十一将至，酒店市场有何新意
十一假期临近，记者从多家酒店了解到，假期预订情况相对平稳。较之以往，客人消费更理性，对产品品质有了更高期待。为了满足消费者需求，酒店业者也在提档升级，通过“+非遗”“+创意”、跨界合作等方式留住客人。采访中，多位业者表示，除了做好今年最后一个长假的市场营销，也要准备迎接即将到来的秋冬季。
决策期缩短 游客为兴趣买单
“我和老公已经计划好十一假期去上海旅游，酒店在上周末刚刚选好。挑选酒店时我们最看重的是地理位置，倾向于选择位于核心区域或周边配套设施完善的区域，交通便捷，这样可以减少出行时间和成本。另外，我会仔细阅读客人对酒店服务、设施、环境的评价，对酒店进行筛选，确保有相对舒适的入住体验，价格也要合理。”苏州市民周女士“货比三家”后，终于选到了心仪的酒店。
记者在采访中发现，像周女士这样精挑细选的客人不在少数，他们不仅缩短了预订周期，消费也愈发理性。海口威斯汀酒店位于椰城繁华地段，紧邻3个主题公园，城市地标海口世纪大桥、云洞图书馆和骑楼老街也在附近，因此不少游客在假期会预订这家酒店。“最关键的是假期酒店房价浮动不是很大，还安排了不少娱乐项目。”北京游客关先生说，比如，酒店帮他们规划了城市漫步线路，还推出了特色住宿套餐，包含房间、餐饮及周边娱乐项目，省去了做攻略的时间，物超所值。
“客人更看重性价比了”是业界的共识。此外，从多家酒店预订数据来看，十一假期，客人更愿意为兴趣买单。
服务再提升 文化氛围更足
备战十一假期，酒店做了哪些准备？采访中，多位业者提到，提升产品和服务品质是第一位的。
锦江酒店(中国区)旗下暻阁、云居等品牌在精细化服务上下功夫。比如，结合季节特点推出徒步线路产品、秋游产品，提供良好的亲子娱乐设施；客房中备好蒸汽眼罩、护颈贴等，缓解客人长途旅行的疲惫感；打造脆皮青年养生局，组织自制DIY本地特色药浴体验活动等。
“我们会提供个性化的迎宾服务，客人入住时赠送与国庆主题相关的小礼物及南京本地特产。同时，随着入境游客逐渐增多，酒店很注重员工外语技能方面的培训，提供多语言服务。”周蕾说。
采访中记者发现，推出优惠套餐或是与当地旅游企业联合推出优惠活动是不少酒店的选择，他们希望让客人感到“物超所值”。同时，一些酒店注重营造假日期间的“文化味”。
前段时间，北京中轴线申遗成功，中轴线之旅成为热门打卡线路。北京东方君悦大酒店专门研发了一条两日打卡中轴线游玩线路，为客人准备了手绘骑行地图，提供免费自行车服务。
做面塑、捏面人、编制粽叶、吹糖人……十一假期，锦江丽笙酒店旗下多个品牌酒店将与非遗技艺联动。“客人可以通过点、切、刻、划等方式对面塑精雕细琢，经过吹、拉、捏等步骤把糖稀塑造成不同人物，希望通过举办这些互动性强的活动，让客人感受非遗的魅力。”锦江丽笙酒店相关负责人说。
秋冬季营销要借力
虽然十一假期还未到来，但一部分业者已经开始筹划秋冬季的市场营销。对于多数区域的酒店来说，秋冬季是传统淡季。如何保持市场热度？
社交媒体平台是极具潜力的营销阵地，借助其做好创新营销至关重要。比如，充分利用抖音、小红书、微博等平台，联合旅游博主、网红达人进行推广，通过发布具有视觉冲击力的短视频和种草笔记，刺激潜在客人的出行欲望。还可以举办线上话题活动或发起打卡挑战，鼓励客人分享入住体验，增加曝光率，形成口碑效应。
“我们会持续在社交媒体平台上输出旅行推荐打卡内容，包括游玩线路、美食攻略等，推荐北京不同季节的不同玩法。”北京东方君悦大酒店总经理韩方说。
东莞松山湖悦榕庄相关负责人告诉记者，酒店除了在社交媒体上直播以外，还参与了OTA组织的旅拍、直播等营销活动，增加曝光率，提高预订量。
热点事件、热门现象带来的流量同样是酒店可以尝试接住的。借助《黑神话：悟空》游戏的热度，华住旗下酒店策划了一系列活动。比如，推出《黑神话：悟空》游戏场景所涉及城市的汉庭、全季、桔子等品牌酒店的集章打卡活动，客人入住这些品牌酒店，可累加盖章，集满5个印章即可兑换1晚免费入住权益。酒店还提供详尽的旅游攻略，包括景点的历史背景、人文环境、游览信息、交通信息、美食攻略，以及相应的租车服务。
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