微盟集团：进一步扩展大客户市场，深入挖掘客户价值

4月19日，在2023 Weimob Day微盟城市峰会上，微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒阐述了微盟计划在未来三到五年或更长时间内，通过进一步拓展和深耕大客户市场，实现以用户为核心的高质量增长。

方桐舒表示，随着数字经济加速发展，数字化和智能化已成为引领企业应对未来挑战的关键。过去三四年中，微盟围绕“大客化”战略，成功打造了包括中国企业服务领域首个去中心化商业操作系统微盟WOS在内的四大核心能力，即数字技术底座、数字解决方案、数字全域营销和数字私域服务。在此基础上，微盟将进一步拓展和深耕大客户市场，助力更多领先企业实现以用户为中心的高质量增长。

方桐舒进一步指出，新型消费发展的数字化驱动将为企业带来“新用户关系”和“新增长逻辑”的双重价值。因此，未来企业高质量增长的核心关键在于从以企业为中心的竞争战略逐渐升级为以用户为中心的竞争战略，实现“做厚用户资产、做深用户价值、做细用户经营”。微盟打造的四大核心能力正是为了帮助客户建立新型用户关系，构建竞争优势。

微盟集团技术副总裁肖锋认为，当下企业数字化进程要求其支撑的产品和技术体系升级，具体体现为数据协作颗粒度提升、打破数据孤岛、实现系统高效整体性、对业务诉求的快速“技术响应”、提升系统架构承载力和可扩展能力等。为此，微盟经过两年研发投入，于2022年10月成功发布面向未来的微盟WOS新商业操作系统，为不同规模企业提供适配于业务持续发展的“一体化”数字商业基建。

值得一提的是，为更好地服务大客户，微盟在打造微盟WOS新商业操作系统、推进会员运营业务之外，还积极发力全域营销和私域运营两大业务板块，为大客户提供多维度服务。在峰会现场，微盟集团TEAM PRO总经理金文森表示，当前富媒体环境下，82%的消费者在进入销售渠道前已经做好了购买决策。因此，品牌需要更加主动、全面地影响消费者旅程，实现“品效销一体”的目标。具体而言，金文森认为品牌首先要有精准的品牌和产品定位，明确表达宣传利益点；其次要重视效果与内容的优化互哺；最后通过认知与数字化的不断升级，实现品牌增长的完整闭环。

截至目前，微盟“大客化”战略成果显著。基于持续的技术投入和业务纵深化发展，在服务数十万中小企业的基础上，微盟已成为集团型客户和行业百强客户的首选合作伙伴。微盟2022财报显示，智慧零售业绩持续增长。截至2022年底，智慧零售商户数量达到6054家，其中品牌商户达1212家，同比增长20.8%。自2019年提出大客化战略至今，在国内市场时尚零售百强中，微盟客户占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%，餐饮百强占比43%。

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