“大数据”驱动商旅新生态，“携旅”领军酒店数字化转型

2020年的新冠疫情给酒店业带来了沉重的打击，目前国内疫情已得到有效控制，旅游、酒店业正在快速复苏。对比新冠疫情前的供求两端数据，中国中端酒店供给、需求保持了同步上升的态势。中高端酒店行业受益于消费升级和中产消费群体的快速扩大，加之经济型酒店和豪华型奢华型酒店的消费转移影响，近年来中高端酒店迎来行业红利时代，众多头部酒店集团也加快中高端市场的布局，未来中国中高端酒店将迎来中长期的快速发展阶段。

2020年疫情期间，线上、线下一体化服务得到了空前的关注，云旅游、云购物、云娱乐成为新的大趋势。部分酒店品牌已经开始通过提升自身技术、服务品质，进一步加大技术创新和业态创新等方面的探索力度。作为全国领先的酒店互联传播平台，广州携旅信息科技有限公司打造的携旅城住通也为酒店数字化转型提出了一种解决方案。通过一套“智能系统”切入酒店客房电视大屏，构建线下商旅流量聚合平台，将全国分散的酒店客房打通并链接，提升酒店客户入住体验，拓宽酒店经营收益。

  直面酒店行业痛点，用大数据重塑酒店运营格局

携旅诞生于被称作“新中产消费元年”的2016年，这一年，新中产红利刺激着消费升级的浪潮异常汹涌。作为商旅人士的主力群体，“新中产”的消费趋向，为酒店发展提供了极大的想象空间和发展潜力。当他们入住酒店，不再满足“住宿”这样的刚性需求，而是更偏向于为“更美好体验”而消费。

在创建携旅之前，唐健铭本人并未从事酒店业。发现商机，来源于一次偶然的住宿体验。2015年，他和妻子在纽约的一家酒店住宿，当时因为突发的身体不适，便希望酒店提供一些开水，找了很长时间未能找到开烧水壶。唐健铭说，“几个月之后，再次入住这家酒店时，意外地发现，酒店已经主动在我的房间提供了热水壶，这说明，我的需求被记录了下来。”在当时只有豪华酒店的内部系统才会记录下客人类似的需求，唐健铭觉得，随着服务业竞争发展，消费者应该有更多需求被满足，而技术性的端口，则可以大大降低服务成本。

营销方式单一、会员管理不完善导致传统的酒店管理和运营模式普遍存在管理成本高、效率低、消费场景单一等问题。在互联网、智能化技术不断发展的驱动之下，面对圈层消费特征越发显著，酒店服务有待升级的市场现状，同时，大数据成为酒店转型升级的关键所在。唐健铭在市场上看了一圈为酒店做数字化的产品和公司，都不符合他的预期。他坦言：“原本打算以投资合伙的方式做，但了解下来，发现市场上的公司绝大部分都在做一次性交易。”就是卖给酒店一个系统，后期再收点维护费。这和一年出差近300天，希望让商旅生活更美好的唐健铭，目标不一致。

于是，他决定自己下场。携旅创始人唐健铭认为：“在过往的酒店环境中，全部都酒店提供为主，而没有站在酒店客人需求的层面上。所以对于酒店整体环境来说，它不是一个完整的生态。携旅致力于打造一个针对客户使用习惯的全新酒店生态系统”。为了最大程度的帮助酒店创造盈利，携旅构建了以酒店移动互联信息系统为基础的行业大数据分析和应用平台，以住宿为智慧服务核心场景入口的“平台+渠道+内容+应用”新酒店生态系统。

  瞄准“流量酒店”战略高地，差异化的酒店增值服务

2016年广州携旅信息科技有限公司上线了一款定位为国内商旅生活服务平台——携旅城住通，聚焦核心住宿需求，用大数据实现商旅住户与身份标签的快速精确匹配，根据商旅住户标签画像，定制化、智能化的投放精准的服务或营销信息，实现“千人千屏”的差异化、个性化服务，助力酒店服务的格局优化。“携旅的核心价值就是改变了人（商旅用户）与场景（酒店）的流量关系。”唐健铭说。过往，商旅流量不能汇集，商旅人士分布在各种交通工具上，散落在全国各个城市。携旅的作用就是将庞大的商旅流量汇集起来，在商务人群和酒店客房之间形成强关联。

按照当时的构思，当用户在前台登记时，信息便会录入系统中，当用户插卡进入房间，打开电视进行使用时，酒店就会记录下客户的行为和消费习惯，以便未来更好地服务他们。唐健铭起初的想法是“数字化升级”，这在酒店中是新兴的、稀缺的。可经过3年艰苦扩展，到2019年，这套系统仅仅覆盖了3万间客房。对这个数字唐健铭相当不满意，而且他发现即使是在已经覆盖系统的房间中，客人与系统的互动频率也很低，这就导致系统对酒店的服务实际效果并不好。唐健铭苦笑道：“因为只有百分之十几的人会打开电视，大部分人根本就不开电视。”为了增强交互，唐健铭给系统做了一个更改：只要插入房门卡，酒店房间里的电视就会自动打开。改变了这个设定之后，虽然仍有13.7%的客人会在进入房间的三分钟内关掉电视，但是也有65.8%的客人会进行人机交互体验，这类人群年龄主要在25岁至30岁之间。

通过强交互性和智能化的投放，携旅将电影院线植入酒店客房，以创新的内容和服务匹配多元住宿需求，从入住者的娱乐需求出发，借由携旅影院的产品生命力，转化为酒店的差异化附加值与商业价值，为酒店的人气与入住率导流。以 “投影硬件+正版影视资源内容”模式，实现 “私人影院+酒店”的新酒店生态，成功打造“差异化”客房，实现酒店客房内容的优化创新。

  用“新零售”赋能酒店，携旅搭建全场景交易平台

携旅认为，在酒店空间内实现商业应用层面上的创新，增加对酒店空间的复合型利用，对于推动“住宿场景”增量消费极其重要。酒店+新零售，是成就酒店收益飞跃的拐点契机。在酒店所有住宿人群中，男性比率略高为60%，基于这个画像的商旅消费习惯，参照精准投放的经验，在对酒店会员画像和酒类消费群体画像进行匹配后，唐健铭选择了500元至600元的白酒进行线上销售，转化率有40%，目前仍然是最高的转化产品。

携旅酒店智能系统基于人工智能、大数据技术手段，把酒店客房转变为一个全新的营销体验场景，丰富住客住宿体验。帮助酒店构建新零售平台并构建以酒店为中心的商圈，整合商圈内衣食住行游购娱等消费业态，通过已经掌控的酒店客房内电视及信息系统入口，实现酒店线上信息与周边线下消费业态的对接，通过异业的整合提高新零售体系的触达，升级酒店“带货能力”，既兼顾了用户体验，又拓宽更具盈利增长潜力的经营业态，赋能酒店多样化营销。

  携旅未来，值得期许

在酒店消费场景崛起以及商旅流量积聚酒店大屏的趋势之下，围绕着酒店场景屏幕终端而展开的商业布局已经成为了行业的一大热点。根据石基发布的《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，数字化已经上升为行业战略且疫情加速了酒旅企业在数字化方面的投入。不论资源量还是受众规模，携旅都无疑是这个市场中的集大成者。截至目前，携旅在酒店房间的自有屏+聚合屏共244万块，分布在全国328个城市10万家酒店中，同时已签约锦江酒店集团、铂涛，东呈，维也纳等TOP100连锁酒店集团中的55个酒店集团。

从成立至今，携旅走过了从设备端、营销业务一体化、供应链管控到云服务数据分析的数字化发展历程，数字化应用范围、领域不断延伸扩大。谈及未来规划，唐健铭坦言：“如名字所言，携旅，携手大旅游产业，携手酒店客户，共同服务好商旅人士。未来，携旅要做的就是把前端服务端口扩大，把城市流量扩大。”携旅将继续深耕酒店零售、大数据的核心领域，进一步扩张化城住通的覆盖率，让城住通与携旅影院共同发力，推动携旅对国内酒店行业智慧升级的影响力，从量变升华到质变，携旅未来，值得期许!

携旅城住通 
链接全国酒店客房大屏，实现四重收益

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