陈春花：后疫情时代，企业特别需要理解的3件事

导读：全球疫情危机下，如果企业要度过这个危机，首先就要有更高的效率，还要有更低的成本能力，这就需要回归本源，不受行情的影响，持续增长。

来源|春暖花开（ID：chunnuanhuakai-cch ）

作者|陈春花

我们在做经营时，这三种常见的现象导致我们容易犯错。

现象一：偏离经营主线，忽略顾客

第一个现象是，在经营中容易忽略顾客。企业管理者开始时还是会比较在意顾客，并且所有的思考可能都来源于顾客，但是顺利发展到一定阶段后，管理者开始把重心转向自我，关注自己的产品、内部的管理，以自己了解的市场来确定企业的经营，慢慢就偏离了顾客，甚至在公司内部，好像与顾客没啥关系了。

现象二：职位越高，拥有决策权越高，离顾客越远
 

第二个现象，职位越高的人、拥有决策权越高的人离顾客越远。这也是我比较担心的地方。当企业到达一定规模或者行业地位的时候，反而会离顾客非常远；当管理者到达一定职位高度，拥有的决策权越高，反而会离顾客越远。很多时候我们遇到的最大挑战不是市场不行，不是没有机会，我觉得很大的原因是决策层离市场太远，不能敏感于市场的变化和顾客的需求变化。

现象三：关心规模和盈利，离开顾客

第三个现象，管理者更关心公司的规模和盈利，尤其是有资本引入时，你会更加关心规模、盈利和增长，导致思维的关注点离开了顾客。

但是，我们必须很清楚地知道，经营者的信仰是：真正为创造顾客价值而努力。企业被淘汰，其根本的原因，是离开了顾客，即顾客淘汰了你。

疫情带来的危机，对每个企业都是巨大的考验，但是无论如何，企业活下来，继续发展下去，也是对每个企业的基本要求。其检验标准很简单——如何回答下面三个核心关键问题：

第一，是否与顾客一起成长？

这一次疫情让人们忽然感觉到在线是一个必选项，因此一些企业获得新机会，一些企业被动应对，还有一些企业完全被淘汰。但是，事实是，有机会的企业在过年前就理解到顾客在线的变化，所以跟上变化；那些被淘汰的企业，没有跟上顾客成长变化的步伐，疫情只不过是把这个变化提前了。举例来说，我以前不肯做视频、做录像，可是今天我不得不接受，原因是今天的顾客更愿意看视频和听声音，如果我不录视频，顾客会把我淘汰掉，不管我的内容有多好。

第二，是否促进行业进步？

很多新兴的互联网企业喜欢用一个词叫颠覆，但真正能够持续发展的企业，会选择推动行业进步，与行业一起创新新价值。推动行业进步的企业，可以与行业一起跟上顾客的变化，因此，经营意识强的管理者，心里一直装着顾客和行业的时候，会以推动行业进步为选择，并由此带动企业自身的发展。疫情带来很多行业的变化，一些变化甚至是本质上的改变，所以特别需要企业管理者去理解，并做出相应的改变。

第三，是否与员工共成长？

员工的成长决定了企业有关真实能力的水平，拥有持续成长的员工队伍的企业，总是有非常好的发展能力。但是，我们需要知道的是，员工是否有成长力，取决于员工的学习力，以及他愿不愿接受公司所有的变化和调整。如果你发现调任何一个人，他都会跟你沟通对他不公平或者他不愿意调整，这可能就是员工的成长力不够了。如果当员工被调整的时候，他很高兴地接受，认为这是新的学习机会、新的挑战，甚至成长的机会，那我就会认为员工的成长力度是够的。

疫情危机带来外部环境的巨大变化，直接影响到企业的增长。但是，我们依然看到实现增长的企业，依然知道每个行业有做得好的企业。如果我们静下来仔细分析，其实可以理解到，这些保持增长的企业都是能夠很好回答上面三个关键问题的。

我过去持续的研究中，有些企业的负责人告诉我，他们20年来一直很好地服务顾客。我就问了他两个问题：第一，新客户或者客户新价值的开发占比是多少？第二，年轻的顾客占比是多少？当他不能回答这两点的时候，企业的可持续性就会出问题。

所以，一定要与团队讨论，我们是不是跟顾客一起成长？我们是否拥有年轻的顾客和新顾客？如果你没有持续的新客户开发，或者新价值开发，没有年轻的顾客或者没有新顾客，这个问题就没有回答完。

第二个问题，员工有没有能力应因变化做出调整？这句话意味着，第一，你的员工是不是一个有学习力的员工？我在服务美的的过程中，有一件事情我觉得它做得非常与众不同。从1998年开始，美的周日都是全员学习。没有人认为这是不太正常的行为，因为每个人都觉得如果他没有听过课，没有学习，他就应该被淘汰。我举这个例子是想告诉大家，员工在成长过程中怎么看他的成长？第一就是看员工的学习力，员工是愿意学习还是不愿意学习？第二，员工是不是愿意接受公司所有的变化和调整。

我也常常与企业探讨行业成长与发展的问题，我会问两个问题，第一，企业是否愿意与产业伙伴共生？第二，企业为产业发展贡献的价值是什么？在这一次疫情中，阿里巴巴、腾讯、华为和携程等企业，纷纷发出对生态伙伴的助力政策和资源，开放平台以及服务。正是因为它们这样做，反而在此次疫情危机中，获得新的发展空间。

综上，后疫情时代，企业是否能够持续发展，取决于三件事情：与顾客在一起、推动行业进步和与员工共成长。

我有时候很担心大家被一些东西掩盖，比如疫情带来的冲击与变化。我们要达成的目的非常简单，把这些外在的现象拿掉，回归最本源的东西，那就是，经营只有一个基本条件：不受行情的干扰，保持增长。如果我们能做到这件事情，就能够在后疫情时代，找到自己的发展之道。（本文完）

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