独臂快递小哥花6年买下江景房：最有资格哭惨的人正在拼命生活！

来源丨电商报（微信号：kandianshang）

作者丨电商君

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对于“残疾人”这个群体，大多数人的感觉都是陌生而遥远的。我们很少在现实生活中见到这群人，他们只存在于媒体报道的新闻里，留下模糊的形象。

真实的他们是什么样的？

不夸张地说，他们生活的每一分每一秒布满了无力、痛苦和绝望。

得了腓骨肌萎缩症的王绍军，生活不能自理，只能像个孩子一样，被护工从床上托起来，再由护工侍候他穿衣穿鞋，抱到轮椅上。因为害怕看到自己萎缩的腿，他至今不敢穿偏瘦的裤子。

因车祸而半身瘫痪的王燕钊，家住5楼，只能用手撑着墙壁上楼梯。普通人两三分钟就能爬完的楼，他需要十五分钟，甚至更久。每次回到家，他都会出一身汗。

损伤了颈椎神经的吴孟雅，只能终生坐轮椅。绝望的她甚至想过自杀。她把母亲的安眠药藏在枕头下。每次母亲出去晒被子的时候，她就会把安眠药拿出来端详，犹豫着要不要吃下它。

他们贫瘠的日子仿佛没有尽头，让人心生恐惧。

好在他们的人生总是会有光亮。这束光，来自电商。

给你接单的快递小哥，失去了一条手臂

王小亮在出事之前是个体育生。当他挥舞着双臂，奔跑在砖红色的跑道上，总有女孩为他呐喊加油。这是他青春中最缤纷的回忆。

然而一场事故之后，他的生活就变成了一片灰色。他被迫截去了一条手臂，成了残疾人。

起初的大半年，王小亮都待在家里，躺在床上，成天望着破旧的天花板。父母出去干农活，他想帮忙，却发现用一只手臂，几乎什么都做不了。

最可怕的是村里的风言风语。王小亮无论走到什么地方，都有人向他投来不怀好意的目光。

一年之后，王小亮决定逃离家乡。他想，像我这样的残疾人有很多，难道都在家坐着等死吗？我也可以像个正常人一样生活。

王小亮投了很多份简历，但因为是残疾人的缘故，无一例外都被招工单位拒绝了。堂堂一个大学生，最后只好去蓄电池厂应聘流水线工人。

让王小亮没想到的是，工厂也拒绝了他：“流水线上的工种需要用手。如果是双腿残疾或者是聋哑人，我都能接受。你没有手比较难办。”

那一刻，王小亮非常沮丧：“哪怕我是没了双腿也好啊。”

后来，王小亮听朋友说送快递收入可观，便应聘去当了快递小哥。

王小亮以为，当快递小哥无非就是送快递，十分简单。但事实并非如此。送一次快递，涉及到收件、分拣、扫描、装车、派件等多个流程。

就拿打包来说，寻常人能用一只手固定纸箱，一只手贴好胶带。王小亮则需要将包裹放在桌子上，用右肩来固定包裹，用左手来打包。别人几十秒就能完成的工作，他需要几分钟。

为了节省时间，王小亮每天回到家里，都还要花一两个小时练习如何打包。如今，他打包一个快递，只需要花费20秒。

派件的时候，王小亮只能用一边肩膀。久而久之，他左边的肩胛骨要比右边高出这么一点。

尽管只有一只手臂，王小亮的工作质量却并不比别人低。每一次，客户刚发出订单没多久，王小亮就会立刻确认上门时间，并准时到达。认可他的客户越来越多。

他的订单，由刚开始的一百多件变成了如今的五百余件，到了“双十一”甚至能突破九百单。

现在的王小亮，跟家人承包了一处菜鸟驿站。他的妻子，父母亲和姐姐都在他手底下做事。王小亮甚至靠这6年工作的积蓄，在当地的黄金地段买了一套江景房。

每天早晨八点，王小亮都会骑上电动三轮车，穿梭在城市的大街小巷里。

清脆的鸟鸣、路边摊的叫卖声和公交车的鸣笛交织在一起，让王小亮仿佛又回到了砖红色的跑道上，又听到了沸腾的呐喊声。

你正在骂的客服，可能是个努力生活的残疾人

2019年双11前夜，河南中牟县官渡镇的一个办公室布满紧张的气氛。

坐在办公室里的，都是阿里的云客服。他们静静地待在电脑前，等待着双11钟声的敲响，预备迎接消费者轰炸式的提问。

他们乍看上去和平常人没什么不同，但其实又大不相同——人群里，有脑瘫患者、小儿麻痹症患者，还有重度烧伤的。有人甚至是在用脚来打字。

没错，他们都是残疾人。这个办公室，是专门为残疾人开设的培训基地。

阿里巴巴于2010年开启了“云客服”项目，用以给社会闲散人士提供更多就业机会。

云客服的办公不受地域、时间的局限，只要有时间，能上网，就能给淘宝的用户提供在线咨询服务。

听起来，这份工作非常适合残疾人。于是培训基地的创始人王绍军特意找到了阿里，最终与阿里达成合作——由培训基地为阿里输送云客服人才。

然而这份工作对于残疾人来说依然有很多困难的地方。

比如，云客服一分钟至少要打42个汉字。残疾人无论身体有什么残障，是缺了几根手指，还是没有手都好，都需要达标，否则就无法上岗。

又比如，云客服要面对各种各样的卖家和买家，其中有不少用户会发脾气，甚至投诉。绝大多数残疾人都没有接触过社会，心理比较脆弱。这些用户对于敏感的他们来说，是一项很大的挑战。

刚进培训基地的杨雅然就十分不易。

她首先要面对来自家庭的压力——父母都不支持她做这份工作，也没时间接送她。她只能一个人坐着轮椅，打辆的士，耗费千辛万苦来基地。

行动不便这个缺憾将永远伴随着残疾人。杨雅然第一次来基地，培训老师特地开上三轮摩托车去接她。

然而当杨雅然费尽力气从轮椅上撑起自己，好不容易坐上三轮车的时候，尴尬就来了——杨雅然和老师都是残疾人，没有办法站起来收拾落在旁边的轮椅。

宽阔的马路上，一辆辆飞驰的车子扬起漫天的飞沙。杨雅然和老师只能孤零零地待在路边，一遍遍呼唤着经过的行人帮助他们收拾轮椅。不知道等了多久，才终于有好心人过来帮忙，把轮椅放在了后备箱里。

而刚开始培训的时候，杨雅然一分钟只能打34个汉字。培训老师只能叮嘱她：“你还要加紧多练。”

好在她最终还是通过了测试，成功上岗。她在心愿便利贴上写下了自己朴实而美好的愿望：“愿我今后工作顺利，早日买套自己的房子。”

这里的残疾人都跟杨雅然一样， 因为云客服的工作，终于踏上了人生的美好旅程。尽管留在基地做云客服，底薪只有1500元，但他们仍然十分快乐。

王燕钊在这里找到了爱情，与心爱的女孩举办了集体婚礼；仅剩两根手指的郭辉，通过不懈的奋斗，实现了月薪过万的目标……

当2019年双11零点的钟声敲响，培训基地的残疾人又开始忙碌起来。

彩色的键盘和耳机发着光，大屏上直播着双十一盛典。他们目不转睛地盯着屏幕，专注地回答着用户提出来的琐碎问题。

这些对话很无聊，甚至还布满谩骂。但他们竟然还有些享受。因为隔着电脑，没有人知道他们是谁。这个时候，世界把他们当成了正常人。

那个挂断你电话的外卖骑手，是个聋哑人

试想如果有一天，你的外卖迟迟未送达，打电话给骑手催单，骑手却直接挂掉了你的电话，你会不会气得破口大骂？

说不定，那位骑手并不是有意这样做的，只不过因为他是个聋人。

在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队里，有一支“无声骑士团”。他们都是聋人，以送外卖来营生。

这个团的团长叫杨凯。他和妻子都是聋人，一直靠家里的老人接济。起初，是妻子觉得要自食其力，于是出门当了外卖骑手。

杨凯询问妻子工作感受。妻子回答，当外卖骑手，时间自由，挣得也多。于是杨凯也动了当外卖骑手的心思。

杨凯刚开始去应聘外卖骑手的时候，外卖站长是不同意的。他担心杨凯不能胜任这份工作。后来他把情况汇报上去，蜂鸟最终将杨凯留了下来。

为了能够胜任这份工作，杨凯比一般的外卖骑手要拼。他从早到晚都在接单，一直忙到晚上11点才收工。

听不见手机的接单提示音，他就疯狂刷新屏幕；

没有办法给顾客打电话，他就每接一单就编辑一条短信发过去：您好，我是聋哑人，不能说话，请写信息，谢谢。

骑着电动车送餐，听不到汽车喇叭，他就分外注意马路上的交通情况。

蜂鸟众包的系统里，骑手有青铜、白银、黄金、钻石、王者五个等级。因为杨凯的拼搏，他的称号在大多数时候都是“王者”。

当然，因为聋哑，杨凯不得不面临很多窘境。

有一次，顾客填错地址，杨凯找不到送餐的地方，只能用短信来跟对方交流。打字沟通的效率并不高，顾客生气了，投诉了杨凯。杨凯也只能默默承受。

有时候，他找不到路了，只能问行人。双方往往要互相比划半天，杨凯才知道对方是什么意思。

有些顾客甚至会出言讥讽杨凯：“听不见还送什么外卖啊？”

也有不少顾客对杨凯抱有善意。

有些人会留言鼓励杨凯：“生活不易，请继续加油。”有些人会特地给他打赏。

有一次，杨凯没有及时把餐送到，顾客没有生气，反而安慰他说：“没事，还是会给你好评的。”

工作了一段时间之后，杨凯把自己的经历分享到了聋人群体中，越来越多聋人也加入了进来。于是他们自发组织成了一个“无声骑士团”。

“无声骑士团”有一个微信群，用来分享工作日常。

团员每到一个不好找的地址，就会拍成小视频发送到群里。好用的短信模板，也会由骑手发到群里一起共享。有小伙伴遇到困难了，其他人就会通过视频“通话”来实时帮助他。

这些团员在当外卖骑手之前，做过不同的工作，但因为聋人的身份遭遇了许多歧视。

而成为外卖骑手，让他们充分体验到了平等是一种什么样的感受。

因为大多数时间，消费者并不知晓给自己送餐的外卖骑手是什么身份，只会从送餐速度和服务方面来评价他们。

这就意味着他们和其他普通骑手站在同一条起跑线上。

不一样的血肉之躯，在痛苦快乐面前能平起平坐

从这些例子中，我们完全可以感受到残疾人不输于普通人的那份热忱和努力。

这大概是因为他们知道这个工作机会有多么来之不易，所以反而更加珍惜。

数据显示，我国有8500万残疾人，处于就业年龄段的残疾人有3200万，而真正在工作的寥寥无几——包括在家务农的残疾人在内，一共有855万残疾人就业，就业率不足27%。

除了病体带来的伤痛之外，残疾人更多焦虑的是来自社会的压力。他们也想获得工作，成为对社会有用的人。

而在传统的渠道中，他们或多或少因为身体的不便无法胜任如餐厅服务员、清洁工之类的普通的工作。

在这个情况下，电商行业的工作反而会能让他们有用武之地。

电商行业的很多工种都突破了空间的限制，如客服、主播等等，能够让行动不便的残疾人，仅凭一台电脑，足不出户就能获得收入。

而且在电商这个行业中，到处都有创造财富的机会。它不看你的出身、家底，只看你是否把握住了时代的趋势，是否足够努力。

李佳琦和薇娅，在几年之前只是普通的化妆专柜柜员和淘女郎，幸而踩中了直播的风口，成为了明星主播；

在杭州工作的快递小哥李庆恒，靠着专业能力获得了全国邮政行业技能竞赛初赛第一名，成功拿到杭州政府给的100万房补。

这个行业永远伴随着新风口的诞生、新技术的崛起和新企业的入局，充满着无限可能。残疾人才能从中获得财富，甚至创造奇迹。

最重要的是，这个行业能给予残疾人平等和尊重。

残疾人在日常生活中感受到的情绪一般只有两种：一种是把他们当成异类来看的讥笑，一种是高高在上的怜悯和同情。

而他们真正希望的，是人们可以把他们当成正常人来看待和相处。

就好像电影《触不可及》中，瘫痪的有钱人菲利普需要选择一个生活助理，最终在众多经验丰富的人选中，选择了一个刚出狱的贫困青年德瑞斯。

为什么？

这是因为德瑞斯总是忘记他瘫痪的事实，对他没有怜悯也没有特殊对待。

当来电话的时候，德瑞斯总是忘记菲利普不能动，将手机放在半空中，等着菲利普来接；出去跑步，他嫌菲利普的轮椅太慢，直接给轮椅更换了引擎；德瑞斯甚至鼓动菲利普去跳伞，重新感受最喜爱的运动……

在与德瑞斯的相处中，菲利普感受到了久违的快乐。只有真正的平等，才能让残疾人感受到温度。

而在电商行业，隔着手机屏幕，没有人知道网线那端是什么样的人。

王小亮的客户，或许会因为王小亮派件不及时而生气；

杨雅然能够自如地和用户在网络上交流；

杨凯的同事这样评价他：“除了听不见，跟我们没什么差别。”

残疾人终于得以突破束缚，享受无差等的目光。

这正是他们最需要的。不一样的血肉之躯，在痛苦快乐面前能平起平坐。他们靠着努力，也能赢得社会的尊重。

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