20岁女孩创业：曾连关两店重头再来，如今成行业女王
来源丨卖家（微信号：maijiakan）
作者丨郑亚文
编辑丨范婷婷
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36岁的钟婉，有一股大大咧咧的孩子气。
有人在网上看到关于她的文章，问她以前“皮肤是不是很黑”。她不仅不生气，反而很兴奋，语气里满是“哇，你居然这么关注我”的惊讶感。
她20岁开始做代购，最开始称自己“小钟”，又怕别人觉得她太小，不够稳重，就把昵称改成了“老钟”。
她曾在两年内，关掉了两家淘宝全球购店铺，一个两金冠，一个两皇冠，又花了一年的时间，把新的全球购店铺，做到了两金冠。
钟婉的私域有几十万粉丝，她称这些粉丝为“爱妃”。在最疯狂的一次“宠妃行动”中，她开着崭新的奔驰一路向北，把车送到了一位常州的“爱妃”手上。
人生的每一步，钟婉都目标明确，并有着与之匹配的执行力。
内网的创业
钟婉性格直爽，毫不避违地谈起自己的“变美过程”。
“初中时，我皮肤真的超级黑。”当时，她鼓起勇气跟喜欢的男生表白，对方夸张地嘲讽她：“中国恐怕没有你这么黑的女孩子了。”
自尊心第一次遭到打击，钟婉开始有了“颜值”意识。之后，她能不晒太阳就不晒，出门必涂防晒霜，撑遮阳伞，皮肤逐渐养白了一些。
钟婉出生在广东肇庆的一个普通家庭，高考时，她考上了北京师范大学珠海校区，由于那两年的特殊政策，她报的法律专业学费要一万多元。
恰逢父母刚刚老来得子，并没有出钱供养她上大学的打算。钟婉去求父亲，“你让我上大学，后面的学费、生活费，我自己搞定。”
到了珠海之后，钟婉在课余的闲暇时间都用来挣钱了。她早上扛着一箱牛奶上六楼，下课之后到超市门口冲泡茶水，派发传单。她很苦恼，送牛奶上一次六楼，才挣一元钱。“这样怎么交学费？”
钟婉的头发是天生自然卷，“长了就会爆炸，特难看。”她跑到发廊把头发拉直，却没钱做焗油护理，发廊老板卖给她一瓶焗油膏，一个焗油帽，让她回家自己做护理。
后来，她在同学下载电视剧的图书馆电脑里，投放广告。将这款焗油帽挂了上去，29.9元，“没想到还真有人买。”
在学校内网卖了几个月焗油膏，钟婉就发现了淘宝。
澳门专柜小姐的救星
2004年初，淘宝网上的卖家并不多，钟婉拿爷爷的身份证注册了一家店铺，屏幕上显示，她是第100个淘宝卖家。
开店第二天，就有人下单了。初期的淘宝不能用支付宝快捷支付。买家要把钱打到钟婉的银行卡，收到钱后，她才能发货。
父母和朋友听说她做的事情，都很惊讶，认定了她在“搞传销”。
钟婉没有解释太多，在她这里，生意做成了，挣到钱了，就证明这条路是通的。
淘宝里不仅有同学，还有全国各地的买家，入局淘宝初期，钟婉只身一人穿梭于珠澳两地，做起了化妆品代购。
她是国内最早一批专做化妆品代购的人。那时候，内地商场里，能卖娇兰、兰蔻、雅诗兰黛这类高端进口化妆品的专柜不多，加上价格的优势，钟婉每次到澳门，都要进十几万元的货。
每次去澳门，她都拉着那个花30元买来的24寸行李箱，1米6出头的个头，背着一个比她人还大的双肩包，包里装着十多万现金。
这个年纪轻轻的小姑娘，是澳门专柜小姐的救星。每次进货，她几乎要把专柜当天的库存买光，行李箱和背包塞得满满当当。
专柜小姐每次见到钟婉会两眼发光，大松一口气，“一天都不用干活儿了。”
出山
毕业之后，钟婉没有从事法律相关的工作，专心钻研淘宝全球购店铺。店铺业务蒸蒸日上的2010年，钟婉做了激流勇退的决定，把店铺交给丈夫，当了5年全职太太，生了三个孩子，钟婉感觉自己和社会脱了节。
2015年，公司砍掉了代购业务，挂上打底裤、牙膏等生活用品，还有the face shop、美迪惠尔这类韩系化妆品。
“原本买娇兰的高端群体，怎么可能会用几十元的the face shop？”不到一年，店铺月销急剧下降，公司入不敷出。
运营找到钟婉，劝她“出山”，“你再不回来，公司就要垮了。”
2016年3月，淘宝直播还没上线。钟婉穿着宫廷装，戴着旗头，坐在镜头前纠结地捂着脸思考。
运营在映客直播上给她安排了一场直播，当时的主播都表演才艺，不是唱就是跳，“我什么都不会，我要做什么？”
开播的前一秒，钟婉的脑子还是空白的。但看到直播间粉丝留言的那一秒，她嘴巴就不自觉地讲了起来。她分享自己的创业经历，护肤秘籍，滔滔不绝讲了2个多小时。
除了直播，她还拍起了短视频。用视频的方式给粉丝讲解“黄金按摩棒”的正确使用方法，这条短视频被各个博主疯狂转发，给钟婉涨了不少粉丝。
复出之后，她更加注重个人保养，即使加班到凌晨三、四点，回家也必须做运动，保持身材。她觉得自己不够白，会吃美白丸，努力护肤。“只有你自己的皮肤好，才能在护肤上给别人建议。”
老钟驾到
2018年双11前，钟婉注销了自己的第一家淘宝全球购店，14年时间，店铺等级升到了两金冠，攒了40多万个粉丝。注销之后，有多少粉丝会跟着她转移，她毫无头绪。
第一家全球购店铺“易购美研”，是钟婉用爷爷的身份证注册的，每次办理业务，都需要老人亲自到场，钟婉心疼老人家。加上店铺定位变了很多次，她想是时候重新来过了。
关店的决定做了一个月，钟婉失眠了一个月。“万一新店做不起来，30多个员工就要失业。”她第一次感到自己的命运，和这么多人绑在了一起。
全员开会讨论关店决定的时候，不知道谁提了一句，“关吧，大不了半年不要工资。”听到这句话，其他人都应和起来。钟婉顿时想，“他们都比我勇敢，我还有什么好纠结的。”
新店开张那天，原来的40多万个粉丝，只带来了1万多。
这1万多粉丝，却在当天把店铺买爆了。“当时后台只听到连续不断的叮咚成交声。”这个声音抚平了钟婉的不安。
由于是新店，成交量太大，被支付宝后台机器判断为“异常现象”，把店铺的支付宝账号封了半个月。
只是第二家店没开一年，钟婉又关店了。
电商法出台后，要求淘宝全球购店铺最好是企业店铺，以免出现缴纳税务的问题，钟婉为了响应电商法，将这家运营了大半年、等级为两皇冠的店铺关掉了。
这一次关店，再开店，钟婉有了经验。不到一年，新店就到了两金冠。
钟婉的粉丝被她称为“爱妃”，她为店铺设计了一个“宫廷文化”，运营团队是“内务府”，专门服务宫里的娘娘。
还成立了锦衣卫团队，为“爱妃”进行一对一定制服侍。到“爱妃”生日时，锦衣卫还会给她们送祝福和礼物。
钟婉觉得，只有自己掏心掏肺地对粉丝好了，粉丝才会信任自己这个人。前几年，她做了一个天猫618的活动，在直播间抽奔驰汽车。一个只买了200多元化妆品的女生抽中了奔驰，钟婉从珠海直奔女孩所在的城市常州，亲自把车交到对方手上。
后来，淘宝规定不允许送5万元以上的礼物。她就在大促时送苹果手机，一送就是100台。
钟婉有不少跟了她十多年的“爱妃”，有一个珠海本地女生。钟婉经常陪她谈天说地，倾听她的故事。两人看着对方谈恋爱，结婚生子。
有一次见面，这个女生对钟婉感叹：“谁会想到，当时窝在出租屋打包的小女孩，会变成今天的样子。”
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