力带来的有害影响。
24. 面对工作和生活时，请保持一种发自内心的谦卑感。我所收获的成功一部分是缘于自身努力，但是外界的万千因素，许多人的努力、支持和榜样以及在我掌控之外的命运之轮，也都起到了重大作用。
25. 无论世界说你有多强大和多重要，也要牢牢坚守对自己的认知。一旦开始被这些信息冲昏了头脑，一旦看到镜中自己的额头上刻着你的头衔，你就已经迷失了方向。
免责声明：文中观点或意见仅供参考，不代表本APP立场，且不构成任何投资建议。
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com