【观点】五种行为传达企业对客户的爱

来源丨Zoho云服务（微信ID：ZOHOChina）

作者丨助力企业数字化的 

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很多企业都在说“以客户为中心”，仿佛不说就没有企业文化。但是，也总有客户产生质疑：“你们那些写入公司规章制度、挂在会议室墙上、出现在宣传物料中的所谓“以客户为中心”，都是真心的吗？”

企业员工群体行为和个人表现合在一起，能够传达出许多关于企业文化的信息。

客户通过观察企业员工的群体行为和言语态度，心中有一杆秤，随时称量您的企业是不是真的把客户放到了第一位。

所以，啥口号也不好使。只有客户喜欢，企业才算成功建立了客户满意和客户忠诚。

把握住五种行为，可以有效地向客户传达您的“真心真意”。

1、注意企业的外在形象

”人不可貌相”的古训要被完全颠覆了。客户眼里看到的，没有一处是小事。从办公区的布置，到员工的着装，甚至会客区的桌子是方是圆，都能传达出企业的待客之道。

线下展示企业外在形象容易理解。近年来，更多的企业同时通过线上方式触达客户。

所以，企业官网看着是否舒服大气，在线客服能不能做到有人值守，线上沟通工具能不能展示出统一的企业品牌形象......就变得很重要了。

2、跟客户开展更多互动

在客户建立对您的品牌偏好之前，经常跟他们开展互动很重要，增加曝光率。

有人说怎么互动？什么由头？

关于互动这一点，线下化妆品专柜就做得非常好。

妹子们都了解，不管买不买，都可以找柜姐给你各种涂抹试用，不用担心柜姐不耐烦，因为妹子们都知道，品牌巴不得跟客户主动开展互动。

互动什么并不重要，重要的是从现在开始重视互动，启动互动。

至于怎么互动，可以推荐客户体验您的新产品，也可以请他们做一份问卷调研，或者邀请他们参加您的线上线下活动。

3、经常给客户传达品牌价值

让客户记住您的企业还有一个方法，那就是经常向他们传达品牌资讯。

邮件是一种比较温和的方式。您可以通过邮件通知即将上市的新品、宣传新的促销活动、发放优惠券等等。

4、营造充满乐趣的工作氛围

开心的员工会创造开心的客户。

优秀的组织是快乐的工作场所，快乐也会非常奇妙地传递给客户，和谐快乐的工作氛围会让客户对品牌充满好感。

如何创造快乐的氛围大家各有妙招。比如Zoho会时不时地为过生日的同学开一个惊喜（吓）Party，英国JetBlue航空公司空乘们的制服裤子则充满了嘻哈风。

5、售后保持密切联系

如果评选客户最讨厌的企业行为，"买前笑脸相迎，买后不理不睬"肯定能进前三。很多企业就是这么做的，买卖一旦达成，客户又变成陌生人。

售后应该寻找机会与客户联络，建立一种长期的友谊，他们才会愿意成为您的回头客。

看到这里您可能会说，道理我都懂，臣妾做不到啊！

Zoho One您知道的吧？专治各种缺工具、没工具、求工具。

Zoho One里含有30多款企业日常需要的应用，随便拉出几个就能解决大问题。

Zoho CRM：企业的客户信息管理中心，360°全面掌握客户信息；

Zoho Desk：售后服务的所有事情，全能安排得妥妥当当；

Zoho Campaigns：有了它，给客户群发邮件还愁啥呢；

Zoho Sites: 非技术人员也能设计出靓丽的网站，从颜值到功能深得客户欢心；

Zoho Survey：简单好用到令人发指的用户调研工具；

Zoho Connect：企业内部社群，承载无数快乐，维系员工关系；

......

Zoho One的价格也是亲民到惊掉下巴，30多款企业必备的应用，价格竟然和单买其中一款产品差不多。

吓人不？

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