重磅!淘宝又有大动作,对商家有重大利好!涉及这些方面
来源丨派代网(微信号:paidaiwang)
作者丨小派
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3月26日,小派拜访了阿里巴巴,听到一些关于阿里2021年调整的重大消息,总结以下几点:
1、着力服务中小商家,减少与小二沟通的中间环节,强化小二的服务意识;
2、强化短视频、直播领域的内容种草;
3、升级产品,提高商家的体验。
这还是只是闲聊的内容。3月31日,小派就收到阿里内部的消息,淘宝正组建“地面部队”在多地设立淘宝天猫商家运营中心,为当地商家提供服务。
看起来只是一个运营中心,事实上,这是淘宝这么多年以来首次为商家在“身边”设立服务部门,具体对商家有多大的影响还不明确,但阿里的态度至少出来了。
01 最新消息:淘宝在多地开设办事处 服务当地商家
目前,阿里巴巴集团招聘官网,已发布多个淘宝本地化团队的岗位,办公地有佛山、苏州、金华、厦门等城市,涉及的岗位有商家拓展、商家运营、内容运营等。
一家淘宝代运营服务商表示,线下运营团队的出现,可解决复杂的多方资源对接问题,同时也是电商发展到一定阶段必然出现的服务形态。
据淘宝消息,淘宝天猫商家运营中心相当于淘宝开在各地的办事处,服务当地商家。向新商家提供淘宝天猫开店绿色通道,以及向已开店商家提供运营培训、资源对接、营销支持、打造新品牌等服务,助力商家快速成长。
目前已在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营。据悉,后续还将在湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区开设更多商家运营中心。
商家运营中心并不是形式,今年以来,淘宝天猫陆续推出多个措施改进商家体验。
02 淘宝变了!多次改版提高商家体验
1、升级购物车:容量提升至200+新增降价通知
3月31日消息,淘宝宣布升级其App内的购物车,增加扩容、降价通知等功能。淘宝称,升级后的购物车将提供多种功能,包括给部分有需要的消费者扩大容量,容量从120提升至200,同时新增降价通知功能,方便消费者快速找到降价商品。
2、新开淘宝店铺可免交店铺保证金
3月起,通过淘宝app搜索“开店”,经过注册、实人验证、审核三个步骤即可免费开店。新开淘宝店铺可免交店铺保证金,同时天猫商家可以临时支用保证金用于店铺经营,此外聚划算取消了价保险、参聚险等费用,继续为商家减成本。
3、淘宝特价版已注册微信小程序,并支持微信支付
3月25日,淘宝特价版年度发布会上,阿里巴巴副总裁、淘宝C2M事业部总经理汪海(花名七公)在接受记者专访时透露,淘宝特价版确实是向微信提交了小程序申请,目前审批还未通过,淘宝特价版期待与腾讯的合作。
3月月初就有消息称,阿里巴巴计划在腾讯微信上开通淘宝特价版小程序。如果审批通过,这将是微信与淘宝“互封”多年后的首次“解冻”。
根据阿里巴巴的计划,他们希望在腾讯微信上开通淘宝特价版小程序,并在特定场景下支持淘宝特价版App端的微信支付等支付通道。目前,有消息称淘宝特价版微信小程序还在内部试用,处于测试和完善的阶段,完善后才会上线。
早在2013年左右,淘宝与微信就因流量、支付等问题发生争执,之后便互相封杀。当时淘宝官方表示,有大量用户反映,通过微信朋友圈或者营销号发来的链接点击进入了伪造淘宝店,掉入钱物两空的陷阱,有的用户还误入钓鱼链接,支付账号和密码被套取,银行卡里的资金被盗空,威胁了消费者的个人隐私和安全。淘宝公关部门负责人称,“微信一天不安全,我们一天不开放。我们只对安全开放”。
4、深化内容布局,逛逛正式上线
首页上原本的“微淘”不见了,与首页并列的Tab位置新增了一个“订阅”。在“订阅”页面,顶部会显示最多两排、12个图标的“常访问的”店铺头像,其中正在直播的店铺还会在头像上显示相应的图标。
“常访问的”之下是“最新动态”,这个版块上有上新、直播、星标三个标签可供选择,同时用户可以通过“筛选”来查找店铺发布的活动内容,查找具体的商品类目。
从2020年下半年开始做的内容社区“逛逛”,占据了旧版本中“微淘”的位置。“逛逛”和首页一样,有着“关注”、“推荐”两个并列的页面,页面整体呈现上和小红书很相似。
但“逛逛”也有自己的特点,“推荐”页面的搜索框下会有10个可以左右滑动的话题标签页入口,这样的设计为用户提供了更垂类、更精细化的内容,与带着目的性来逛淘宝的用户需求相匹配了。
03 淘宝改版,商家要怎么玩
目前淘宝平台有8亿活跃用户,这个数字背后一面是增长空间减小,另一方面是可供发挥的空间无限。
细数淘宝今年的多次改版,可以看出以下几点:
1、淘宝开始重视内容生态。上线逛逛,一边拓新一边培养出现有用户的爱逛心智,让粉丝看中了就买,买完了分享,逛分享继续下单的做法,或许可为淘宝构建一个良性的流量循环体系。
2、开始重视中小商家的体验,想留住正在流向某多、某东的商家。开商家运营中心、免交店铺保证金、提现保证金等措施,无不是对商家的关怀。尤其是打通中小商家与阿里小二的近距离沟通,有助于及时帮商家解决问题,高效触达商家。
3、链接微信小程序,标志着阿里有意缓和与腾讯关系,可能是下一阶段合作的序幕。这在电商圈是一件9级以上的大地震,如果淘宝能链接腾讯的生态体系,未来在电商界的领头地位恐怕更难以撼动。
04 那商家要如何应对呢?
对逛逛的上线,过去的微淘虽承担着维护粉丝的重要任务,但其功能划分似乎并不明确。有商家反映,店铺上新、引导下单、生活分享、干货安利全部糅杂在一起,用户难以找到贴合的内容,店铺也不能取得很好转化。
而在此次调整以后,品牌及商家其实是有了两个功能明确的池子,上新日和大促与粉丝在“订阅”见,日常种草、推荐好物就“逛逛”见,依据粉丝需求和意向进行差异化维护,则更能够增强店铺的人情味和与粉丝的粘性。
对于阿里重视中小商家服务,小派在咨询中了解到,不少中小商家都经历过淘宝的坑,一是出问题,只能被动找客服,多数是机器人回复,人工沟通较少,没人情味不说,也很难解决问题;二是获取流量的成本越来越高,淘宝现在成了大品牌的狂欢地,小商家获取流量非常难,部分已转型到某多多、某东上;三是营销节日不赚反亏,有位服装赛道的赵先生就表示,去年双十一投入营销费不下50万,但是成交量并没有显著提升,还是月销10万左右。
也因此,小商家们有切肤之痛,如果阿里能通过“淘宝天猫商家运营中心”真正帮商家解决问题,不再端着架子,相信很多中小商家会愿意继续和淘宝玩,毕竟淘宝的体量和商业生态是很有优势的。
对于淘宝特价版微信小程序的上线,商家固然认为很有价值,可以缩短私域用户的购买路径,提高产品的转化率。甚至,淘宝和腾讯的合作窗口一旦打开,这里面漏出的机会会很多。抓住风口,猪都可以起飞。
不过,目前还处于审核阶段,淘宝的计划中也没这么快上线。因此,具体的应对还得看事件后续的发展。
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