老板智库｜家政服务行业市场浅析

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【报告摘要】

随着中国移动互联网和大数据等信息技术的发展，传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。家政服务平台的运营模式不仅丰富了中国家政服务企业的商业模式，功还利用了平台优势拓展了服务内容，例如建立从业人员数据库进行考核和培训、开发家政相关产品的销售等。家政服务平台得以发展，主要有三个原因：一是需求的增加；二是用户在线上寻找家政服务习惯已经不断养成；三是家政行业的部分公司得到资本支持，促进了行业发展。随着人们生活水平的提高，老龄化、少子化等多重因素影响，我国对家政服务人群的需求与日俱增，2022年的市场规模已达到10890亿元。

【报告正文】

▍家政服务行业概况

家政服务行业是指提供各种家庭相关服务的行业，旨在解决家庭生活中的各种问题和需求。家政服务行业的范围非常广泛，包括清洁、保洁、保姆、月嫂、家庭护理、配送、烹饪、洗衣、修理、家庭教育等方面的服务。随着社会的发展和家庭结构的变化，越来越多的人发现自己没有足够的时间和能力来照顾家庭事务。因此，家政服务行业得到了迅猛发展。家政服务行业的客户包括婴幼儿、职业人士、老年人、残疾人、单身家庭以及需要特殊关爱的家庭。需要注意的是，家政服务行业也存在一些挑战，例如服务质量参差不齐、员工培训和管理等问题。因此，提供高质量的家政服务需要企业和从业人员具备专业知识和技能，并且持续改进和创新。

▍家政相关政策连续推出

2021年10月25日，国家发展改革委等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年）》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。

2023年2月，市场监管总局（标准委）、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》。《行动方案》围绕有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，促进家政服务业提质扩容，提出了到2025年养老和家政服务标准化工作的总体目标，以及4大方面、10项重点任务。在标准化能力建设方面，《行动方案》提出推动将标准化知识纳入养老、家政从业人员技能培训，建立以标准为支撑、覆盖从业人员和服务机构的评价机制。在标准国际化方面，《行动方案》提出促进养老和家政服务领域国内国际标准衔接、强化国际标准化人才培养，支撑构建高标准服务业开放制度体系。

2023年5月，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，将在提高人员职业素养、搭建供需平台对接、推动家政进入社区等六个方面采取25项措施推进家政服务业提质扩容。

▍家政行业市场规模

随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，这种市场需求近年来仍在不断扩大，这也使得家政服务市场持续增长，并吸引了越来越多的企业和从业人员投身其中。中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔，2022年市场规模达到10890亿元。虽然我国家政行业经过多年的发展已经初具规模，但仍然存在有效供给不足的问题。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的需求将越来越多，我国家政行业将得到进一步发展。

▍家政行业投融资情况

据监测数据显示，2021年我国在线家政服务行业有3家平台获得融资，分别为好孕妈妈、熊猫干衣、91畅修保，融资总额超1.8亿元人民币。融资月份上，6月、5月各2起，7月1起融资。融资轮次上，天使轮、A级、Pre级1起，战略投资2起。

▍产业链分析

家政服务平台的产业链涉及到上中下游三个主要部分：

上游供应商：上游供应商是指提供家政服务所需的各种资源和物资的供应商。这包括清洁用品供应商、家务设备提供商、家具家电供应商等。上游供应商提供的产品和设备能够支持家政服务平台提供更高质量的服务。

中游家政服务平台：中游部分是家政服务平台本身，他们充当家庭和家政服务供应商之间的中介角色。平台需要建立线上平台来提供服务预订、支付、评价等功能，同时需要制定运营规则和管理制度，保障服务品质。

下游服务提供商：下游服务提供商是从事各种具体家政服务的个人或企业，包括清洁员、保姆、月嫂、厨师等。他们通过家政服务平台来接受订单，并提供相应的家政服务。这些服务提供商需要具备专业技能和良好的服务态度，以满足用户的需求。

▍代表企业

58同城——本地社区服务平台

58同城成立于2005年12月12日，总部设在背景，在全国共拥有27家直销分公司。网站定位于本地社区及免费分类信息服务，帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、餐饮娱乐、旅游交友等多种生活信息，覆盖中国所有大中城市。同时还为商家建立了全方位的市场营销解决方案，提供网站、直投杂志《生活圈》《好生活》、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务，并为商家提供精准定向推广的多种产品。

弗果果——高品质家庭照护服务平台

弗果果是春鹏教育集团旗下高品质家庭照护服务平台，主要以社区托育为切入口，为0-3岁的婴幼儿提供科学养育及早教启蒙服务，并以此为延伸涵盖居家养老、孕产照护、家政服务等多元化服务，为千家万户提供高品质的一站式家庭服务。截止2023年6月品牌足迹遍上海、嘉兴、成都、太原、聊城、临沂等20大城市，进驻35个区县及社区。同时弗果果凭借创新课程及强大运营模式成为国内多家园所的赋能合作伙伴，先后服务托幼园所及企事业单位达80余家。

▍未来趋势展望

服务多元化：家政服务平台可能会提供更多种类的服务，满足用户多样化的需求。除了传统的清洁、保洁和育儿服务，还可以扩展到老年护理、病患护理、家庭厨师、家庭教育等领域。

专业化和素质提升：为了提供高质量的家政服务，平台可能会加强对从业人员的培训和管理。专业化的技术培训和素质提升将成为提供优质服务的关键。

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