韩复龄：企服从增长思维、数据驱动等进行了全面创新

12月29日，“2021中国超级创客月”之企服专场在一站式企业在线服务平台——老板云APP上开启。企服专场以“企服新物种”为主题，聚焦数字化商业下新企业服务的新形态、新问题、新发展方向以及企业服务领域的投资新趋势等热门议题。

央视财经评论员、金融证券研究所所长韩复龄，为企业家朋友们带来了题为《政策风口下，企服的颠覆与创新》的主题演讲。韩复龄认为，2020年是企业服务的巨大风口期，一批企业服务公司获得了此前不可想象的爆炸性增长。当下的新式企业服务形式从增长思维、产品和商业模式、数据驱动等多个维度进行了全面的创新。

以下是部分文字实录：

2020年是企业服务的巨大风口期，一批企业服务公司获得了此前不可想象的爆炸性增长。在疫情全球化的当下，很多企业服务公司的用户大批量的增长，但客户留存、客户和收益之间的权衡成了一大难题。当下的新式企业服务形式从增长思维、产品和商业模式、数据驱动等多个维度进行了全面的创新。

传统企业服务公司，无论是卖软件、卖硬件、卖方案、卖咨询，增长基本由销售驱动。多个决策主体，长决策流程，现场和私有部署，大量的培训和咨询，需要庞大的销售团队来维持。近年来获得高速增长的新型企业服务公司，企业服务增长更多体现为“增长+事件+客户成功三位一体的驱动”。

增长驱动以产品为王，产品迭代面向核心用户体验优化，提升客户激活，完成产品市场匹配；事件驱动要做好外部突发大事件的准备，进行非常规获客；而客户成功驱动则是用精细化数字运营手段，进行客户生命周期的管理和整体价值的提升。

企业服务创业与投资有哪些新机遇？

1、全面注册制落地在即，利好券商大投行业务。2021年注册制改革驶入快车道，2月深主板与中小板合并，11月北交所正式运行，已为全面注册制打下坚实基础。近日中央经济工作会议提出全面实行股票发行注册制，对此，若是2022年注册制全面落地可期，而券商投行、直投、跟投等各项业务都将受益。

2、To B领域存在增长空间。尽管在国内市场的To B领域被其应用广泛，但相较于美国投资市场，仍就处于被严重低估的状态。在美国，To C与To B板块基本持平6:4开，而国内这个领域占总投资额不到2%。

3、人工智能等高新技术行业的兴起。从技术角度看中国很多企业，可以通过大数据、人工智能、自动化等技术手段来解决的应用场景还十分迟缓，不少企业服务的参与者们通过自动化手段，帮助企业完成自动化处理的工作。中国企业从传统粗放式的经营转变成精细化的经营方式，在此过程中正是需要其中的企业服务公司，由技术替代人工完成大量工作。

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