老板智库｜新零售行业市场浅析

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【报告摘要】

新零售是基于互联网和物联网技术、个性化定制、数字化及智能分析，以客户为中心将场景化线下经营与在线行为结合在一起，采用多维度的营销、服务和流程的零售模式。在过去几年新零售市场出现了爆炸式的发展，已然成为当前零售行业发展的新宠。目前，传统零售业已经逐渐被数字化取代，而新的新零售模式则受到消费者的广泛接受。同时，技术的进步也为新零售的发展奠定了坚实的基础。现在，基于云计算，大数据，物联网和人工智能的新一代零售技术已经能够有效的改善零售业的便利性。

【报告正文】

▍新零售行业发展历程

近年来，得益于互联网的高速发展，网络零售业作为一种新生的销售渠道迅速发展，市场规模和发展速度都展现出巨大的能量。然而网络零售经过了高速发展期后逐渐滞胀，红利期结束造成了电商交易规模增速放缓。根据商务部的资料显示，电子商务交易规模增速由2014年的57.6%降低到2021年的3.71%。

互联网的普及也造成了线上新用户增长缓慢，获客成本成倍上涨，获取新用户的成本是维护老用户成本的5-10倍，这对于以流量为核心资源的网络零售来说无疑是巨大的打击。而线下店铺在如今的市场环境中也面临着诸多困境，线下店数据分析能力较差，商品与消费者需求不能精准对接，同时其客源也被地域约束。店铺租金和人工成本昂贵且不断上涨是不争的事实，还要面对线上市场对客源的侵蚀。线上快速增长受到遏制，线下市场被挤压殆尽，两者都亟须找到新的路径突破困境，新零售也应运而生。

2016年，新零售概念被提出。新零售通过打通“线上+线下+物流”，使得线上线下互相竞争、抢夺客源的竞争关系转化为通力合作、取长补短的共赢关系。所有订单集中在线上下单支付，线下主要提供体验、售后等与客户建立连接与沟通机会的服务，而极速的物流将线上线下的边界感模糊化。在这种模式下，企业通过线上的数据分析生产迎合消费者心理需求的商品，链条也更加扁平化。消费者能够继续享受线上购物的快捷性和高性价比，同时能够借助互联网技术在场景化中方方面面的渗透优化购物体验，极速的配送也使商品线上下单和现实即得成为可能。

▍利好政策助推新零售发展

针对新零售行业，近日商务部等9部门办公厅（室）关于印发《县域商业三年行动计划（2023-2025年）》的通知。

完善县域商业网络设施和业态方面，《通知》提到：要提高乡镇商业集聚效应。以人口聚集的乡镇为重点，推进乡镇集贸市场标准化改造，完善设施设备，传承地域特色和传统习俗，提高市场综合治理水平，更好地满足农村居民日常购物、社交等需求。

要提升村级商业便民服务水平。加强邮政、供销、电商、快递、益农信息社等资源协作，推动村级站点设施共建、服务共享，丰富日用消费品、农资、邮政、快递等服务，实现“一点多能、一网多用”，提高农村商业网点便民服务水平和可持续运营能力。

推动县域流通企业转型升级方面，《通知》提到：支持中小企业数字化转型。针对农村中小流通企业数字化转型成本高、周期长等问题，依托已有平台资源，提升区域数字化服务水平，为企业提供成本低、实用性强的数字化转型解决方案，加快线上线下融合。

加强企业供应链建设。以数字化、连锁化改造和跨界融合为手段，支持邮政、供销、传统商贸流通企业从传统商品批发、零售向上下游一体的供应链管理服务平台转变，增强对县域商业发展的引领带动作用。

▍市场规模突破18000亿

2023年上半年，我国网络零售市场规模总体呈稳步增长态势。国家统计局数据显示，上半年全国网上零售额7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，同比增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%。而新零售行业在我国发展时间较短，2016年新零售概念提出，2017年进入新零售元年，新零售市场规模为389亿元。随着使用者习惯的养成及新零售模式的创新，未来增长潜力巨大，2022年整个市场规模已突破18000亿元。在中国新零售市场中，百度、阿里巴巴、腾讯、京东这四大巨头已经占据了相当大的市场份额，而且持续加强其在新零售领域的布局。其中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫以及菜鸟网络，已经成为中国新零售市场上不可忽视的力量。

▍新零售行业融资情况

2022年中国新零售共发生97起融资。其中，2022年新零售十大融资事件分别为：红布林(1亿美元)、励齿医疗(6000万美元)、领猫SCM(3000万美元)、POOK璞康(2亿人民币)、淘酒侠(数亿元人民币)、易宠科技(数亿元人民币)、观麦科技(数亿人民币)、天异购(数亿人民币)、亿奢汇(1.4亿人民币)、礼多多(2000万美元)。 在挑战的同时，新零售行业仍然充满机遇。消费升级、个性化需求增加以及科技创新的驱动，都为行业发展提供了广阔空间。 

▍相关产业链分析

新零售行业的产业链是一个复杂的价值链，涉及多个环节和参与者，主要有以下几方面：

供应链管理：供应链管理涉及商品的采购、物流和库存管理等活动。供应商与零售商之间的合作以及供应商之间的协调是关键。新零售企业需要与供应商建立紧密的合作关系，确保货品的及时供应和高品质。

销售渠道：销售渠道包括实体零售店铺、电子商务平台、社交媒体等。新零售企业需要在多个渠道上建立销售网络，为消费者提供多样化的购买方式和购物体验。

数据支持：数据分析和技术支持环节提供数据收集、处理和分析的技术支持，以及系统的技术平台和工具。新零售企业依赖数据分析和技术来了解消费者需求、优化运营和营销策略。

营销推广：营销和推广环节涉及品牌营销、广告宣传、用户推广和促销活动等。新零售企业需要制定并实施有效的营销策略，通过各种传统媒体和数字渠道引导流量和客户参与。

售后支持：用户服务和售后支持环节提供用户咨询、投诉处理、产品支持和售后服务等。新零售企业需要建立完善的客户服务系统，确保良好的用户体验和客户满意度。

▍代表企业

拼多多——社交电商平台

拼多多是中国最大的社交电商平台，也是新零售领域的领先企业之一。拼多多的新零售战略，主要包括“社交化升级”、“智能化升级”、“场景化营销”等方面。拼多多通过自身的社交网络和用户群体，实现了线上线下的无缝对接，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。同时，拼多多还通过开放平台、物流服务等措施，为第三方商家提供更加便捷、高效的服务，实现了共赢发展。

中捷乐淘——社区门店流量变现服务平台

中捷乐淘是社区门店流量整合变现服务平台。通过新零售与会员系统，以及安装云端物联网模块和嵌入扫码，整合社区门店每天大量被浪费掉的流量，实现低成本获取流量，联结“社区门店“和”互联网公司“，向互联网公司提供一手精准流量，进行规模化变现。公司拥有近3万家线下门店，覆盖全国23个省。2021年至2022年总收入达2.4亿元，2019年至2023年4月末累计拉新2530万。先后与阿里、京东、美团、快手、抖音、百度、腾讯等数十家互联网公司达成合作。每年获取各大互联网公司推广预算上亿元，给淘宝APP、京东APP均完成了千万级的用户增长。

▍互联网家装行业发展趋势

互联网+深化线上线下融合发展

新零售大概率将物联网、云计算、大数据等技术与传统的零售业务相结合，形成了特定的新业态。它将会把O2O的理念进一步发展和完善，以互联网的方式将客户的线上消费行为和支付结合，以及线下的实体店销售和购物中心的客流量等，形成全渠道及客户经营的综合体系和思想。

智能化服务及研发

由于新零售所采用的科技支撑技术较传统零售多，因此，服务智能化将逐渐成为零售企业的核心之一。新零售中将使用虚拟现实和增强现实技术，以实现新型的营销服务。除此之外，新零售中还使用大数据分析技术、机器学习等技术来改善供应链的运行效率，提升顾客体验，以及进行多维度的客户分析，为企业带来了更多的发展机遇。

个性化定制和精准营销

新零售的核心理念是“个性化”和“以客户为中心”，所以新零售应该以个性化定制和精准营销为支撑，通过网络进行客户数据分析和挖掘，结合场景广告、全渠道营销、人工智能营销等形式，把合适的营销推送给潜在用户，定制出更适合用户特点的产品和服务，以提供客户的个性化体验服务。

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