管理者为什么一定要和员工做一对一沟通？原来好处这么多！

来源 丨领导者养成笔记（微信号：GoToLead ）

作者 丨 张三丰  

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领导者说：
 

沟通是任何关系中的重中之重，企业管理也不例外。一对一沟通是西方企业界长期以来一直提倡并被证明有效的一种管理手段，然而很多时候人们对这种有利的做法仍然持怀疑态度。和下属谈话会不会很尴尬？投入的时间真的有效吗？以下文章由Airbnb产品总监、亚马逊前副总裁Ian McAllister推荐。迈克尔-沃尔夫，他的工作是支持创业型公司，他分析了一对一的沟通将如何从各个方面帮助企业。

大多数初创公司都忙于做用户增长或忙着做收入，企业领导者每周花几个小时坐下来和员工面对面沟通，感觉是只有非常大的公司才会做的事情，因为看起来，这样的时间投入并不能解决眼前的日常问题。但实际上，管理者与员工的一对一的沟通可以将公司的成长速度和工作效益提升到一个新的水平。

01.为什么要做一对一沟通？

首先，我想谈谈为什么一对一沟通是公司运营体系中具有决定性意义的一部分。

决定一个公司生死存亡的主要有以下几项大事：

 1）招募最优秀的人加入公司。

 2）让他们有归属感，并高效地工作。

 3）做出明智的决策，让这些人朝着这个目标工作。

管理者的武器库中只有很少几样工具能帮助他们做好这几件事，而一对一的沟通也许是其中最强大的工具。

为了说明一对一沟通的效用，现在让我们想象出一个小公司。作为运作系统的一部分，他们未来几周的会议安排如下：

如果你的公司规模较小，每个人都直接向CEO汇报，那么周一的会议应该让整个团队参与，一对一沟通也应该是CEO与每一个团队成员进行，不存在部门会议。

如果你的管理层级比较多（副总或部门经理），那么CEO应该和每个部门经理进行一对一的沟通，每个部门经理应该和每个为其工作的团队成员进行一对一的沟通。

举个例子，假如你是某个有几个层级的公司的工程副总，你每周的工作节奏是这样的。

同时，你的每一位管理者都要与他们的直接下属进行一对一的沟通。

这确实需要你花费一些时间，大概每周6到8个小时。与你要做的其他日常工作（如面试、救火、项目会议）相比，这可能是最耗时的。

但让我们想想你能从中得到什么。

02.一对一的好处是什么？

（一）辅导和反馈
 

我们都知道，教练和反馈是非常重要的，但大多数管理者都没有做好这两件事。好的反馈应该有以下几点：

及时：观察工作表现后立即给予反馈是最佳时机。某人在会议上表现不错？会议结束后马上告诉他们。

持续：你应该全年始终如一，持续不断地给员工反馈，而不是等到绩效考核时才给。

多渠道：同事、下属、甚至客户都可以成为反馈的来源，千万不要仅仅依靠自己的观察。

保持定期的一对一沟通的节奏，可以让你持续不断地给员工反馈，并确保你的反馈能结合其他团队成员的意见。

让我们来看看一周的工作，你是如何在团队会议中发现问题，又是如何通过一对一解决这些问题的。

你发现一个项目进度落后。赵明给你提出了解决问题的建议；你在与钱多多和孙小毛的一对一沟通中分别给了他们反馈。我们来思考一下，这其中发生了什么？

1）你很快就发现了问题，所以项目能够回到正轨。

2）赵明觉得你是在征求他的意见，他的意见很有价值。

3) 钱多多和孙小毛得到了宝贵的反馈。

4）你可能消除了钱多多和孙小毛之间正在升级的紧张关系。

5）你意识到自己还需要改进，在鼓励和要求手下的经理们相互配合方面做得更好。

如果没有经常性的一对一沟通，你可能需要几周的时间才能获得解决问题的必要信息。在此期间，问题有可能严重到无法解决。在一对一上投资几个小时，可能会在为你的公司节省之后的数百个小时。

(二)更快、更好的决策

想象一下，在周一的公司级管理例会上，CEO告诉高管团队成员，他对收入增长放缓感到担忧，并希望在下周一之前制定出减缓成本上升的计划。你计划回去和团队成员一起研究对策。那么你的一周可能是这样的。

你和你的团队分享问题所在，通过一对一的沟通，和他们一起解决问题，到下周一，你就会有一个新的计划准备好。

1）你不需要打破节奏去赶时间，你们的会议早就定好了。

2）不给任何人制造麻烦--你不需要临时召集任何紧急会议。

3）给团队足够的时间来贡献想法。

4）了解团队成员对此事的感受，安抚他们可能有的情绪。

5）在下周一的管理例会上，你将提出一个新的计划，更重要的是，你可以在会上讨论团队是否能接受这个信息，以及你能做些什么来鼓舞士气。

这是一个快速有效地做出决策的好方法。

（三）沟通与透明度

对于任何一家初创公司来说，及时、准确、透明的沟通就像生命线一样重要。每个人都需要了解公司的情况，这样才知道自己该如何作出贡献，并且找到一种在为公司的未来投资的感觉。

你当然不希望你的团队通过小道消息了解公司的重要新闻。但在很多情况下，你只能给你的高级团队一些重大新闻的提示，他们会继续往下传递，并管理好这些影响。

想象一下，你的公司正处于转型之中。你可以使用一对一的沟通来管理这个过程。

让我们来看看你达到了什么效果

1）高层团队得到了帮助公司度过转型期的机会，你给了他们一个学习的机会。

2）他们感到被信任，对公司的未来更有使命感感。

3）CEO了解到周五宣布转型时可能面临的困惑。

4）管理者们提前接受培训，了解下周如何与团队一起消化这个重大消息。

这样既能帮助你度过难关，又能给你的直接下属提供非常有价值的培训，这样，如果他们将来要和自己的经营团队一起面对类似的问题，他们就会知道如何处理。

（四）团队归属感

现在我们来看看这家公司的情况。

-公司里的每个人都会定期与管理者进行一对一的沟通。问题不会恶化，员工的情绪也不会被压抑。

-每个人都能定期得到反馈，并及时找到改进的方法。

-团队感到公司做决策的速度很快。 

-管理者们进步很快，因为他们参与了公司运作的大事，并从中得到训练。

-管理者们互相配合，并向下传递一致的信息。

公司在三个方面得到了帮助：

1）招聘方面。公司建立了尊重团队、管理团队的良好声誉。

2）提高了员工归属感。团队成员希望留在公司，并为能够继续贡献而兴奋。

3）做出明智的决策。通过主动了解员工的想法，管理层能够快速解决员工的困惑。

03.那么，如何进行一对一的沟通呢？

希望通过阅读，你已经认同了一对一沟通很重要的观念。通过前面所举的例子，我们来总结一下如何一对一沟通的几个结论。

1）每周在同一时间做。

设定每周一次的会议，以保持节奏。尽管没有太多事需要谈的时候你可以缩短会面，但最好先定一个小时。

2）不要取消会面

如果团队要再等一周才能和你讨论这次想讨论的问题，他们会感到沮丧和不被尊重。

3）走出办公室

去散步，去吃饭，或者去公园里坐坐。在会议室里很难有好的谈话，所以休息一下，走出办公室（在我先前工作的公司，我因为把一对一会议定在下午5点并且带着他们去酒吧边喝边谈而“臭名昭著”）。

4）做笔记，做好准备

在所有的会议中，你应该在会议结束后写下需要做的事情，然后用这些笔记为下次会议做准备，以此类推。

5）向员工求教

一对一的沟通不应该是你无休止的给员工评价。带着学习的意愿走进他们的内心，留出一些时间来谈谈你们双方关心的问题。

6）随机应变

如果在沟通中出现了一个有趣的关注话题，或者团队成员需要你的保证，请超越事先计划好的话题，深入探讨。

7）给予反馈

找出几件刚刚发生的事情，并给出你的反馈（这个反馈也包括你与他人一对一收集的信息）。询问他们的想法，然后进行讨论。

8）探究团队成员之间的相互反馈

这将帮助你更好地指导和管理他们，消除意外，并在做绩效评估时给你更多的信息。

9）寻求你本人的反馈

使用开放式的问题，让人们说出他们心中的任何想法，但也要准备一些更具体的问题，比如："你认为我在会议上把自己说得够清楚吗？" "你认为我和你的团队在一起的时间够吗？"

10) 放松且享受

经过一段时间的一对一沟通，你会和大多数人建立起非常好的关系。即使你们可能要讨论一些棘手的问题，也要尽量信任对方，敞开心扉，这样才能享受解决问题的过程，让公司变得更好。紧张的气氛总是让麻烦更麻烦。

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