真正值得追随的领导者，并非能力有多么强大，而在这一点
来源丨领导者管理笔记（ID：GoToLead）
作者丨Tomas Chamorro
编译丨张三丰
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►领导者说：
如果你不能培养出成熟地处理冲突和分歧的艺术，让对方重视你的真诚之心，你不仅是在剥夺别人的重要想法和理念，而且你也无法释放自己的潜力。
在公司中。许多人喜欢虚假的奉承和认可，而不是相当直接、诚恳的反馈和建议，我们更重视和谐和团结。
因此，当许多员工没有得到晋升，没有得到足够大的奖金，甚至在没有管理者前期的负面评价而被解雇的时候，感到非常震惊。
事实上，对管理者来说，最难做的事情之一就是给予严厉的、负面的评价。而真正的评价能让他们知道他们做错了什么，他们哪里能做得更好，以及他们的表现与预期相差多少。
职场中，下属怎么做，其实根源在于领导者的导向，如果其对发生意见分歧的情况很排斥，就会在组织中塑造一种“要求一致”的氛围。
在组织的目标、文化、价值观、制度流程等方面是必须要上下一致，但很多领导者没有懂得关键的一点：分歧才是获得正确观点的开始，一致才有意义。
真正值得追随的领导者，并非能力有多么强大，而在于格局，这尤其突出体现在它们对异议的兼容并包，对多种可能性的探寻以及自我的批判等。
像桥水（Bridgewater）和亚马逊（Amazon）这样的少数公司已经将绝对透明作为其企业文化的基石，因此他们有正式的制度来鼓励人们说出真相，而不是保持政治正确，即使这伤害了人们的感情。
他们也假设员工比较成熟，所以表达是尊重和文明的，并不会真正伤害到人。
《原则》的作者瑞·达利欧所提出的“极度透明”“极度开放”“创意择优”等，既是原则，也是团队在一起的原点，当发生分歧时，回归到原点再去思考，就会发现分歧发生的原因，审视是否脱离了事情本生的轨道，陷入片面的角度之中。
一位拥有团队原点，并能拥抱分歧，发生再大的分歧都能把团队拉回来围绕目标继续前进的领导者，必然是值得追随的。瑞·达利欧（Ray Dalio）说：
说真话当然不是在人们给你看他们的婴儿照片时告诉你他们的婴儿不好看。
理想的透明度水平位于从 "不加修饰的绝对真诚或冲突 "到 "完全不真诚的冲突回避或迎合 "这条光谱的中间位置。
事实上，人们欣赏真诚的反馈，特别是在你说了一些他们需要听但不想听的话之后。在你与某人共事一段时间后，他们会知道你是什么样的人，"强硬但真诚 "总是比 "nice但虚伪 "好。即使你们会陷入冲突，人们也会认为你有同理心，你会有勇气与同事、雇员和老板进行 "高难度对话"。
这里有一些建议供你参考。
01
创造或至少找到合适的场合
人类是情绪的动物，情绪会影响一个人对事实的判断，从而使得他形成一个负面观点，而这种负面观点则会影响他的行动。一旦一个人被情绪控制之后，他往往会做出他平时无法理解的事情。这也是很多人在一场失败的关键对话之后常说的那样：
“我也不知道为什么我当时会做出这样的举动出来，我忍了很久，但后来实在控制不住自己的情绪！”。
如果你想和某人就他们不想听的事情进行一次高难度的谈话，你首先需要找到合适的场合。
提前为他们做好心理准备，例如，周五可能比周一好，非疫情阶段比疫情时期好，诸如此类。关键是要了解他们的个人情况。这样他们就不会被吓到。确保他们不处于防御姿态。
一旦人产生了防卫心理，就不可能畅所欲言，对话就没有可能有效展开。在自我防卫的对话策略下，人们要么保持沉默，实行“冷暴力”，要么采取“热暴力”，进行人身攻击。这两种策略都是很失败的，因为它并不能导致人们预期的结果会自然出现。
要展开高难度对话，要理解事实、观点、情绪三者的区别。
一般来说，事实是相对客观的，但每个人看到的事实不同，由于看待事实的角度不同，因此会形成不同的观点，观点继而引发一种情绪，反过来又会强化之前形成的观点。一旦一个人陷入到观点和情绪的恶性循环中，那么这场对话就无法继续。
我们常说：“先解决情绪，再解决问题”，说的就是要打破情绪在关键谈话中的干扰因素。
02
选择对他们有用的说法，而不仅仅是你感觉好的说法
高难度对话的目标是共同交流而不是自我独白。
你在描述自己的担忧时，需要鼓励其他人加入到你的对话中，并且表达他们自己赞同或是反对的意见。要鼓励观点的自由交流，首先要了解对方的动机，在对话中表达出巨大的好奇心和耐心，以帮助建立起这种安全感。
你可以先询问观点，表明你有兴趣了解对方的想法。然后通过表示高度理解来增强彼此的安全感。
当对方说出自己的看法时，应该重述他们的表达，表明自己不仅理解了他的观点，而且鼓励他们分享内心的想法。如果当对方不愿意说出自己的想法时，你应该先发制人，对他们的想法或者感受做出最符合情况的推测，然后让对方做出确认或者反驳的回应。
在和对方分享彼此的观点时：
如果你确认同意对方的观点，应该对他人的观点表示赞同。
如果对方的观点有遗漏的地方，你也应该做些补充。
如果你完全不同意对方的观点，不要简单地说对方的观点是错的，而是把你自己的观点说出来，然后把这两种观点作比较，让对方对你们之间的分歧有一个客观的认识。
当面说，或以当今最亲密的方式（视频通话），将是最好的，即使它们不是你想选择的方式。
另外，如果对方非常内向、矜持、有隐私意识，他们可能更喜欢电子邮件或短信提醒，然后当面或视频讨论。
努力适应对方，了解对方的风格，并尝试调整以适应对方的风格。
03
记住你也可能是错的
经过开诚布公的讨论，大多数异议可以得到澄清。这既是一种谦卑，也是一种鼓励，因为它给了我们同别人去聊棘手的话题或者进行高难度对话的最大动力。
如果某人的某些事情让你感到不快，或者你觉得对方需要知道一些事情，那么与对方交谈是解决问题的唯一途径。
最重要的是，这给了你进一步了解对方以及明白自己可能犯错的绝妙机会。你也会明白，分歧可能是相当有用的。你可以找到与分歧共处的方法，并把差别变成真正的力量。
正如丘吉尔所说：
"如果两个人有相同的观点那么其中一个人是没有必要存在的。"。
为了更好地表达你看到的事实和观点，你可以先分五步走：
一、分享事实经过，从最少争议、最有说服力的事实说起；
二、说出你的想法，说出你根据这些事实得出来的结论；
三、征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；
四、做出试探表达，承认这些结论只是你的想法，并非是事实本身；
五、鼓励做出尝试，创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
最后，要把成功的关键对话转变为优秀决策和一致行动，你应该努力避免错误的期望和不作为的行为。
在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间，并设定检查时间，而且敦促每个人对自己做出的承诺负责。这相当于让一次对话有了一个结果，只有把对话转化为实践的关键对话才是有价值的。
结语
学会与他人打交道不仅是工作中最具挑战性和关键性的话题，也是生活中最重要的话题。逃避异议就像生活在否认之中。它创造了一种虚假的和谐感，但对推动团队和个人的巨大力量毫无作用。
如果你不能培养出成熟地处理冲突和分歧的艺术，让对方重视你的真诚之心，你不仅是在剥夺别人的重要想法和概念，而且你也无法释放自己的潜力。唯一的学习方法就是向自己和别人提问题——前者需要谦卑，后者需要同理心以及社交技巧。
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