肖利华：面对消费三个变化，企业如何提升数智竞争力

12月8日，由天九企服、老板云、中国经营报联合主办的“2021中国超级创客月”之新消费专场重磅开启。本次专场，聚焦“破解Z世代密码，拥抱新消费机遇”。阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华，为企业家朋友们分享了《消费变革驱动数智模型》主题演讲，与大家一起探讨了企业的在线化、数字化、智能化之路。

以下为部分文字实录：

大家好，我是来自阿里巴巴旗下的肖利华。非常感谢主办单位的邀请，很高兴这次能参加由老板云和中国经营报联合举办的2021中国超级创客月活动。

今天，我将从消费的三个变化，以及面对变化，企业如何提升“数智竞争力”方面来讲。

首先，新老品牌想要持续创新，就必须弄清楚消费三个大的变化。

第一个是消费群体的变化：Z世代已经逐渐成为了整个消费的主力。我国Z世代人口已经超过2.8个亿，接近美国总人口的85%。这是一个最核心的变化，也是消费者的整体在变年轻化。

这些人每天使用手机时长超过7.5个小时。除了Z世代之外，疫情也使得很多中老年用户群体不得不在线。我们讲了三七二十一天，养得一个新的习惯。2021年的新冠，就是让很多人出不了门，出不了小区的院子，所以不得不养成了在线购物的习惯。

这些变化，使得企业的经营的思路也必须要随之而发生变化。因为消费者变了，我们的企业经营也必须在线，也必须更好的去跟他们沟通，随时随地沟通跟交流。

第二个是消费习惯的变化：由你有什么我买什么，到我需要什么就买什么，再到喜欢什么就买什么；由“非免费不用”到“习惯付费内容，愿意为兴趣付费”；由追求性价比到追求“心价比”；由忠诚于某品牌，到喜欢快速更换品牌；等等，消费习惯的变化，也是随着消费群体的变化而变化，这其实也是我国消费主权崛起的一个缩影。品质、服务、体验、感受一个都不能少，Z世代的这种消费习惯，也会逐渐影响其他消费群体改变。也是正是因为这些变化产生的细分需求，给了很多细分品类难得的高增长的机会。

大家可以看一下在天猫618期间、在双十一期间，有数百个品牌都拿下了细分类目的Number One。而且这个销售额过千万的新品牌数量跟去年的同比都是翻番以上的增长.所以这些都是新的市场增长机会。

第三个部分是消费场景的变化：消费场景其实是在融合，以后一定不会再区分纯线上和纯线下的消费场景。

以前线上线下融合的比例在很多品牌可能百分之五、百分之十都不到。但是未来我们相信一定会是越来越多线上线下全网全渠道、全场景融合的板块。

比如说你可以通过线上的视频，通过VR提前感受线下丰富多元的业态规划和独特前卫的美陈设计。然后可以通过线上各种优惠券、折扣券享受优惠服务，然后再到具体的线下体验馆、主题馆、潮玩空间进行现场体验。

未来基于VR、AR、MR展现的整个元宇宙的世界将会越来越普遍。这些数字化与现实空间的深度融合的变化。现在我们讲数字孪生，比较简单来说，就是把物理世界，给数字化了。但是我们认为未来更多会是数字孪生世界，真正与宇宙线上线下全网的结合起来的。所以这些都是为了迎合我们年轻的消费观而诞生的新的消费场景，我们现在这样的类似场景会越来越多。

那么面对这些变化，企业应该如何面对？去提升整个数智竞争力呢？

第一个板块是以消费者为核心：提升整个数智化能力，一定是以消费者为核心的，一定是Z世代为主力的。

只有整个产品全链路的各个环节都更加重视数字化的手段。洞察消费者的真实需求。随着消费需求的随时变化而动。不断的提升创新的能力。供应链持续快、柔性快反能力，才能更好的满足消费者的需求。

这就是我们一直在强调的，消费互联网和产业互联网双轮驱动，基于消费者洞察，反向驱动产业互联网的变化。

我们经常讲：需求牵引供给，供给创造需求。我们需要不断的增加有效供给——消费者需要的供给。给我们提炼了一个模型叫C toB to C 的n次方。

C取决于消费者，一些比较时尚比较前卫的消费者，基于他的需求洞察，然后去to B 到B 前内部做设计、研发、采购、生产、销售等一系列的服务，然后to更多的C，通过我们的公域持续不断的放大，触达更多的消费人群。N是什么？通过数字化的方式手段反复去迭代，反复去优化。持续不断的扩大进入各项循环。那我们的B跟C ，C跟B 之间反复迭代优化的这个过程，基于对消费者的洞察，不断的进行新品的创新，促进整个柔性供应链的快反，才能更好的服务消费者。这就是我们讲的消费互联网跟产业互联网双轮驱动的一个基本的逻辑。

第二个板块是以大数据为根本：大部分企业其实并不缺少数据，缺的是打通的数据。因为有很多数据烟囱，有很多数据孤岛，导致了很多数据的准确性、及时性、完整性、一致性出了比较大的问题。

只有用准确、及时、完整、一致、高效的数据，才能更好的分析消费者的需求和用户的习惯。

才能更加高效精准的做好这个人、货、场的匹配。整个产业链的协同，让整个供应链更加柔性化。所以讲：一切业务数据化，一切数据业务化。我相信一切业务数据化在过去信息化的世代，一些企业可能已经做了一部分工作。但是数据业务化这个事情，怎么样通过基于数据洞察，去反向做供应链的各种优化，这也是整个企业可持续发展必备的理念，也是企业在数字化的时代一个核心竞争力。

第三个板块是以供应链为保障：受欢迎的高质量的产品，不断创新的新品是企业长城的基础。这个离不开供应链的能力。要打造高质量的柔性供应链，更需要利用消费者的相关的数据，把整个产业链全部都打通，提升对市场变化的敏捷反应能力。这是整个企业长期存在的根本。所以供应链的升级改造是数字化应用的最广泛的领域。

未来的世界，我们认为本质上是什么？以大数据为根本的，以消费者为核心的，智慧品牌引领的快速柔性工业支撑的全网全渠道全场景做支撑的企业。只有这样的企业，才有综合的核心竞争力。

第四个板块是以创新为动力：所有的创新本质上都应该以提升消费者体验为目标。无论是提升整个产品的质量，增加或者减少产品的功能，开发新的品类还是创造新的售卖场景。

创新是企业发展的持续动力。企业要保持足够的创新能力需要数字化的基础设施。我们这里总结为一云多端，五个中台，N个应用，一个云呢就是指的我们阿里云，上云就上阿里云，现在有三百多万的企业都已经选择了跟阿里云的合作。多端就是消费者经常用的像淘宝、天猫、支付宝、钉钉、高德等各种端。那五个中台呢，包括我们的业务中台、数据中台，我们的组织中台，钉钉，还有我们的LD物联网中台，还有整个财务中台。这些都是整个企业数字化敏捷创新的动力源泉。

这也是今天整个数字化最重要的一些趋势。

最后做一个简单总结：未来我们认为是以消费者为核心，理解Z世代，拥抱Z世代是未来大部分创新企业发展的一个必然选择。

以数据为纽带，消费互联网跟产业互联网双轮驱动的，通过数字化驱动的不断迭代创新，是时代发展的重要趋势。

商业是个有起点没有终点的马拉松长跑，关键不在于前三圈，你跑多快，而在于能够坚持，能否笑到最后。

最后，祝各位生意兴隆、身体健康、健康可持续的长期的发展，谢谢！

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